Las herramientas web 2.0 facilitan el compartir información y la colaboración entre usuarios que pueden crear y modificar contenido de forma colectiva. Algunos ejemplos son las redes sociales, wikis, blogs y servicios de alojamiento de videos. Estas herramientas permiten una interacción más dinámica entre usuarios en comparación con sitios web tradicionales donde sólo se limitan a observar contenido estático.