Este documento describe la situación actual de la Gerencia de Producción de la empresa de seguros "Seguros La Universidad". Actualmente, los procesos de producción se realizan de forma manual lo que causa retrasos e insatisfacción de los clientes. La gerencia busca implementar nuevas tecnologías para agilizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

1. Universidad Nacional Abierta
Dirección de Investigaciones y Post Grado
Maestría en Administración de Negocios
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Lic. Sandy Pimentel
Lic. Edgar Rodríguez
Lic. José Morgado

2. EMPRESA DE SEGUROS
LA UNIVERSIDAD
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

3. Visión
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
SEGUROS LA UNIVERSIDAD
Ampliar la base de usuarios de la Actividad Aseguradora y
consolidarnos como la empresa líder en el mercado de pólizas
colectivas y flotas; garantizando a la población el acceso eficaz a los
servicios generados, a través de una actividad aseguradora incluyente y
justa; así como contribuir a su derecho a la Seguridad Social, la Salud,
la Vida y Desarrollo Integral, mediante el uso eficiente de los recursos
disponibles para la búsqueda del interés colectivo.

4. Valores Organizacionales
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
SEGUROS LA UNIVERSIDAD
Los valores organizacionales identificables en nuestro talento humano y apegado
al Código de Ética Organizacional que orienta y marca las directivas de actuación
profesional de nuestros empleados son los siguientes:
•Interés y compromiso Social.
•Crecimiento Potencial.
•Honradez.
•Constancia.
•Sensibilidad.
•Vocación de Servicio
•Sentido de Pertenencia.
•Integridad.
•Disciplina.
•Lealtad.

5. ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
SEGUROS LA UNIVERSIDAD
Organigrama
Gerente
General
Gerencia de
Mercadotecnia
Gerencia de
Producción
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
Personal
Gerencia Legal

6. Situación Actual
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
SEGUROS LA UNIVERSIDAD
Para la elaboración de las pólizas, la Gerencia de Producción, utiliza
como recursos de información las encuestas hechas a los usuarios, al
momento de solicitar la cobertura correspondiente a su póliza y también
como mecanismo para establecer los índices de satisfacción de los
mismos, encontrándose con cierto malestar debido a retardos en la
asignación de las “claves” para la cobertura y que no están a la par de
las nuevas tecnologías de comunicación, por lo que los índices de
crecimiento se han mantenido muy bajos, a pesar de las campañas de
mercadeo para la captación de nuevos clientes.

7. Como Funciona
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
SEGUROS LA UNIVERSIDAD

8. Proceso de Venta de Pólizas
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
SEGUROS LA UNIVERSIDAD
•Contacta al
Cliente
•Ofrece la
Póliza
preliminar
Corredor
de
Seguros
•Se genera el
pago por
parte del
cliente
•Se genera la
Póliza
Definitiva
El cliente
acepta la
póliza
• Asistencia
Médica
•Asistencia
Vial
•Asistencia de
Viajes, etc.
El cliente
queda
cubierto

9. Control y Planificación
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
SEGUROS LA UNIVERSIDAD
La Gerencia de Producción verifica y analiza las estadísticas de los
siniestros para determinar cual de estos tiene mayor frecuencia y de
esta manera mejorar los planes de cobertura y las estrategias de
mercadeo; con el fin de incrementar las ventas de pólizas y la cartera
de clientes.

10. Opciones disponibles
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
SEGUROS LA UNIVERSIDAD
Se asigno a la Gerencia de Producción la tarea de diseñar e
implementar los nuevos mecanismos para que los usuarios, utilizando
las nuevas tecnologías logren acceder a los servicios que presta la
empresa, acortando los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Así mismo, la gerencia esta encargada de determinar que recursos
tecnológicos; equipos y aplicaciones, son necesarios para lograr tal fin.