Este documento discute tres aspectos clave de la toma de decisiones en grupos. Primero, señala que decidir quién tomará la decisión es a menudo la primera decisión y que involucrar a los empleados en el proceso mejora la aceptación de las decisiones. Segundo, explica que los grupos tienen ventajas como más información e ideas, pero también desventajas como la dominación y la presión a conformarse. Tercero, sugiere que los líderes deben fomentar la participación igualitaria, el conflicto constructivo sobre los temas

1. Decisiones en las organizaciones

2. 1. Decidir quién decide. Con frecuencia, la primera decisión que debe tomar el gerente es ¿quién decidirá?. Esta decisión puede ser muy complicada. Cuando una serie de personas se verán afectadas por la decisión, el proceso para tomar la decisión deberá estar dirigido por la prospectiva de que ellas acepten la decisión. Por tradición, la responsabilidad última de la toma de decisiones corresponde a los gerentes, pero este enfoque no siempre es acertado, por otra parte, los empleados pueden implantar una decisión , cada vez es mayor la cantidad de empleados que toman parte en le proceso de la toma de decisiones.

3. 2. Toma de decisiones en grupo. En la actualidad, los problemas significativos siempre deben atacarse en equipo. Por lo tanto, los gerentes deben comprender la manera en que operan los equipos y grupos, así como la manera de utilizarlos para mejorar la toma de decisiones. Para este análisis se utilizará el término “grupos”.

4. 2.1 Ventajas Hay más información disponible cuando las personas tomen la decisión. Hay disponible un gran número de perspectivas sobre los temas, o diferentes planteamientos para resolver el problema. La discusión en grupo da oportunidad para una estimulación intelectual. Las personas que participan en una discusión grupal tienen mayores probabilidades de comprender por qué se tomó una decisión. La discusión en grupo generalmente conduce a un nivel más elevado de compromiso con la decisión.

5. 2.2 Desventajas En ocasiones, un miembro del grupo domina la discusión. La satisfacción es más probable con los grupos. Las presiones para evitar el desacuerdo pueden conducir a un fenómeno que se llama pensamiento en grupo. Es frecuente que en los grupos ocurra el desplazamiento de la meta.

6. 3. Administrar la toma de decisiones en grupo 3.1 Estilo de liderazgo El líder debe evitar dominar la discusión o que otra persona la domine, esto implica alentar a los miembros del grupo que menos hablan a expresar sus opiniones y sugerencias y a solicitar puntos de vista distintos. Al mismo tiempo el líder no debe permitir al grupo que presione a las personas para que se conformen. El líder debe estar alerta ante los peligros del pensamiento grupal y la satisfacción. Además, debe mantenerse alerta para detectar cualquier señal de que los miembros del grupo están perdiendo de vista el objetivo principal: lograr la mejor solución posible del problema.

7. 3.2 Conflicto Constructivo El tipo más constructivo de conflicto es el conflicto cognoscitivo, esto es, las diferencias en perspectiva o juicio acerca de los asuntos. En comparación, el conflicto afectivo es emocional y está dirigido a otras personas. El conflicto afectivo generalmente es destructivo para el grupo porque puede producir enojo, amargura, desplazamiento de la meta y decisiones de baja calidad. Por otro lado, el conflicto cognoscitivo, puede sacar a la luz diferencias legítimas de opinión y desarrollar mejores ideas y soluciones a los problemas. Entonces, el conflicto debe relacionarse con las tareas y no ser personal. Muchos equipos presentan muy poco conflicto; su cultura es una en la que el jefe domina y aplasta las diferencias de opinión, o en la que las personas urgen unas a otras a ser agradables y a no hacer olas. Tales equipos pierden los beneficios potenciales del conflicto constructivo.

8. 3.3 Estímulo de la creatividad Como ha creado claro, las soluciones fáciles para un problema pueden resultar inadecuadas o pueden ser variables. En tales casos se necesitan soluciones a la medida. Esto significa que el grupo debe ser creativo en la generación de ideas. Algunos afirman que estamos en medio de la siguiente gran revolución en los negocios: la “revolución creativa”. Se dice que trasciende a las revoluciones agrícola, industrial y de la información y que la unidad más fundamental de valor en la revolución de la creatividad son las ideas, la creatividad es más que una opción; resulta esencial para sobrevivir. Si se deja que las personas sean creativas quizá sea una de las responsabilidades más importantes y retadoras del gerente.