Este documento define el protocolo empresarial como el conjunto de normas e instrucciones que guían y regulan las acciones y relaciones dentro de una organización para establecer su imagen corporativa. Explica que el protocolo establece la cultura organizacional mediante reglas sobre cortesía, comunicación, vestimenta y otros elementos. Además, destaca la importancia del protocolo para coordinar actividades sociales, fijar la conducta de los miembros de la empresa y crear una imagen corporativa positiva.

1. PASO 3_ MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL
PRESENTADO POR
SANDRAARCE POSADA
CÓDIGO: 39014146
TUTOR
CHRISTIAN ANDRÉS MORENO
GRUPO
80007_169
UNIVERSIDAD NACIONALABIERTA Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
ABRIL DE 2019

2. PROTOCOLO EMPRESARIAL
Origen
El término Protocolo viene del latín protocollum y que deriva del griego
protokollon fruto de dos acepciones protos, que significa antes de,
primero, prioridad, preeminencia o superioridad y kollon que indica
acción de adherir o pegar algo. En ese orden de ideas, se puede entender el
Protocolo Empresarial como el conjunto de instrucciones, normativas o
reglas sociales y formales que permiten guiar, regular y establecer pautas y
límites de una determinada acción visible en las organizaciones y que
pueden afectar positiva o negativamente en su imagen corporativa hacia el
interior o el exterior de la misma.

3. Definición
El Protocolo Empresarial es una herramienta que facilita coordinar las
relaciones sociales de la empresa, empleados y directivos, como una
oportunidad para comprender su entorno social y comercial y, así,
determinar posiciones asertivas de adaptación e integración interna y
externa, basadas en reglas y normas de interrelación, cortesía,
comunicación, información, seguridad, entre otras, como huella indeleble
de un accionar efectivo en correspondencia con la calidad y calidez de
todos los miembros de la entidad y facilitar que las relaciones
interpersonales sean viables y exitosas

4. Uso
Fija normas de conducta: Fijar las pautas de comportamiento dentro de
una empresa en un manual de protocolo sirve para regular la conducta de
sus miembros y crea cultura organizacional.
Guía para actividades sociales: Desde el punto de vista de la etiqueta
también el protocolo es necesario para la organización y realización de
actividades sociales que son relevantes para la empresa.
Establece la imagen corporativa: Es parte de la imagen corporativa de
la empresa, porque orienta y canaliza las acciones positivas de los
miembros de la compañía.
Crea la cultura de empresa: Además crea cultura empresarial y laboral
al educar a trabajadores y gerentes sobre la necesidad de integrarse y
colaborar con los objetivos organizacionales.

5. Importancia del protocolo empresarial
El protocolo y los buenos modales son importantes, ya que permite hacer
una diferencia en un mercado competitivo; contribuye al liderazgo, reitera
el compromiso con la calidad y la excelencia y, a la vez, genera confianza.

6. Elementos
La cortesía: El gesto más común de cortesía a la hora de saludar a
alguien es estrechar la mano con cordialidad, de manera breve y firme.
El apretón de manos no debe durar más de tres segundos.
La cortesía exige mirar a los ojos de nuestro interlocutor y esbozar una
ligera sonrisa como muestra de nuestro agrado.
El saludo: La costumbre y la recomendación es que la primera persona
en extender la mano al saludar debe ser aquella a quien se presenta del
desconocido, y la segunda el presentado.
El beso social: El beso social esta desterrado de las relaciones en la
empresa y no debemos practicarlo en los negocios.

7. El empleo de “tu” y “usted”
El empleo del “usted” debe concederse a todas las personas que nos sean
presentada por primera vez, independientemente del cargo que ostenten.
En las relaciones laborales entre un ejecutivo y su secretaria el primero
puede dar licencia a esta para que le tutee.
La vestimenta en los negocios
En las mujeres la prenda del vestuario básico seria el traje de chaqueta,
falda o pantalón clásico.
En los hombres: El traje es la prenda básica de los hombres en el ámbito
de la empresa.

8. Referencias bibliográficas
Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona
euro. Madrid: Dykinson. Retrieved from
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Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a
la Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED.
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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10608
875&p00=etiqueta+protocolo%3A+base+imagen+empresarial
Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video]. Recuperado de
http://hdl.handle.net/10596/22282