El documento define las herramientas Web 2.0 como aplicaciones web que facilitan el compartir información y la colaboración entre usuarios para crear contenido. Algunas ventajas de estas herramientas incluyen que son gratuitas, están disponibles desde cualquier lugar, se pueden usar en diferentes plataformas y dispositivos, y siempre están actualizadas. Sin embargo, también tienen desventajas como que la información privada del usuario puede ir a manos de terceros y el servicio puede dejar de ser gratuito.