Este documento describe las herramientas web 2.0, que permiten a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios donde solo observan contenido. Ofrecen ventajas como software gratuito y actualizado que se puede acceder desde cualquier lugar de forma multiplataforma. Sin embargo, también plantean desventajas como que la información privada puede caer en manos de terceros y que los servicios pueden dejar de ser gratuitos.