proyecto-sociotecnolo-i-definitivo. para desarrollad

Proyecto Sociotecnolo I Definitivo
Metodología de la investigación (Instituto Universitario de Tecnología Industrial Rodolfo
Loero Arismendi )
Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
Proyecto Sociotecnolo I Definitivo
Metodología de la investigación (Instituto Universitario de Tecnología Industrial Rodolfo
Loero Arismendi )
Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
Descargado por Maria Marquez (mariadv68@gmail.com)
lOMoARcPSD|36100226

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial de Yaracuy “Arístides Bastidas”
Independencia Estado Yaracuy
DISEÑO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS EQUIPOS DE
COMPUTACIÓN EN LAS COORDINACIONES DE LA ESCUELA
TÉCNICA RÓMULO GALLEGOS SAN FELIPE ESTADO YARACUY
Autores:
Valera Jesús C.I: 29.961.544
Ramos Mauricio C.I:30.080.080
Bustillos Juan C.I:30.080.955
Botello Jeferson C.I 30.155.419
Código: 0751502
Tutor Académico:
Ing. Lidia Cordero
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Independencia, noviembre 2022
Independencia Estado Yaracuy
DISEÑO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
COMPUTACIÓN EN LAS COORDINACIONES DE LA ESCUELA
TÉCNICA RÓMULO GALLEGOS SAN FELIPE ESTADO YARACUY
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Independencia, noviembre 2022
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AGRADECIMIENTO
 A nuestros padres por el apoyo brindado
 Al personal que labora en la ET Rómulo Gallegos por brindarnos el
permiso y la información necesaria para poder realizar nuestro
Proyecto Socio tecnológico I
 A nuestro tutor académico Ing. Lidia Cordero por su apoyo brindado
 A la Universidad Territorial Politécnica Arístides Bastidas por abrir las
puertas para formarnos como profesionales en la carrera de
informática
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DEDICATORIA
 A Dios todopoderoso por darnos la salud y las fuerzas para seguir
Adelante
 A nuestros “Padres” por todo el apoyo que nos han brindado a lo
largo de nuestra vida, por su paciencia, su comprensión y sus
consejos.
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INDICE
Carta de aceptación……………………………………………………………
Agradecimiento…………………………………………………………………
Dedicatoria………………………………………………………………………
Índice……………………………………………………………………………
Resumen ………………………………………………………………………
Abstrac……………………………………………………………………………
Introducción………………………………………………………………………
ABORDAJE COMUNITARIO. ASPECTO DE LA INSTITUCIÓN
Reseña Histórica……………………………………………………………
Ubicación Geográfica……………………………………………………….
Misión………………………………………………………………………….
Visión………………………………………………………………………….
Valores de la Institución……………………………………………………
Organigrama…………………………………………………………………
Información de la Institución…………………………………………….
Personal de la institución……………………………………………………
MOMENTO I. DIAGNOSTICO COMUNITARIO
Planteamiento del Problema ……………………………………………….
Jerarquización del Problemas……………………………………………….
Jerarquización del problema (cuadro)………………………………………
Árbol del Problema……………………………………………………………
Árbol de los Objetivos……………………………………………………….
Objetivos Generales………………………………………………………….
Objetivos Específicos……………………………………………………….
Justificación……………………………………………………………………
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Plan de Acción……………………………………………………………….
Plan de acción(cuadro)………………………………………………………
Diagrama de Gantt………………………………………………………….
MOMENTO II. FUNDAMENTOS TEORICOS
Antecedentes……………………………………………………………….
En el Ámbito Internacional………………………………………………….
En el Ámbito Nacional……………………………………………………….
En el Ámbito Regional……………………………………………………….
Referentes Teóricos
Mantenimiento de Computadora……………………………………………
Mantenimiento Preventivo……………………………………………………
Mantenimiento Correctivo……………………………………………………
Mantenimiento del Hardware……………………………………………….
Mantenimiento Correctivo del Hardware……………………………………
Mantenimiento Correctivo del Software…………………………………….
Referentes Técnicos
Hardware……………………………………………………………………….
Software…………………………………………………………………………
CPU…………………………………………………………………………….
Tarjeta Madre………………………………………………………………….
Mouse o Ratón…………………………………………………………………
Teclado………………………………………………………………………….
Monitor o Pantalla……………………………………………………………...
Fuente de Poder……………………………………………………………….
Sistema Operativo…………………………………………………………….
Sistema Binario…………………………………………………………………
Memoria RAM………………………………………………………………….
Memoria ROM………………………………………………………………….
Memoria Cache…………………………………………………………………
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Procesador………………………………………………………………………
Tarjeta Gráfica………………………………………………………………….
Unidad de Disco Duro…………………………………………………………
Unidad de CD ROM…………………………………………………………….
USB………………………………………………………………………………
Fundamentos Legales…………………………………………………………...
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) …………
Articulo 110……………………………………………………………………...
Ley Orgánica de Educación (2009) ……………………………………..…
Articulo 1…………………………………………………………………….….
Articulo 2…………………………………………………………………………
Articulo 3…………………………………………………………………………
Articulo 4…………………………………………………………………………
Ley Orgánica de Ciencia Tecnología e Innovación (2010) ……………….
Articulo 1…………………………………………………………………………
Articulo 2…………………………………………………………………………
Articulo 3…………………………………………………………………………
Decreto Presidencial 3390 (2004) …………………………………………….
Articulo 1…………………………………………………………………………
Articulo 3…………………………………………………………………………
Articulo 4…………………………………………………………………………
Articulo 8…………………………………………………………………………
Articulo 10……………………………………………………………………….
L.O.P.N.A………………………………………………………………………….
Articulo 81……………………………………………………………………….
MOMENTO III. FUNDAMENTOS METODOLÓGICOS
Diseños de Investigación……………………………………………………....
Tipo de investigación……………………………………………………………
Población…………………………………………………………………………
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Muestra………………………………………………………………………….
Técnicas y Recolección de Datos…………………………………………...
Observación Directa y Participante………………………………………….
La Entrevista…………………………………………………………………....
Cuestionario…………………………………………………………………….
Análisis e Interpretación de Los Resultados……………………………..….
Ítems 1………………………………………………………………………….
Ítems 2………………………………………………………………………….
Ítems 3………………………………………………………………………….
Ítems 4………………………………………………………………………….
Ítems 5………………………………………………………………………….
Ítems 6………………………………………………………………………….
Ítems 7………………………………………………………………………….
Ítems 8………………………………………………………………………….
Ítems 9………………………………………………………………………….
Ítems 10…………………………………………………………………………
Ítems 11…………………………………………………………………………
Ítems 12………………………………………………………………………...
Ítems 13…………………………………………………………………………
MOMENTO IV. DESCRIPCION DE LOS RESULTADOS E IMPACTO
SOCIO AMBIENTAL
Resultado del Trimestre I………………………………………………………..
Resultado del trimestre II……………………………………………………….
Resultado del trimestre II…………………………………………………….
Impacto Socio Ambientales……………………………..………………..….
MOMENTO V. MANUALES
Manual I Instalación de sistema operativo…………………………………..….
Manual II Detección de fallas de Hardware y Software…………………..……
Plan de Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware……………..…
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MOMENTO VI. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES
Conclusión………………………………………………………………………….
Recomendación…………………………………………………………………….
Bibliografía………………………………………………………………………….
Anexos……………………………………………………………………………….
Visita a la Institución entrevistas……………………………………………….
Entrega de tríptico en las coordinaciones de la ET Rómulo Gallegos…….
Socialización en la ET Rómulo Gallegos……………………………………..
Entrega de manuales en Institución ET Rómulo Gallegos…………………..
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San Felipe Estado Yaracuy
TITULO: DISEÑO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
COMPUTACIÓN EN LAS COORDINACIONES DE LA ESCUELA TÉCNICA
RÓMULO GALLEGOS SAN FELIPE ESTADO YARACUY
Autores:
Valera Jesús
Ramos Mauricio
Bustillos Juan
Botello Jeferson
Tutor: Ing. Lidia Cordero
Año: 2022
RESUMEN
La siguiente investigacion tiene como objetivo, Diseñar un Plan de
Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y Software de los Equipos
de Computación en las coordinaciones de la Escuela Técnica Rómulo Gallegos
San Felipe Estado Yaracuy. Se realizaron visitas a las coordinaciones
detectando las fallas de los equipos de computación existente a través de un
diagnostico en la institución para la identificación del problema que afecta la
misma, con el apoyo de la observación directa y entrevistas verbales lo que
permitió determinar la problemática. De igual manera se sustentó la
investigación teóricamente tomando en cuenta autores para cada uno de las
terminologías utilizadas. En tal sentido La siguiente investigación está
enmarcado en una investigación de campo, tipo descriptivo, y de tipo
tecnológico; con una población de 33 y una muestra de 15 personas que
trabajan en las coordinaciones a los cuales se le aplico un cuestionario de 13
ítem como instrumento de recolección de datos cuantificando y analizando los
resultados obtenidos se corroboro que no existe una planificación para realizar
las labores permanentes de mantenimiento correctivo y preventivo de los
equipos de computación. Según lo antes expuesto se puede concluir que es
necesario realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de las
computadoras y evitar su deterioro ya que es muy difícil adquirir equipos
nuevos
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Palabras Claves: Diagnostico, mantenimiento preventivo, terminología, plan
San Felipe Estado Yaracuy
TITULO: DISEÑO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
COMPUTACIÓN EN LAS COORDINACIONES DE LA ESCUELA TÉCNICA
RÓMULO GALLEGOS SAN FELIPE ESTADO YARACUY
Autores:
Valera Jesús
Ramos Mauricio
Bustillos Juan
Botello Jeferson
Tutor: Ing. Lidia Cordero
Año: 2022
ABSTRAC
The following research had the objective is to desion a corrective and preventive
maintenance plan for hardware and software of computer equipment in the
coordination of the Romulo Gallegos Technical School in San Felipe, Yaracuy
State.
Visits were made to the coordinations detecting the failures of the existing
computer equipment through a diagnosis in the institution to identify the problem
that affects it, with the support of direct observation and verbal interviews, wich
allowed determining the problem.
In the same way, the research is supported theoretically, taking into account
authors for each of the terminologies used.
In this sense, the project is framed in a field investigation, descriptive type, and
technological type, with a population of thirty- three(33) and a sample of fifteen
(15) people who work in the coordinations to whom a thirteen (13) item
questionnaire was applied as a data collection instrument, quantifying and analying
the results obtained, it was confirmed that there is no planning to carry out the
tasks permanent corrective and preventive maintenance of computer equipment.
According to the above, it can be concluded that it is necessary to carry out
corrective and preventive maintenance of computers and prevent their
deterioration since it is very difficult to acquire new equipment.
Keywords: diagnosis, preventive maintenance, terminology, plan
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INTRODUCCIÓN
El mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras es muy
importante que se realice en los equipos que son utilizados continuamente,
es indispensable hacer mantenimiento mensual a los equipos puesto que
de lo contrario su rendimiento se vería reducido lo cual podría generar
problemas de todo tipo: fallas de almacenamiento de datos, fallas de
software entre otros posibles inconvenientes.
La siguiente investigación describe las características de la
institución ET Rómulo Gallegos, la cual expone una breve reseña histórica
de la institución, ubicación geografía con fotografías vía satélite, seguido
del organigrama de la institución el cual se visualizan los departamentos
que componen la institución, así como también la misión la visión y los
valores por los que se rigen los trabajadores. Este proyecto esta
estructurado como se describe a continuación:
Momento I: Este momento se aborda el planteamiento del problema
el cual muestra la problemática que afronta actualmente la Institución, así
como el objetivo general y los objetivos específicos, así como también el
árbol del problema, árbol de objetivos, justificación, el plan de acción y el
diagrama de gantt
Momento II: Este momento está conformado por los Antecedentes
de investigación, las Bases Teóricas que sustentan la misma y los
fundamentos legales
Momento III: Este momento contempla los fundamentos
metodológicos, los tipos y el diseño de la investigación, así como la
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población y muestra, técnicas y recolección de datos, el instrumento de
recolección de datos y el análisis e interpretación de los datos
Momento IV: Este momento explica la descripción de los resultados
e impacto socio ambiental trimestre I, trimestre II, trimestre III
Momento V: Este momento está conformado por los manuales
consta de un Manual de Instalación de sistema operativo, Manual de
Detección de fallas de Hardware y Software y un Plan de Mantenimiento
Correctivo y Preventivo de Hardware
Momento VI: Este momento está constituido por la conclusión, la
recomendaciones, bibliografía y anexos
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ABORDAJE COMUNITARIO
Aspecto de la Institución
Reseña Histórica
Sus inicios datan, según información recabada a partir del año 1958
con la creación de la Escuela Artesanal, la Escuela de Artes plásticas e
Instituto de comercio de San Felipe.
Estas tres instituciones funcionan en un mismo local, pero con
diferente personal directivo. La Escuela Artesanal y el Instituto de Comercio
tenían como director al Profesor Ramón José Viloria, la de Escuela
Artesanal dependía directamente del Ministerio de Educación con carácter
nacional, y la Escuela de Artes Plásticas del ejecutivo regional, el de
Comercio era subvencionado (de aporte por colaboraciones).
El Instituto de Comercio de San Felipe, pasa a funcionar de manera
independiente en el año 1958, en otro local ubicado en la avenida Nº 5
entre calle 20 y 21 de la capital del estado. Luego para el año 1967, los
alumnos de dicha Escuela se reúnen en asamblea para escoger el nombre
que debía llevar el Plantel.
El nombre escogido por los alumnos fue el del escritor Rómulo
Gallegos e inmediatamente les bajan la información a los directivos del
plantel y estos a su vez envían un oficio al Ministerio de Educación, más
tarde reciben la resolución emanada en gaceta oficial con fecha de 06 de
abril de 1967, bajo el numero 28.299 firmada por el Ministro de Educación
J. M. Siso Martínez y ejecutada por el entonces presidente de la República
Dr. Raúl Leoni. Pasaría a llamarse “Instituto de Comercio Rómulo
Gallegos”.
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Debido a la reducida capacidad física y al mal estado del local donde
funcionaba el Instituto, el personal directivo, docente, administrativo,
obrero, alumnado y representantes invadieron una edificación la cual
estaba destinada para otra institución, con dirección al final Av. Caracas,
sector caja de agua y fue tomada como sede este edificio.
En el año 1972 el Instituto de Comercio “Rómulo Gallegos” pasa a ser
Ciclo Diversificado y se abren las menciones de Mercadeo, Mecánica de
Mantenimiento, Ciencias y Humanidades.
Luego sufriría otra transformación para el año 1974, pasa a ser Ciclo
Combinado por haber incorporados a este plantel el 1° y 2° año del Ciclo
Básico y además dos nuevas menciones de diversificado por un lado
Formación Docente y Construcción Civil y automáticamente eliminan las
menciones de Ciencias y Humanidades. Y para el año 1983 se clausura
Formación Docente.
Fue entonces que para el año 1981, cuando se crearon las menciones
de Secretariado y Contabilidad. Dos años más tarde 1983, se abre la
mención de Dibujo Técnico, de la cual egresó la última promoción en el año
2000, debido al nuevo diseño curricular.
La mención de Electricidad es la última en abrirse en el año 1984, con
la finalidad de atender a una población estudiantil con deseo de tener
cocimientos teóricos-prácticos referentes a esta mención.
Todas las demás menciones antes mencionadas, salvo aquellas que
fueron eliminadas por el sistema, les ha permitido a los habitantes del
estado Yaracuy tener una profesión de técnico medio para trabajar en los
diferentes campos profesionales o el ingreso a las diferentes casas de
estudio del país, con un mayor conocimiento sobre los diversos tópicos en
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materias practicas impartidas en la casa de estudio Escuela Técnica
“Rómulo Gallegos”.
Ubicación Geográfica de la Institución
Ubicación: Esta ubicado en el centro de la ciudad, en la avenida
Carabobo esquina avenida caracas tiene como limites por el Norte:
Comunidad Caja de Agua I, por el Sur Avenida caracas, por el Este
Urbanización la ascensión y por el Oeste la comunidad de Zumuco
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Misión
Formar recurso humano integral, con un alto valor al trabajo,
corresponsable con su familia, la comunidad y el estado, en técnicos
medios en las diferentes menciones, con aptitudes y competencias para
integrarse al medio laboral de la región y asumir el reto actual de los
sectores productivos del país.
Visión
Ofrecer oportunidades de estudio tanto en el área comercial e
industrial cónsonas con la realidad y necesidad de la región, vinculadas a la
familia y a la comunidad en general, garantizando una educación de
calidad que satisfaga las expectativas de los educandos y del sector
empresarial y gubernamental. en un contexto de interacción armónica,
donde el quehacer diario se sustente en los valores, ética del trabajo, la
participación activa, consciente y solidaria, la cultura, el dominio de la
ciencia y la tecnología, el arte y el deporte, acorde con las exigencias de un
mundo en desarrollo
Valores de la Institución
Responsabilidad: A través del cumplimiento de los valores sociales y
académicos generando compromiso que conllevan a la formación integral
del estudiante.
Solidaridad: Expresadas en las actuaciones de los miembros de la ET
Rómulo Gallegos, fundamentada en las normas, procedimientos,
reglamentos y principios que regulan la conducta de los individuos.
Libertad: Expresada como la posibilidad que brinda la institución para que
sus integrantes se autorrealicen, en un clima institucional de respecto a la
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diversidad cultural, política, religiosa, entre otras.
Sentido de Pertenencia: Expresada en el reconocimiento del propio
entorno como patrimonio común, con el cual hay que comprometerse. Es
reconocer como propio los bienes colectivos, conservando y colaborando
con su desarrollo.
Tolerancia: Expresada en la capacidad de respecto, comprensión y
consideración de la manera de pensar, actuar y sentir de los demás,
aunque estas sean diferentes, para lograr así una comunicación armónica
Honestidad: Expresada en la coherencia entre las acciones y
requerimientos éticos, sociales y organizacionales, promulgados por la
comunidad Educativa.
Participación: Expresada en términos de solidaridad, Sinergia y
cooperación con miras a alcanzar objetivos y metas comunes, es brindar la
oportunidad a la comunidad y desarrollar propuestas, asumiendo el
compromiso de trabajo activamente y compartiendo conocimiento y
experiencia con los demás.
Trabajo: Expresado en la responsabilidad de asumir las competencias
laborales con sentido de pertenencia, dando resultados eficaces y
eficientes, manteniendo un espíritu investigativo y de actualización
permanente.
Humildad: Es capacidad de restar importancia a los propios logros y
virtudes de reconocer sus defectos y errores.
Respeto: Es la consideración especial que se le tiene a alguien o incluso a
algo, al que se le reconoce valor social o especial diferente
Organigrama
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Fuente: Dirección E.T” Rómulo Gallegos”
Información de la Institución
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Fuente: Dirección E.T.” Rómulo Gallegos”
Personal de la Institución
Año Escolar 2021-2022
Fuente: Dirección E.T.” Rómulo Gallegos”
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Personal Varones Hembras Total
Docentes 32 56 88
Administrativos 6 27 33
Obreros 10 23 33
Cnae 2 7 9
Vigilantes 5 - 5
Total, De Personal En La
Institución
55 113 168
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MOMENTO I
Planteamiento del Problema
La computadora es una herramienta esencial para el ser humano, la
cual está siendo empleada en todos los campos laborales de igual manera
el Soporte Técnico es indispensable dentro de una empresa o
institución puesto que las computadoras son fundamentales para la
misma, y en si el mantenimiento preventivo es importante para las
computadoras puesto que estas al no ser chequeadas oportunamente
llegan al deterioro de sus partes internas, las cuales si se averían podrían
conllevar un gasto significativo para esta empresa o institución, el
mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos puede minimizar
gastos; Según FxGrail (2006) “La importancia del mantenimiento es
fundamental para la vida útil de una máquina, además las maquinas están
diseñadas con un factor de seguridad, si no le haces los mantenimientos te
"comes" el factor de seguridad y ahí vienen los accidentes.”
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La E.T “Rómulo Gallegos” es una institución educativa publica de
1er año a 6to Año, este instituto se encuentra constituido por
dirección, subdirección académica, subdirección administrativa y
subdirección técnica, Bienestar estudiantil, departamento de evaluación,
coordinación de proyecto, coordinación de cultura, coordinación de
recursos de aprendizajes, coordinación de talleres, coordinaciones de 1ro a
6to año y por último el departamento de pasantías con un total de 15
computadoras en total de las cuales 13 están en funcionamiento y
2 están inoperativas, cabe destacar que todas necesitan mantenimiento
correctivo y preventivo el cual no se le realiza periódicamente, ya que se
debe tomar en cuenta que cada equipo maneja gran volumen de
información importante del personal estudiantes, docentes administrativo y
obreros entre otros.
Por consiguiente, el mantenimiento preventivo y correctivo constituye
en todo momento una acción, o serie de acciones necesarias, para alargar
la vida útil del equipo e instalaciones y prevenir la suspensión de las
actividades laborales por imprevistos. Tiene como propósito planificar
periodos de paralización de trabajo en momentos específicos, para
inspeccionar y realizar las acciones de mantenimiento del equipo, con lo
que se evitan reparaciones de emergencia.
En tal sentido, por lo antes expuesto se plantea la siguiente
interrogante: ¿Se debe Diseñar un Plan Mantenimiento Correctivo y
Preventivo de Hardware y Software de los Equipos de Computación en las
coordinaciones de la Escuela Técnica Rómulo Gallegos San Felipe Estado
Yaracuy
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Jerarquización del Problemas
Una vez efectuado el diagnóstico, se procede a seleccionar los posibles
problemas o necesidades; se jerarquizan los mismos y se selecciona uno
que por sus características integradoras; es decir, que, en torno a él, se
relacionen la mayoría de los otros problemas detectados; se caracterizan
en relación a las causas que lo producen, los efectos y consecuencias que
el mismo genera en la institución. Para este proceso, según Chevalier
(2003) se puede utilizar como estrategia de análisis reflexivo, el Árbol de
los Problemas.
Problemática de la ET Rómulo Gallegos:
 Mal funcionamiento de los equipos de computación, el personal
administrativo en ocasiones no logra realizar los trabajos a tiempo
porque los equipos presentan fallas
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 Equipos antiguos con poca capacidad antivirus y software
desactualizados, los equipos son lentos en ocasiones tardan para
encender y algunos le faltan piezas y están fuera de servicio
 Falta de personal destinado para la revisión periódicas de los
equipos, algunos Equipos están inoperativos porque no hay personal
que los revise periódicamente.
Jerarquización del Problema
Fuentes Los Autores
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Árbol del Problema
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Fuente: los Autores
Árbol de Objetivos
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Fuente: los Autores
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar un Plan Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware
y Software de los Equipos de Computación en las coordinaciones de la
Escuela Técnica Rómulo Gallegos San Felipe Estado Yaracuy
Objetivos Específicos
 Diagnosticar la situación actual de las computadoras que se
encuentran en los departamentos de la institución E.T “Rómulo
Gallegos”
 Elaborar el Plan de Mantenimiento Correctivo y Preventivo de
Hardware y Software de los Equipos de Computación E.T “Rómulo
Gallegos”
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 Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
computación que se encuentran en los departamentos de la
institución E.T “Rómulo Gallegos”
Justificación
La investigación es de gran importancia para el desarrollo o
evolución de la institución con respecto a la parte Tecnológica, es necesario
para la misma estar siempre en conjunto con la vanguardia tecnológica,
tanto por la eficacia del mismo como por la facilidad a la hora de acceder a
estas herramientas para realizar el trabajo correctamente. En cuanto a la
parte económica, se puede considerar este mantenimiento preventivo y
correctivo de las computadoras de la institución como un ahorro monetario
sabiendo lo poco económico que seria, comprar nuevas partes para las
computadoras y/o comprar nuevos equipos
Por lo antes expuesto se puede decir que el mantenimiento
preventivo y correctivo de equipo de computadoras es una actividad que
debe realizarse con cierta frecuencia para así tener un buen desempeño en
el computador y poder detectar a tiempo cualquier falla en el sistema
operativo. No solo debe realizarse en la parte física sino también en la
parte lógica para que este funcione adecuadamente. También debe tenerse
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en cuenta la limpieza que se le realiza al computador pues de ella depende
que sus conectores y demás componentes funcionen adecuadamente.
En tal sentido priorizando la parte educativa obtenemos que este
proyecto resulta ser de gran influencia educativa para los trabajadores de la
institución E.T “Rómulo Gallegos” puesto que, gracias a este, los
trabajadores tendrán una mejor idea de la forma correcta de realizar un
mantenimiento preventivo y correctivo de sus propias computadoras, así
como también conocer la importancia de estas dentro de la institución y
priorizar su estado operativo en todo momento.
Plan de Acción
Según Yirda. A (2021). Se entiende por plan de acción como “La
presentación de ciertas tareas que deben ser realizadas en un tiempo
determinado, es decir es aquel momento en el cual se decreta, decide y se
asignan las tareas, donde luego se definen los plazos de tiempo para poder
realizarlas y se calcula el uso de ciertos recursos.”
A continuación, se detalla el plan de acción y seguidamente el Diagrama de
Gantt
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Plan de Acción
Fuente: los Autores
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Diagrama de Gantt
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Fuente: los Autores
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MOMENTO II
Fundamentos Teóricos
El marco teórico o fundamentos teóricos de la investigación consiste
en elementos teóricos relacionados con el problema de estudio que permite
su adecuada comprensión para luego definir su alcance y comprender sus
implicaciones, es decir, que el marco teórico es la base principal del
problema dentro de las cuales se explican aspectos significativos del tema o
problemas en estudio y debe estar enlazada con la teoría, la práctica y el
proceso de la investigación. Para Sabino, (2006) el marco teórico, "tiene por
propósito precisamente eso; dar a la investigación un sistema coordinado y
coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema".
Antecedentes
Con el objeto de destacar la relevancia del estudio y confirmar su
sustento teórico, se revisaron diversos trabajos de investigación los cuales
sirvieron de apoyo a su desarrollo. Según Arias (2004: 39), los antecedentes
“son investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna
vinculación con el objeto de estudio”. Es esencial señalar algunos trabajos de
grado que permitan comprobar el valor conceptual de las variables a tratar.
Tomando en cuenta el criterio de Arias, a continuación, se presenta la
revisión desarrollada bajo una relación con la actual investigación.
En el ámbito Internacional
La investigación de Avalos, W; Jácome, C (2015). En su tesis titulada
como su objetivo “Diseño e implementación de guías de usuarios para los
procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de computadores en el
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laboratorio de redes y mantenimiento en la universidad técnica de Cotopaxi
extensión la maná” en Ecuador. Utilizando como metodología el método
deductivo para alcanzar los objetivos y demostrar la hipótesis del
anteproyecto. Concluyendo que La utilización de guías de usuario de
corrección y prevención son de gran ayuda para el buen desenvolvimiento de
los interesados en el laboratorio de redes de la Universidad Técnica De
Cotopaxi Extensión La Maná
En el ámbito Nacional
Según La siguiente investigación realizado por Arcia, J; Mendoza, M;
Rendiles, J; Rodríguez, S; Villarroel, D (2016) titulado “Mantenimiento
preventivo del computador en la comunidad Cono Norte Ayacucho municipio
Sucre”, tomando como objetivo el promover el mantenimiento preventivo del
computador en la comunidad “Cono Norte Ayacucho” municipio Sucre.
Primordialmente hicieron uso de la metodología de Acción- Participación
debido a que los residentes de la comunidad eran el punto de enfoque y
protagonistas de la actividad. Concluyendo con el poder aprender a ejercer
mantenimiento a las computadoras incrementando la productividad de las
personas.
En el ámbito Regional
Cárdenas, J; Flores, H; Sandoval, J (2016) realizaron un proyecto
titulado “Mantenimiento correctivo y preventivo al CBIT de la Escuela Técnica
Industrial Robinsoniana Lara” con el objetivo de “Ejecutar el mantenimiento
correctivo y preventivo a las computadoras Usando como metodología el
método cuantitativo, actuando dentro de la comunidad para resolver el
problema. Concluyendo que el mantenimiento preventivo y correctivo es un
proceso que se realiza con frecuencia, para tener un excelente desempeño
34
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de las actividades el equipo de computación y así mismo detectar con tiempo
algún problema que presente el ordenador.
Referentes Teóricos
Los referentes teóricos o bases teóricas tienen la función de respaldar
con teorías de especialistas el tema la investigación. Dando soporte científico
al tema y la propuesta para dar solución al problema planteado. Haciendo
referencia a Rojas, (2002) «consiste en sustentar teóricamente el estudio
ello implica exponer y analizar las teorías, las conceptualizaciones, las
perspectivas teóricas, las investigaciones y los antecedentes en general, que
se consideren válidos para el correcto encuadre del estudio».
Mantenimiento de computadora: García, R (2017) indica “Cuando hablo de
mantenimiento a una computadora, me refiero a las medidas y acciones que
se toman para mantener a una PC funcionando adecuadamente, sin que se
cuelgue o emita mensajes de errores con frecuencia
Mantenimiento Preventivo: García, R (2017) expresa. “El mantenimiento
preventivo es aquel que se le aplica a una PC para evitar futuros errores y
problemas técnicos, como, por ejemplo: Buscar y eliminar virus del disco
duro, buscar y corregir errores lógicos y físicos e el disco, desfragmentar el
disco, limpiar la placa base y demás tarjetas para evitar fallas técnicas por el
polvo, etc.”
Mantenimiento Correctivo: Mantenimiento Correctivo: se realiza con la
finalidad de reparar fallos o defectos que ya están presentes en equipos de
computadoras. García, R (2017) expresa. “El mantenimiento correctivo es
aquel que está orientado al diagnóstico y reparación del equipo cuando se
presenta un problema técnico
35
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Mantenimiento Preventivo del Hardware: Según Gómez, F (2008) “El
mantenimiento preventivo de Hardware es un tipo de mantenimiento que
permite tomar acciones para prevenir el deterioro del computador”. Más que
nada el mantenimiento preventivo en el Hardware consiste en la limpieza de
todos los componentes de la computadora, algunos de ellos como lo son el
case, el teclado y el mouse; esto debido a que el polvo puede interferir en el
buen funcionamiento del equipo e incluso desencadenar en un daño si no se
toman las medidas necesarias para cuidar y mantener el equipo de cómputo
en buen estado
Mantenimiento Correctivo del Hardware: Haciendo referencia a Duffuaa,
S. y otros (2014), el mantenimiento correctivo de Hardware es “aquel que se
realiza únicamente cuando el equipo no puede seguir operando, no existe
ninguna planificación para este tipo de mantenimiento y no es considerada
su aplicación sino hasta el momento en que ocurre la falla”. (p.33
Mantenimiento preventivo del Software: Kreisberger, A. (2011), expone
que: El mantenimiento preventivo de Software plantea las acciones
periódicas que deben realizarse sobre las cuentas de usuario, los discos de
almacenamiento, el sistema operativo, el antivirus y la realización de
respaldos, reseñando algunas herramientas que facilitan el monitoreo y
revisión del software en el computador. En este tipo de mantenimiento se
realiza principalmente la búsqueda de virus, la configuración de algún
dispositivo (drivers), la revisión del sistema operativo y todo lo referente a la
inspección, detección y corrección de fallas en su fase inicial y momento
oportuno para garantizar el óptimo funcionamiento del equipo
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Referentes Técnicos
Hardware: La palabra hardware se refiere a las partes físicas tangibles de
un sistema informático; sus componentes eléctricos, electrónicos,
electromecánicos y mecánicos. Cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo
tipo y cualquier otro elemento físico involucrado componen el hardware;
contrariamente, el soporte lógico e intangible es el llamado software
Software: Según James (2008) “Es un conjunto de instrucciones
electrónicas que le dicen al Hardware que debe hacer, este conjunto de
instrucciones también se les conocen como programas y cada uno tiene un
propósito específico”. (p.11). Se conoce como software al equipo lógico o
soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los
componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas
específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados
hardware
CPU: Según Cherre (2008), “máquina capaz de realizar y controlar a gran
velocidad cálculos y complicados procesos que requieren una toma rápida de
decisiones, mediante la aplicación sistemática o criterios preestablecidos”. Es
el equipo que permite realizar diversos procesos en un mismo intervalo de
tiempo, tales como, programas, archivos o aplicaciones. Dependiendo de su
capacidad trabajan a gran velocidad para facilitar la búsqueda de información
día a día.
Tarjeta Madre: Es el principal dispositivo de un computador, ya que por
medio de ella se integran los demás, la tarjeta madre soporta sobre ella el
procesador, las memorias, los buses, tarjetas gráficas y de sonido, entre
otros posibles que se consideren flexibles, pues permite que incorporen,
retiren o cambien elementos sobre ella, como por ejemplo la memoria RAM,
37
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que puede extender su tamaño o capacidad insertando nuevas tarjetas en
las ranuras disponibles que posee la tarjeta madre
Mouse o Ratón: Es un dispositivo apuntador utilizado para facilitar el manejo
de un entorno gráfico en una computadora. Generalmente está fabricado en
plástico, y se utiliza con una de las manos
Teclado: Un teclado es un dispositivo o periférico de entrada, en parte
inspirado en el teclado de las máquinas de escribir, que utiliza una
disposición de botones o teclas, para que actúen como palancas mecánicas
o interruptores electrónicos que envían información a la computadora
Monitor o Pantalla: Según Vergara (2007), “Es otro importante dispositivo
periférico, que nos permite observar cada movimiento que damos en nuestra
computadora, en la actualidad se pueden encontrar dos tipos básicos de
monitores, los comunes semejantes a un televisor los monitores de pantalla
plana” (p.6)
Fuente de Poder: Es un montaje eléctrico/electrónico cuya función consiste
en transformar el voltaje y la corriente eléctrica, en el voltaje y la corriente
que la computadora requiere para su funcionamiento. Para lograrlo, la fuente
de poder se divide en 4 etapas acopladas cada una en serie desde la
entrada de alimentación por la red eléctrica hasta la salida hacia los circuitos
del computador.
Sistema Operativo: Es aquel que indica la forma de utilizar otros programas
de Software, gestionar aplicaciones y ayuda a que mediante la conexión
entre el sistema y el usuario compartan información
Sistema Binario: Se basa en la representación de cantidades utilizando los
dígitos 1 y 0. Por tanto, su base es 2 (número de dígitos del sistema).
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Memoria RAM: La memoria de acceso aleatorio (Random Access Memory,
RAM) se utiliza como memoria de trabajo de computadoras para el sistema
operativo, los programas y la mayor parte del software. En la RAM se cargan
todas las instrucciones que ejecuta la unidad central de procesamiento
(procesador) y otras unidades del computador.
Memoria ROM: La memoria de sólo lectura, conocida también como ROM
(acrónimo en inglés de Read Only Memory), es un medio de almacenamiento
utilizado en ordenadores y dispositivos electrónicos, que permite sólo la
lectura de la información y no su escritura, independientemente de la
presencia o no de una fuente de energía
Memoria Cache: La memoria caché es la memoria de acceso rápido de una
computadora, que guarda temporalmente los datos recientemente
procesados (información).
Procesador: El microprocesador (o simplemente procesador) es el circuito
integrado central más complejo de un sistema informático; a modo de
ilustración, se le suele llamar por analogía el “cerebro” de un computador.
Tarjeta Gráfica: Es una tarjeta de expansión o un circuito integrado (chip),
de la placa base del ordenador, que se encarga de procesar los datos
provenientes de la unidad central de procesamiento (CPU) y transformarlos
en información comprensible y representable en el dispositivo de salida (por
ejemplo: monitor, televisor o proyector). También se le conoce como:
Adaptador de pantalla, Adaptador de vídeo, Placa de vídeo, Tarjeta
aceleradora de gráficos o Tarjeta de vídeo
Unidad de Disco duro: Dispositivo que permite el acceso y almacenamiento
de información en grandes cantidades. El disco duro al igual que la memoria
principal es una memoria de trabajo; sus principales diferencias son: la
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memoria principal es inconstante, solo existe mientras el computador este
encendido, su contenido se pierde al apagarlo, es muy rápida pero su
capacidad es poca
Unidad de CD-ROM: La unidad de disco se refiere al aparato o dispositivo
de almacenamiento de datos que realiza las operaciones de lectura o
escritura en los medios o soportes de almacenamiento con forma de disco
USB: Es un bus estándar industrial que define los cables, conectores y
protocolos usados en un bus para conectar, comunicar y proveer de
alimentación eléctrica entre computadoras, periféricos y dispositivos
electrónicos.
Fundamentos Legales
Palella y Stracruzzi (2017) indican que las bases legales "son las
normativas jurídicas que sustenta el estudio desde la carta magna, las leyes
orgánicas, las resoluciones decretos entre otros" (p.55). Es importante que
se especifique el número de articulado correspondiente, así como una breve
paráfrasis de su contenido a fin de relacionarlo con la investigación a
desarrollar.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)
Artículo 110. El estado reconocerá el interés público de la ciencia, la
tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios
de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del país, así como para la seguridad y
soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el
estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia
y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos
40
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para los mismos. El estado garantizará el cumplimiento de los principios
éticos y legales que deben regir las actividades de investigación científica,
humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía.
Ley Orgánica de Educación (2009)
Artículo 1. La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios y
valores rectores, derechos, garantías y deberes en educación, que asume el
Estado como función indeclinable y de máximo interés, de acuerdo con los
principios constitucionales y orientada por valores éticos humanistas para la
transformación social, así como las bases organizativas y de funcionamiento
del Sistema Educativo de la República Bolivariana de Venezuela.
Artículo 2. Esta Ley se aplica a la sociedad y en particular a las personas
naturales y jurídicas, instituciones y centros educativos oficiales
dependientes del Ejecutivo Nacional, Estadal, Municipal y de los entes
descentralizados y las instituciones educativas privadas, en lo relativo a la
materia y competencia educativa.
Artículo 3. La presente Ley establece como principios de la educación, la
democracia participativa y protagónica, la responsabilidad social, la igualdad
entre todos los ciudadanos y ciudadanas sin discriminaciones de ninguna
índole, la formación para la independencia, la libertad y la emancipación, la
valoración y defensa de la soberanía, la formación en una cultura para la
paz, la justicia social, el respeto a los derechos humanos, la práctica de la
equidad y la inclusión; la sustentabilidad del desarrollo, el derecho a la
igualdad de género, el fortalecimiento de la identidad nacional, la lealtad a la
Patria e integración latinoamericana y caribeña.
41
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Artículo 4. La educación como derecho humano y deber social fundamental
orientada al desarrollo del potencial creativo de cada ser humano en
condiciones históricamente determinadas, constituye el eje central en la
creación, transmisión y reproducción de las diversas manifestaciones y
valores culturales, invenciones, expresiones, representaciones y
características propias para apreciar, asumir y transformar la realidad.
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2010)
Artículo 1. La presente ley tiene por objeto desarrollar los principios
orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación y sus
aplicaciones, establece la constitución de la República Bolivariana de
Venezuela, organizar el sistema nacional de ciencia, tecnología e
innovación, definir los lineamientos que orientarán las políticas y estrategias
para la para la actividad científica, tecnológica, de innovación y sus
aplicaciones, con la implantación de mecanismos institucionales y
operativos para la promoción, estimulo y fomentó de la investigación
científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia
innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la generación,
uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.
Artículo 2. Las actividades científicas, tecnológica e innovadora y sus
aplicaciones son de interés público para el ejercicio de la soberanía nacional
en todos los ámbitos de la sociedad y cultura.
Artículo 3. Sujetos a esta ley:
La autoridad nacional con competencia en ciencia, tecnología, innovación y
sus aplicaciones, sus órganos y entes adscritos.
42
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Todas las instituciones y personas naturales que generen desarrollen,
conocimientos y transfieran conocimientos científicos, tecnológicos de
innovación y sus aplicaciones.
Los ministerios del poder popular que comparten, con la autoridad nacional
con competencia en ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, la
construcción de las condiciones sociales ciencia y tecnología para la
implementación del plan nacional de desarrollo económico-social.
Decreto Presidencial 3390 (2004)
Artículo 1. La administración pública nacional empleada prioritariamente
software libre desarrollado con estándares abiertos, en sus sistemas,
proyecto y servicios informáticos. a tales fines, todos los órganos y enteres
de la administración pública nacional iniciaran los procesos de
migración gradual y progresiva de estos hacia el software libre desarrollado
con estándares abiertos.
Artículo 3. En los casos que no se puedan desarrollar o adquirir aplicaciones
en software libre bajo estándares abiertos, los órganos y entes de la
administración pública nacional deberán solicitar ante el ministerio de ciencia
y tecnología autorización para adoptar otro tipo de soluciones bajo las
normas y criterios establecidos por ese ministerio.
Artículo 4. El ministerio de ciencia y tecnología, adelantará los programas de
capacitación de los funcionarios públicos, en el uso del software libre
desarrollado con estándares abiertos, haciendo especial énfasis en los
responsables de las áreas de tecnologías de información y comunicación,
para lo cual establecerá con los demás órganos y entes de la administración
pública nacional los mecanismos que se requieran.
43
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Artículo 8. El ejecutivo nacional promoverá el uso generalizado del software
libre desarrollado con estándares abiertos en la sociedad, para lo cual
desarrollará mecanismos orientados a capacitar e instruir a los usuarios en la
utilización del software libre desarrollado con estándares abiertos.
Artículo 10. El ministerio de educación y deportes, en coordinación con el
ministerio de ciencia y tecnología, establecerá las políticas para incluir el
software libre desarrollado con estándares abiertos, en los programas de
educación básica y diversificada.
L.O.P.N.A.
Artículo 81. Derecho a participar. Todos los niños y adolescentes tienen
derecho a participar libre, activa y plenamente en la vida familiar,
comunitaria, social, escolar, científica, cultural, deportiva y recreativa, así
como a la incorporación progresiva a la ciudadanía activa.
44
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MOMENTO III
Fundamentos Metodológicos
Los Fundamentos Metodológicos o Marco Metodológico según
Balestrini (2006) lo define como “la instancia referida a los métodos, las
diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y
su método calculan las magnitudes de lo real” (p.125). De igual forma
Tamayo (2014) define al marco metodológico como “un proceso que,
mediante el método científico, procura obtener información relevante para
entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento” (p. 37). En otras
palabras, dicho conocimiento se adquiere para relacionarlo con las variables
en estudio.
Diseño de la Investigación
Para la realización de un estudio de investigación, en donde los
conocimientos sean válidos y completos, es necesario que exista una serie
de procedimientos formales que se enmarcan dentro de la metodología de
investigación.
Este estudio, de acuerdo a los objetivos planteados, será una
investigación de campo, de modo que se busca obtener los datos
directamente del lugar de los hechos, así como lo señala la Universidad
Nacional Abierta (2000):
45
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Se entiende como investigación de campo, cuando la estrategia que
cumple el investigador se basa en métodos que permiten recoger los
datos en forma directa de la realidad donde se presentan. Los datos así
obtenidos son llamados primarios o de primera mano. (p. 57)
Al respecto, Sabino (2006:49) indica que ésta “persigue fines más
directos e inmediatos para poder elaborar un plan de desarrollo o las causas
que provocan un hecho”.
Claro está, en una investigación de campo también se emplea datos
secundarios, sobre todo los provenientes de fuentes bibliográficas, a partir de
los cuales se elabora el marco teórico. No obstante, son los datos primarios
obtenidos a través del diseño de campo, lo esenciales para el logro de los
objetivos y la solución del problema planteado
En esta investigación los datos serán tomados directamente en la E.T.
“Rómulo Gallegos” en las coordinaciones donde se ha detectado la
problemática en estudio.
De igual forma se puede señalar que esta investigación es de tipo
cuantitativa de acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2010)
manifiestan que usan la recolección de datos para probar hipótesis, con base
en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de
comportamiento y probar teorías, además señalan que este enfoque es
secuencial y probatorio, cada etapa precede a la siguiente y no podemos
“brincar o eludir” pasos, el orden es riguroso, aunque desde luego, podemos
redefinir alguna fase y parte de una idea, que va acotándose y, una
delimitada, se derivan objetivos y preguntas de investigación, se revisa la
literatura y se construye un marco o una perspectiva teórica.
46
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Debe señalarse también que el desarrollo de este tema estuvo
igualmente apoyado en una investigación de tipo descriptivo, la cual define
Tamayo (2005:35) como “la descripción, registro, análisis e interpretación de
la naturaleza actual, composición o proceso de fenómeno y su enfoque se
hace sobre conclusiones dominantes, o sobre personas, grupos o cosas, se
conduce o fusiona en el presente”. En todo caso, la investigación es de tipo
descriptivo, porque tiene como objetivo conocer las situaciones, costumbres
o actividades mediante la descripción exacta de las actividades, objetos,
procesos y personas.
Tipos de investigación
Se puede determinar que esta investigación es de tipo Tecnológico ya
que comprende con mayor énfasis la transformación, cuyo fin es obtener
conocimiento para lograr modificar la realidad en estudio, persiguiendo un
conocimiento práctico. Según Bello, (2006) la investigación tecnológica
“tendría como finalidad solucionar problemas o situaciones que el
conocimiento científico consolidado como tecnología demanda: por lo tanto,
no sería su finalidad descubrir nuevas leyes y casualidades, sino la de
reconstruir procesos en función de descubrimientos ya realizados”.
Sobre la base de estas ideas, se establece que la investigación
tecnológica posee un carácter práctico y concreto, es decir se plantea una
necesidad o un problema, a partir de allí se busca resolver dicha situación,
buscando la transformación de los procesos en base a las teorías, leyes
existentes y el conocimiento empírico, a través de una solución tecnológica
mediante un acuerdo general entre las partes involucradas en la
investigación.
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Población
Tamayo (2008) afirma "una población está determinada por sus
características definitorias, por lo tanto, el conjunto de elementos que posean
estas características se denomina población" (92 Igualmente, Latorre, Rincón
y Arnal, (2003), definen la población como “el conjunto de todos los
individuos (objetos, personas, eventos, etc.) en los que se desea estudiar el
fenómeno. Éstos deben reunir las características de lo que es el objeto de
estudio” (s/n).
En esta investigación la población esta constituida por el personal
administrativo de la institución ya que son los usuarios directos de los
equipos de computación, en tal sentido se puede cuantificar la población con
33 personas involucradas directamente en los procesos administrativos
Muestra
Para Sabino, la muestra, “es una parte del todo que llamamos
universo y que sirve para representarlo” (p. 99). Asimismo, Hernández,
Fernández y Baptista, afirman que una muestra, "es el subconjunto de la
población o universo" (p. 240).
Para esta investigación la muestra está constituida por 15 personas de
las coordinaciones de la institución las cuales están encargadas de los
equipos de computación para llevar a cabo los procesos administrativos en
las mismas
Técnicas y Recolección de Datos
Arias (2016), refiere que “las técnicas de recolección de datos son las
distintas formas de obtener información” (p.53). Del mismo modo Hurtado
48
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de Barrera, (2000) señala que la selección de técnicas e instrumentos de
recolección de datos implica determinar por cuáles medios o procedimientos
el investigador obtendrá la información necesaria para alcanzar los objetivos
de la investigación” (p.154).
En la presente investigación se utilizaron diferentes técnicas de
recolección de datos como lo son:
Observación directa y participante
Según explicación de Palella y Martins, (2017: 122). La observación es
directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el
hecho o fenómeno que trata de investigar y es participante cuando el
investigador se incluye en el grupo, hecho o fenómeno observado, para
obtener la información “desde adentro”. el investigador debe integrarse al
grupo, comunidad o institución en estudio para, una vez instalado, ir
realizando una doble tarea: desempeñar algunos roles dentro del conjunto e
ir recogiendo los datos que necesita.
La entrevista.
Según Palella y Martins, (2017: 119) es una técnica que permite
obtener datos mediante un diálogo que se realiza entre dos personas cara a
cara: el entrevistador “investigador” y el entrevistado; la intención es obtener
información que posea este último
En tal sentido, en la E. T. “Rómulo Gallegos” los datos obtenidos
fueron tomados por contacto directo del personal que realiza trabajos con los
equipos de computación
Como Instrumento de recolección de datos para la investigación se
utilizará el cuestionario según la Universidad Nacional Abierta (1999:35)
49
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define el cuestionario como “uno de los instrumentos más utilizados, y
consistentes en una serie de preguntas cuyas características permiten
obtener información escrita de los respondientes”.
Para mayor precisión, se aplica un cuestionario mixto,
semiestructurado, el cual el autor Fernández R (1997:452) señala que
“consiste en presentar las preguntas (por escrito) al encuestado, combinando
preguntas abiertas y cerradas, para ser contestadas por escrito por parte del
encuestado”. Apoyando lo anterior, se recolectará información precisa y
cuantificable para satisfacer el objetivo en estudio.
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CUESTIONARIO
El siguiente cuestionario es para conocer el nivel de conocimiento del
personal que labora con los equipos de computación en cuanto; al Plan de
Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y Software de los
equipos de Computación en las Coordinaciones de la Escuela Técnica
Rómulo Gallegos San Felipe Estado Yaracuy.
Contestar con una x en la casilla correspondiente:
 ¿Considera usted que su computador tarda para encender?
 ¿Considera usted que el computador es una herramienta fundamental
para el desarrollo de las actividades laborales?
 ¿Conoce usted que es mantenimiento del Computador?
 ¿Su computador ha recibido algún tipo de mantenimiento?
 ¿Considera usted que su computador necesita algún tipo de
mantenimiento?
 ¿Su computadora cierra los programas inesperadamente?
 ¿Conoce usted que sistema operativo usa su computador?
 ¿Cuándo está realizando algún trabajo la computadora se le ha
quedado pegada, y ha tenido que reiniciarla?
51
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 ¿Conoce usted que es hardware y software?
 ¿Tienen personal capacitado para realizar mantenimiento al
computador?
 ¿Conoce usted todas las herramientas que utiliza su computador?
 ¿Su computador utiliza software libre?
 ¿Considera pertinente la capacitación al personal en cuanto al
mantenimiento preventivo y correctivos de los equipos de
computación?
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ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS
El análisis e interpretación según Hurtado (2010, p 181) “Son las
técnicas de análisis que ocupan de relacionar, interpretar y buscar significado
a la información expresada en códigos verbales e iconos”
Al respecto, Talaya (2008, p. 302) afirma que el análisis de datos,
teniendo en cuenta las características de los objetos específicos, las
variables estudiadas y los instrumentos aplicados, se organizan por ítems,
tabulador, el número de respuestas frecuencia, calculando el porcentaje de
respuestas dadas por la muestra seleccionada y finalmente se grafica en
esta etapa de la investigación cualitativa y cuantitativa de los porcentajes de
respuestas de los distintos ítems, orientado siempre al análisis en el contexto
de los objetivos de la investigación.
En este mismo orden de ideas, se utilizaron como Instrumento de
recolección de datos para la investigación el cuestionario, que se define
como “un instrumento que agrupa una serie de preguntas relativas a un
evento, situación o temática particular, sobre el cual el investigador desea
obtener información” (Hurtado, 2000.p.469) Es un análisis cuantitativo de
acuerdo con los conceptos presentados, esta fase está referida al momento
en que los datos obtenidos de los instrumentos aplicados al personal que
realiza trabajos con los equipos de computación de la ET Rómulo Gallegos
los cuales fueron analizados , es decir se organizó, codifico y tabulo
El cuestionario fue aplicado al personal que realiza trabajos con los
equipos de computación, compuesto por Trece (13) ítems con dos opciones
de respuestas cerradas (si y no) obteniendo los siguientes resultados
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Ítem1: ¿Considera usted que su computador tarda para encender?
ítems 1 %
SI 13 100
NO 0 0
TOTAL 13 100
Fuente: Los Autores 2022
Según los resultados obtenidos 13 personas respondieron
afirmativamente a la pregunta ya que consideran que el computador tarda
para encender; mientras que ninguna respondió lo contrario lo cual corrobora
en un 100 % que los computadores son lentos al encender
Ítems 2: ¿Considera usted que el computador es una herramienta
fundamental para el desarrollo de las actividades laborales?
54
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Como resultado se puede observar que el 100% del personal
Considera que el computador es una herramienta fundamental para el
desarrollo de las actividades laborales.
Ítems 3: ¿Conoce usted que es mantenimiento del Computador?
ítems 3 %
SI 5 38
NO 8 62
TOTAL 13 100
55
ítems 2 %
SI 13 100
NO 0 0
TOTAL 13 100
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Se puede evidenciar que solo el 38% Conoce que es mantenimiento
del Computador; mientras que el 62% desconoce sobre este tema, lo cual
representa parte de la problemática en la institución.
Ítems 4: ¿Su computador ha recibido algún tipo de mantenimiento?
ítems 4 %
SI 1 8
NO 12 92
TOTAL 13 100
56
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Según los datos recabados solo 1 encuestado ratifica que su
computador ha recibido algún tipo de mantenimiento lo que representa un
8%; mientras que 12 encuestados, un 92% niegan haberlo recibido este tipo
de atención dentro de su departamento de trabajo; lo que representa una
debilidad para el trabajo que se realiza en los departamentos.
Ítems 5: ¿Considera usted que su computador necesita algún tipo de
mantenimiento?
ítems 5 %
SI 13 100
NO 0 0
TOTAL 13 100
Se evidencia en este ítem que el 100 % del personal Considera que su
computador necesita algún tipo de mantenimiento para optimizar las labores
cotidianas dentro de cada departamento
Ítems 6: ¿Su computadora cierra los programas inesperadamente?
57
ítems 6 %
SI 10 77
NO 3 23
TOTAL 13 100
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Según el 77 % de los encuestados, 10 personas, su computador cierra
los programas inesperadamente, lo que representa una amenaza para la
información de los trabajos que estén realizando; mienta que solo el 23 %, 3
personas, no les sucede esta eventualidad en su equipo de trabajo
Ítems 7: ¿Conoce usted que sistema operativo usa su computador?
ítems 7 %
SI 4 31
NO 9 69
TOTAL 13 100
58
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Se evidencia en este ítem que un 31 % del personal Conoce que
sistema operativo usa su computador mientras que un 69% desconoce sobre
este tema, lo cual representa una ventaja para el uso de software libre
Ítems 8: ¿Cuándo está realizando algún trabajo la computadora se le ha
quedado pegada, y ha tenido que reiniciarla?
ítems 8 %
SI 2 15
NO 11 85
TOTAL 13 100
59
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En este ítem el 100 % del personal manifiesta que Cuándo está
realizando algún trabajo la computadora se le ha quedado pegada, y ha
tenido que reiniciarla, lo cual evidencia fallas en los equipos de trabajos del
personal
Ítems 9: ¿Conoce usted que es hardware y software?
Según la información obtenida solo 3 encuestados Conoce lo que es
hardware y software lo que representa un 23%; mientras que 10
encuestados, un 77% niegan conocer esta información; lo cual es importante
para que se identifiquen oportunamente el tipo de falla de los equipos.
60
ítems 9 %
SI 3 23
NO 10 77
TOTAL 13 100
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Ítems 10: ¿Tienen personal capacitado para realizar mantenimiento al
computador?
En este ítem el 100 % del personal manifiesta que no tienen personal
capacitado para realizar mantenimiento al computador, lo cual evidencia una
debilidad en la institución para el apoyo del trabajo del personal que utiliza
los equipos
Ítems 11: ¿Conoce usted todas las herramientas que utiliza su
computador?
61
ítems 10 %
SI 0 0
NO 13 0
TOTAL 13 100
ítems 13 %
SI 6 46
NO 7 54
TOTAL 13 100
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Se evidencia en este ítem que un 46 % del personal Conoce todas las
herramientas que utiliza su computador mientras que un 54% desconoce
sobre este tema, lo cual representa una desventaja en cuanto a el
aprovechamiento de los recursos tecnológicos
Ítems 12: ¿Su computador utiliza software libre?
62
ítems 12 %
SI 10 77
NO 3 23
TOTAL 13 100
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Según la información obtenida solo 3 encuestados en su computador
utilizan software libre lo que representa un 23%; mientras que 10
encuestados, un 77% no utilizan esta herramienta; lo cual es una debilidad
para la institución ya que el software libre minimiza las fallas de los equipos
Ítems 13: ¿Considera pertinente la capacitación al personal en cuanto al
mantenimiento preventivo y correctivos de los equipos de
computación?
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ítems 13 %
SI 13 100
NO 0 0
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En este ítem el 100 % del personal manifiesta que considera que es
pertinente la capacitación al personal en cuanto al mantenimiento preventivo
y correctivos de los equipos de computación, lo cual representaría una
fortaleza para preservar y prolongar la vida útil de los equipos
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MOMENTO IV
DESCRIPCION DE LOS RESULTADOS E IMPACTO SOCIO AMBIENTAL
Primer Trimestre
En este primer trimestre se conformó el grupo de trabajo de la
investigación conjuntamente con la tutora Ing. Lidia Cordero la cual indicó
buscar instituciones públicas o alguna comunidad donde realizar la
investigación, posteriormente se visitó la Escuela Republica de Nicaragua
donde no se logró la aceptación de la misma, se continuo las visitas a la ET
Rómulo Gallegos específicamente al CBIT donde hubo aceptación sin
embargo no se permitía manipular los equipos, Seguidamente se consultó a
la dirección de la Institución y se dialogó con el director Rómulo Olivero para
que permitiera realizar el trabajo de investigación en sus áreas
administrativas, el cual acepto la propuesta siendo recibidos por la
subdirectora Libertad Yépez la cual firmó y sello la constancia de aceptación
del proyecto socio tecnológico I. Ese mismo día la administrativo Yennifer
Zerpa colaboró con la información de reseña histórica, la misión, la visión y
los valores de la institución, así como la estructura de la institución, el
organigrama y demás información que sirvió de ayuda para conocer la
institución y así poder comenzar la investigación.
Segundo trimestre
En este segundo trimestre se llevaron a cabo visitas a la institución
para hacer entrega de un tríptico al personal que labora en las
coordinaciones referente al mantenimiento del computador, ese mismo día se
realizó entrevista a cada personal que labora en las coordinaciones de la ET
Rómulo Gallegos para obtener información del funcionamiento de los
equipos, se observó que los equipos son lentos para encender, y se apagan
inesperadamente, de igual manera se aplicó un cuestionario de preguntas
abiertas y cerradas al personal, el cual consta de trece (13) preguntas cuyas
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respuestas debían ser: si o no, de tal modo el equipo investigador jerarquizó
las necesidades, y según los datos obtenidos es necesario diseñar un Plan
Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y Software de los
Equipos de Computación en las coordinaciones de la Escuela Técnica
Rómulo Gallegos San Felipe Estado Yaracuy
Por ultimo el equipo investigador preparo el material obtenido en la
institución para la socialización con la tutora Ing. Lidia Cordero.
Tercer trimestre
En este trimestre se procede a elaborar el plan el cual consta de dos
manuales instructivos; un manual que indica de forma detallada como
realizar la instalación dual de sistemas operativos (Canaima y Windows 7).
además de un manual que presenta información sobre las fallas más
comunes que puede presentar un computador y sus posibles soluciones;
El plan tiene por objetivo servir de guía al personal de la institución ET
Rómulo Gallegos a través los manuales realizados, serán un documento de
comunicación técnica que busca brindar asistencia a los usuarios que usan
un computador para así sean capaz de solventar problemas sencillos por sus
propios medios, o bien, poder identificar el fallo y derivarlo a un profesional
para que resuelva el problema.
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Beneficios Socio Ambientales
La computación genera innumerables beneficios en todos los
procesos humanos tales como una eficaz organización, acceso a la
información, conocimientos extensos, medios de almacenamiento, tecnología
de punta, entre otros, pero en la misma medida, se generan desechos que
repercuten en la contaminación y por tal razón crea innumerables conflictos
ambientales. Las causas que originas este conflicto ambiental principalmente
son componentes internos de las computadoras llamado chatarra electrónica
que no deberían desecharse directamente en los vertederos.
El mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos tecnológicos,
aseguran su correcto funcionamiento y en consecuencia elimina el consumo
innecesario de materia prima o energía, además de que aumenta la vida útil
de los equipos, en este proyecto socio tecnológico haciendo uso de los
conocimientos sobre mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos se
ayuda a disminuir desechos que pueden ser fuentes potenciales de
contaminación, estos equipos que presentan fallas simples como lentitud al
encender o el cerrado de aplicaciones que pueden ser solucionados
fácilmente, a veces son desechos y acumulados convirtiéndolos en equipos
en desuso o basura electrónica, por la falta de conocimiento sobre los
mantenimientos necesarios para alargar la vida útil de los equipos y así
ayudar al planeta reduciendo los desechos que aportan a la contaminación
tecnológica la cual puede generar desequilibrio en los ecosistemas.
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MOMENTO V
Manuales y plan de mantenimiento
A través de una socialización en la subdirección administrativa de la ET
Rómulo Gallegos se donó a la institución los siguientes manuales en digital
en un (CD):
 Manual I Instalación de sistema operativo
 Manual II Detección de fallas de Hardware y Software
 Plan de Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware
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MOMENTO VI
CONCLUSION Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIÓN
La realización del mantenimiento preventivo y correctivo de
hardware y software contribuye eficazmente en el mejoramiento de los
equipos de computación. En la ET “Rómulo Gallegos”, se evidencio que los
equipos de las coordinaciones presentan una serie de irregularidades en
cuanto a su funcionamiento como: polvo, bajo rendimiento de software y
maquinas que se apagaban inesperadamente, también identificando de
este modo los equipos que se encontraban averiados.
Del mismo modo se evidencio que el personal de la institución no
esta en la capacidad de realizar actividades de mantenimiento preventivo y
correctivo lo cual es una debilidad de la vida útil de los equipos que son
parte fundamental para los trabajos diario de las coordinaciones.
Por todo lo antes expuesto se hace necesario en la ET Rómulo
Gallegos un plan de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y
software de los equipos de computación
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RECOMENDACIONES
Se recomienda que se realice mantenimiento a los equipos de
computación con mayor frecuencia, cada tres meses como mínimo, ya que al
no realizar este tipo de mantenimiento podría tener consecuencias graves,
dejando inactivas las computadoras en esta área, imposibilitando su uso en
las distintas actividades de la institución.
También se recomienda de un personal que se encargue de ejecutar
una observación constante del estado en el que se encuentran las
computadoras y que realice la tarea de mantener en buenas condiciones los
equipos mencionados.
Se recomienda capacitar al personal para que pueda reconocer las fallas del
equipo.
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BIBLIOGRAFIA
 Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P.
(2010). Metodología de la investigación. McGraw-Hill. México.
 Constitución De La República Bolivariana De Venezuela. (1999).
Gaceta Oficial De La República Bolivariana De Venezuela, N°5.453
Extraordinario. Del 24 De marzo De 2000
 Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación. Publicada en
Gaceta Oficial N° 38.242, del 03 de agosto de 2005. Ministerio de
Ciencia y Tecnología. Venezuela.
 Monografías. Mantenimiento del PC [En línea], [Fecha de consulta:19
de noviembre 2016]. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos28/ mantenimiento
pc/mantenimiento-pc.shtml
 Armero Kreisberger, Steven Editorial Cauca, Colombia: Sello Editorial
Universidad del Cauca, 2011. Mantenimiento de computadores
 Américo Coa Puraca (2008)
https://www.monografias.com/trabajos93/monografia-mantenimiento-
computadoras/monografia-mantenimiento-computadoras
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A N E X O S
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Visita a la Institución entrevista al personal ET Rómulo Gallegos
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Entrega de tríptico al personal que labora en las coordinaciones de la
ET Rómulo Gallegos
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Socialización en la coordinación de subdirección Administrativa de la
ET Rómulo Gallegos
Entrega de manual de detención de fallas y el manual de instalación de
sistema operativo a la Institución ET Rómulo Gallegos
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