Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios donde los usuarios solo observan contenido. Ofrecen ventajas como software gratuito y actualizado disponible desde cualquier lugar y dispositivo, con menor requerimiento de hardware y posibilidad de colaboración. Sin embargo, también plantean desventajas como la privacidad de datos con terceros y posibles cambios en las condiciones del servicio.