Presentación de la Prof. Dakduk habla sobre la importancia de los sectores de la mayorías dentro del mercadeo por internet

1. Prof. Silvana Dakduk
Prof. Raquel Puente
Aprendizaje de las mayorías como
consumidores: mitos y realidades
Prof. Silvana Dakduk
2009
Foro Debates IESA: Internet da mucho más © IESA, 2009. Prof. Silvana Dakduk & Prof. Raquel Puente

2. ¿Es Internet un medio
adecuado para estos
consumidores?
Contrario a lo que muchos creen
Fuente: Datanálisis “Telecomunicaciones en el mercado de las mayorías”, 2008
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3. En Internet no hay pobres ni ricos
• Sectores D y E poseen un potencial aun no
desarrollado.
• Acceso restringido por falta de computador,
conveniencia y costo.
• El celular el comienzo de la alfabetización digital.
• Internet desdibuja las barreras tradicionales.
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4. Cómo un negocio puede llegar a las mayorías
• Rompe las barreras de pago con TDC y entrega del
producto.
• Proveedores y vendedores superan las dificultades
tradicionales.
• La confianza es la clave, aspecto de mucho valor en el
mercado de las mayorías.
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5. Vivir con Internet
• El nivel de instrucción establece diferencias en la frecuencia y uso
de la red.
• Es percibido como un medio de ascensión social.
• La edad y el ciclo vital influyen en el manejo e implicación con
Internet.
• Niños y jóvenes líderes de opinión en el hogar en tecnología.
• Internet es un medio informativo y social que se percibe justa y
equitativa.
• Ha contribuido a mejorar sus relaciones, su desempeño social y
atenuar la vulnerabilidad a la inseguridad.
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6. Falta de orientación es una constante
• Los Cyber que son los sitios de conexión frecuente
adolecen de asesoría para el uso de la Web.
• El aprendizaje es fortuito y afecta la confianza de la red
como canal.
• El uso limitado de las transacciones on line se vive con
frustración.
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7. ¿Qué podemos ofrecer?
• Escuelas y programas de
formación a distancia.
• Facebook comunal, como portal
informativo de la comunidad
sobre la presencia de productos
en zonas cercanas, medidas
para combatir la inseguridad,
asesoramiento para mejoras de
la vivienda, contenidos
educativos.
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8. ¿Qué podemos ofrecer?
• Banca virtual: manejo de transacciones
financieras online, con asesoramiento
inicial (presencial o virtual) para fortalecer
la confianza en el canal.
• Ciberservicios: oferta de productos y
servicios online que puedan ser
entregados en centros de conexión de las
comunidades, donde las personas puedan
recoger sus pedidos.
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9. ¿Qué podemos ofrecer?
• Asesoría para el uso de
productos y servicios: un
portal informativo con
atención al usuario en
línea permitiría romper las
barreras de entrada a
estos sectores, al facilitar
el acercamiento del
consumidor para conocer
las ofertas disponibles
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10. Gracias por su atención
Silvana Dakduk
silvana.dakduk@iesa.edu.ve
Raquel Puente
raquel.puente@iesa.edu.ve
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