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ITSON
Administración
de la Función Informática

Propuestas Tecnológicas

Farmacia “LA HERMOSA”

Administración de la Función Informática

MAESTRO:
Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez

ALUMNO:
Ana Karen Higuera Villa
ID:
38834

Cd. Obregón, Sonora a 28 de Noviembre de 2011

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Introducción
Farmacia La Hermosa

Una empresa de servicios de salud

Antecedentes

Somos una empresa totalmente responsable y comprometida con todas las
personas, preocupada por la salud, integridad y seguridad de todos los mexicanos,
extranjeros y todo el público en general.

Iniciamos como una microempresa con muchas ganas de crecer, salir adelante,
preocupados por la mejora continua y ser competitivos en el mercado. Desde nuestros
inicios nos hemos preocupado por estar a la vanguardia y al alcance de todos.

Para alcanzar nuestros objetivos, manejamos precios bajos en ayuda a las
personas que menos opción tienen en cuanto a prestaciones de salud; así como también
damos un trato amable y en un tiempo razonable, siempre preocupado por nuestros
clientes, para esto contamos con médicos especializados que puedan atender al cliente y
tener una respuesta de manera eficaz.

Nuestros clientes son el público en general, sin embargo al centrarnos en el
manejo de precios al alcance de todos estamos brindando una oportunidad de salud para
los que menos tienen.

En nuestras farmacias podrá encontrar la mayoría de los productos que necesite,
en caso de no contar con alguno en stock tenemos una respuesta inmediata de 24hrs
para tenerlo a su disposición. Además contamos con un acuerdo con las instituciones de
gobierno para surtir a sus pacientes los productos que ellos no tengan en sus farmacias.

Hoy en día en el área de salud, sin duda la competencia es muy grande, sin
embargo es también un área muy delicada por tratarse directamente con la integridad de
las personas. Somos muy exigentes en cuanto a nuestros procesos, productos y
empleados en cuanto a la calidad con la que estos deben contar.


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Estamos conscientes que competencia hay mucha, así como también estamos
conscientes que para mantenernos en el mercado como una de las mejores farmacias,
tenemos que estar a la altura de las mejores.

Considerando la evolución que hemos tenido desde nuestros inicios nos sentimos
de cierta manera satisfechos, sin embargo aún tenemos mucho camino por recorrer y
muchas metas por alcanzar.

Iniciamos con una microempresa que rápidamente encontró la fórmula para estar
entre las mejores, ser reconocida y considerada por nuestros clientes como una de las
primeras opciones.

Siempre preocupados por el bienestar de los demás, darle solución a las
necesidades que se tienen en la vida diaria en cuanto a servicios de salud se refiere, con
un trato amable, productos en stock, siempre enfocados en la mejora continua y la calidad
tanto de nuestros productos como de nuestros empleados son algunos de los puntos más
importantes que nos ayudaron a crecer. Por ello logramos primeramente la ampliación de
nuestro negocio, y sucesivamente la instalación de nuestra primera sucursal.

Al no conformarnos con el nivel de alcance que teníamos para nuestros clientes
decidimos primeramente cubrir las zonas más importantes de nuestra ciudad de origen;
una vez cubierta esta región empezamos a extendernos hacia a otras ciudades y así
lograr estar presentes en toda la zona norte del país.

Una de nuestras metas es estar presentes en todo el país, seguir creciendo siendo
siempre constantes con nuestra calidad y así un día alcanzar a sobresalir como una
empresa transaccional que no solo seamos distribuidores de productos farmacéuticos,
sino contar con laboratorios especializados en la producción de nuestros producto.


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Análisis de Fortalezas, debilidades, amenazas y Oportunidades

Una de nuestras fortalezas más importantes es la constancia en la calidad de
todos nuestros productos, procesos, empleados entre otros, el fijarnos en la mejora
continua de nuestra empresa, ser una empresa responsable con visiones y objetivos muy
firmes, viendo siempre hacia el futuro y preocupados por estar a la vanguardia,
preocupados por la salud del publico en general.

Toda empresa tiene debilidades, sin embargo son estas las que nos hacen ser
mejores y seguir mejorando. Una debilidad es el ser por el momento solo una empresa
distribuidora de productos, con una cantidad pequeña de especialidades en cuanto a
nuestro médicos se refiere.

Las amenazas principales de todo negocio son las adversidades ambientales que
se pueden presentar, así como la situación económica tanto del país como a nivel
mundial, que muchas no están a nuestro alcance, sin embargo buscamos la mejor
manera de superarlas. El incursionar en nuevos campos lo podemos considerar tanto
como amenaza al ser totalmente nuevos en el campo, pero de funcionar y poder
mantenernos lo podemos ver como una gran oportunidad de crecimiento.

Todos los días tenemos oportunidades puesto que nuestro campo de trabajo es
muy amplio, ya que tenemos como clientes a todas las personas. Al preocuparnos por
cubrir cada vez mayores regiones tenemos la oportunidad tanto de crecer como el darnos
a conocer ante más personas, y algo muy importante que es el brindar la ayuda a quienes
lo necesitan.


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Contexto regional

Demografía

Localización de Los Mochis
Los Mochis se localiza en el Municipio Ahome del Estado de Sinaloa México y se
encuentra en las coordenadas GPS:
Longitud (dec): -108.996944
Latitud (dec): 25.793611
La localidad se encuentra a una mediana altura de 10 metros sobre el nivel del
mar.

Población en Los Mochis
La población total de Los Mochis es de 231977 personas, de cuales 112176 son
masculinos y 119801 femeninas.

Edades de los ciudadanos
Los ciudadanos se dividen en 88540 menores de edad y 143437 adultos, de
cuales 16838 tienen más de 60 años.

Habitantes indígenas en Los Mochis
2150 personas en Los Mochis viven en hogares indígenas. Un idioma indígeno
hablan de los habitantes de más de 5 años de edad 984 personas. El número de los que
solo hablan un idioma indígena pero no hablan mexicano es 0, los de cuales hablan
también mexicano es 943.

Estructura social
Derecho a atención médica por el seguro social, tienen 164117 habitantes de Los
Mochis.


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Servicios
El municipio para satisfacer la demanda ofrece servicios de hospedaje, hoteles,
moteles, centros nocturnos, de alimentación, arrendamiento de autos, agencia de viajes,
transporte turístico, clubes cinegéticos, asistencia profesional, etc.

Población Económicamente Activa por Sector

Población Ocupada Actividad
29.512 Agricultura, ganadería, silvicultura, caza y pesca.
28.772 Servicios
15.432 Comercio
11.989 Industria manufacturera
5.678 Industria de construcción
4.322 Comunicaciones y transportes
475 Industria extractiva

Perfil Estratégico de la empresa

Misión

Más allá de cumplir con una obligación, es poner en juego nuestras capacidades
para sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado, adoptando los principios,
políticas, reglamentos y objetivos de la empresa.

Visión

Buscamos la excelencia en el servicio, en los procesos y en la dirección.
Pretendemos sobresalir entre las farmacias de la región en productividad, rentabilidad,
calidad de servicio y desarrollo de personal.


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Líneas Estratégicas

Desarrollo del modelo profesional, basado en autonomía, independencia y
autorregulación de la profesión, todo ello dirigido al paciente y a quienes agrupan
sus intereses ya sean asociaciones de enfermos, de consumidores, u otros grupos
de interés. Impulsaremos la atención farmacéutica personalizada, la atención
domiciliaria y el desarrollo y actualización de la formulación magistral. En el plano
científico desarrollaremos programas de investigación en asistencia farmacéutica y
la creación de una Asociación Farmacéutica regional.
Impulso de las nuevas tecnologías. Potenciar el uso de las plataformas de
información de que disponemos. Además de buscar la mejor utilización de nuevos
sistemas de información y mejora continua para los que ya tenemos.
Establecimiento de sistemas de medición de la satisfacción mediante encuestas
periódicas en las que puedan detectarse demandas, objeciones y propuestas de
mejora.

Estrategias Competitivas

Sitio web en el cual se pueda consultar el producto existente en la farmacia, asi
como también los síntomas principales para los cuales son recetados, además de
los precio de cada uno de ellos.

Aprovechar que nos encontramos en una era digital, para llegar a todos nuestros
clientes por este medio. Esto es aumentar nuestras estrategias de mercadotecnia
mediante el uso de spot publicitarios en las páginas más visitadas en internet,
hacer uso de las redes sociales, así como de los canales de video, innovar nuestra
página web y estar presentes en el público en general.


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Manejar sistemas distribuidos que faciliten al cliente el accesos a todos los
productos ya sea para hacer pedidos a domicilio o simplemente verificar que los
productos se encuentren en existencia, así como también poder hacer
reservaciones para citas medicas.

Procesos de la Empresa

Servicios que otorga la empresa

Venta de medicamento
Servicio Medico

Cadena de valor

Estudio del Mercado
Necesidades de los clientes

Clientes Satisfechos
Tratos con Proveedores
Tratos con Proveedores

Compra de Medicamento

Inventariar Medicamento

Proceso Medico
Recetar Medicamento

Venta Medicamento


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Proceso Tipo de Proceso Descripción Justificación
Estudio del Evaluación Proceso que Realizar un estudio de
Mercado consiste en evaluar este tipo es realmente
las necesidades de importante ya que por
la población en medio del registro de los
cuanto a salud se resultados de este, se
refiere, para asi convierte más sencillo la
registrarlo dentro de toma de decisiones
un sistema que correctas.
ayude a la toma de
decisiones correctas
en cuanto a la
mercancía que se
requiere tener en
existencia.
Tratos con Negocio Realizar tratos con Conseguir los mejores
Proveedor los proveedores es precios de los
de suma importancia medicamentos ayuda a
ya que entre mejor la disminución de gastos
acuerdos se llegue en la empresa, lo cual
con ellos permite que aumenten
principalmente en los ganancias y/o activos
los precios de los de la misma.
medicamentos, así
como también los
tiempos de entrega.

Compras de Adquisición Se requiere hacer Que los medicamentos
Medicamentos las compras de los estén a tiempo en la
medicamentos a farmacia para cuando el
tiempo para que cliente los necesite, hará
siempre haya en que confíen en nosotros
existencia en las y acudirán con la certeza
farmacias. de que lo que necesita lo


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encontrara siempre.
Inventariar Registro Consisten en llevar Tener el registro de los
Medicamento un registro de las medicamentos tanto
entradas y salidas disponibles como
de medicamentos, agotados, permite llevar
asi como también un control exacto de que
monitorear la es con lo que se cuenta
cantidad disponible físicamente así como
de medicamentos. también su valor
monetario y comparar
con los reportes de
ventas para asi verificar
que no haya fugas de
ningún tipo.
De igual manera ayuda a
mantener una relación
más exacta con los
proveedores.
Recetar Servicio Consiste en llevar a Darle una opción al
Medicamento cabo la consulta con cliente, para mejorar su
un paciente y/o estado de salud y
simplemente surtir brindarle la oportunidad
una receta medica de adquirir los
medicamentos que
necesita a bajos precios,
en nuestra empresa.
Venta de Venta Proceso mediante el Al llevar a cabo este
Medicamento cual se realiza una proceso se están
transacción de adquiriendo beneficios
efectivo por para ambos tanto para el
medicamento que cliente como para
ayudara al cliente en nosotros como empresa
su estado de salud. ya que a nos brinda
capital monetario y el


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cliente obtiene lo que
necesita para estar bien
físicamente.

Áreas Funcionales
Externo
Proceso: Estudio de Mercado
Actividad que será llevada a cabo por un empresa externa especializada en
este ramo que se encargara de realizar las entrevistas, encuentas, sondeos y
demás que sean necesarias para que nos den informes claros sobre que
necesitamos tener en existencia o actividades a realizar en nuestra empresa.

Gerencia
Proceso: Tratos con el Proveedor
Acción que será realizada por el gerente de la empresa ya que es quien
conoce detalladamente las todas las actividades de la empresa, además de ser la
persona idónea para efectuar esa tarea.

Gerencia
Proceso: Compras de Medicamento
Acción que será realizada por el gerente de la empresa ya que es quien
conoce detalladamente las todas las actividades de la empresa, pues a él se le
reporta los informes generados en el proceso de inventariar medicamentos.

Almacen
Proceso: Inventariar Medicamentos


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Esta actividad se estará realizando por la persona encargada de almacén,
deberá tener un control riguroso de las entradas y salidas de los productos
asegurando así la fuga nula de los productos.

Servicio
Proceso: Recetar Medicamento
Consiste en una consulta médica, donde el doctor después de haber
evaluado al paciente, le sugiere los medicamentos que debe de ingerir para
conseguir su buena salud.

Ventas
Proceso: Venta de Medicamento
Etapa en la cual se llega a unos de los objetivos primordiales de la
empresa, que es concretar la venta de los medicamentos, llevada a cabo por los
empleados de mostrador.

Propuestas Tecnológicas

El primer punto tecnológico a integrar en esta farmacia consiste en un sistema
ERP que se encargara de llevar el control de gastos, de productos, de empleados,
de logística, exetera.

Proceso: Tratos con los Proveedores.-
Este proceso se lleva a cabo mediante una visita del proveedor a la farmacia, por
lo cual, se sugiere el uso de internet para realizarlos, usando los correos
electrónicos con archivos adjuntos donde se especifique los productos que se
necesitan, lo que generara disminución de tiempo y gastos de logística que
conllevan a este proceso; de igual manera esto a su vez será un beneficio directo
para la empresa.


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Proceso: Compra de Medicamentos.-
Proceso que se lleva acabo posteriormente a haberse realizado el trato con el
proveedor, después de ser confirmado si se cuenta con los productos que se le
están solicitando, en la situación actual los pagos a proveedores se manejan por
medio de efectivo y/o cheques bancarios, a lo que se recomienda se inicie el uso
de banca en línea, lo cual generara seguridad a ambas partes ya que no se
cargara con efectivo y se tendrá acceso a transacciones a cual hora del día y sin
importar la fecha, por lo que dicho proceso podrá llevarse a cabo en cualquier
momento y de esta forma se asegura que siempre habrá existencia de
medicamento tanto el farmacia como en el almacén.

Proceso: Inventariar Medicamentos
Consiste en llevar un registro electrónico de los productos que entran y salen
diariamente de la farmacia así como de almacén, lo cual facilitara su consultas a la
hora de realizar nuevos pedidos, ya que se hará por medio de un sistema ERP
que se sugirió anteriormente.

Proceso: Venta de Medicamento

Consiste en iniciar a realizar ventas y/o pedidos de medicamento por medio de
internet, especialmente dedicado para las personas que llevan medicamento
controlado, ya que de esta manera cuando su medicina comience a terminarse
puedan hacer un pedido con tiempo de estas, para que sean entregadas la fecha,
hora y lugar exacto donde sean requeridos por el cliente.


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Propuestas Tecnológicas Específicas

a. La calidad del servicio aumentara al momento de integrar las ventas por
internet, ya que facilita totalmente al cliente poder realizar compras por esta
vía, evitándole que tenga que moverse de casa o el sitio donde se encuentre,
en algunas ocasiones las personas se encuentran demasiado enfermas o
simplemente no tienen ganas de salir y la implementación de este servicio
facilitara en gran medida la adquisición de medicamentos a los clientes.

b. Con la integración de sistema ERP, podrá llevarse a cabo un registro exacto del
inventario con el que cuenta la farmacia, lo que no permitirá que existan fugas
de productos ni se agoten por fala de compra, por lo que esta será una de las
ventajas principales por las que la farmacia destacara, “Donde Siempre
Encuentras Lo Que Necesitas”.


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Planeación Estratégica de TI

Proyectos a Elaborar

I. Creación de una página web, que permita realizar compras por internet
(E-commerce).
II. Implementación de Sistema ERP

Plan de implementación
I. La creación de una página web que permita realizar E-commerce,
ocasionara gastos de de 7,000 pesos y se encontrara disponible para el
uso de los clientes en 7 días.
II. Se lleva a cabo la implementación de un sistema ERP que permitirá
agilizar todos los procesos que se manejan en la farmacia y tendrá un
coto de 25,000 pesos.


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Conclusiones

Analizando la situación actual que existen millones de personas para las cuales el Internet
y la computadora son su herramienta de trabajo, o simplemente su pasatiempo
concluimos que la instalación de una página web que permita realizar E-Commerce, es la
mejor forma de hacer que el negocio crezca y prospere día a día, considerando que si una
persona busca algo y no sabe dónde encontrarlo su primera opción de búsqueda es
internet y e ahí donde nos encontraremos esperándolos para darle lo que están necesitan
y están buscando en el momento, para solucionarle su problema y ofrecerle el servicio de
compra por internet con entrega a domicilio si así lo desea, o simplemente verificar que el
producto está con nosotros y puede pasar por él en el momento que el cliente lo
considere más apropiado.

Por lo anteriormente expuesto se considera que la integración es este sistema
virtual de venta en línea generara grandes beneficios para la empresa inicialmente con la
atracción de mayor número de clientes por internet, aumento en ventas, así como
también a su vez se irá dando a conocer no solo con el mercado local sino partirá hacia el
mercado externo, hacia lo nacional lo cual permitirá el éxito rotundo de la creación de
nuevas sucursales alrededor del país.

Finalmente podemos concluir que la integración de las Tecnologías de Información
ayuda a mejorar cualquier empresa independientemente de su giro, ya que más bien estas
se basan tanto facilitan tanto los procesos como la mejor toma de decisiones de los altos
mandos de las empresas.


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