El documento define las herramientas web 2.0 como aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad y la colaboración entre usuarios para crear contenido. Algunos ejemplos son comunidades web, redes sociales, blogs y wikis. Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en lugar de limitarse a la observación pasiva.