Este documento presenta una matriz QFD (Despliegue de la Función de Calidad) que evalúa las necesidades de los clientes, prioridades, requisitos de diseño, objetivos y metas de diseño de un producto o servicio. La matriz muestra las relaciones entre estas diferentes categorías y asigna pesos a los requisitos de diseño en función de su importancia para satisfacer las necesidades de los clientes. El requisito de diseño más fuertemente relacionado con las principales necesidades de los clientes es la flexibilidad de tiempo.

1. Necesidades
del cliente
Prioridades
del cliente
Requisitos
del diseño
Objetivos del
diseño
Metas
del
diseño
Evaluación
competitiva
Flexibilidad de
tiempo
9
Diversidad de
proyectos
Flexibilidad de
elección
Subir 5
Atacar las
necesidades
de la sociedad
afectada
7
Plataforma
global
personalizada
Manejo y flujo
más rápido de la
información
Subir 4
Crecimiento
personal y
profesional
7
Duración de
los proyectos
Reestructuració
n del tiempo de
duración
Subir 3
Fácil acceso
monetario
9 Capacitaciones
Efectividad en
las ventas
Subir 2
Aprendizaje de
otro idioma
6
Alianzas
estratégicas
Plan de inversión Subir 1

2. Atacar las necesidades de la sociedad afectada
Fácil acceso monetario
Diversidad
0.0
Plataformaglobal
personalizada
0.0
0.0
6.0
Alianzas
Relación
Flexibilidad de tiempo
Crecimiento personal y profesional
Aprendizaje de otro idioma
deproyectos
0.0
Duraciónde
losproyectos
12.0
90.0
Capacitaciones
39.0
estratégicas
12.0
84.0
Prioridad
9.0
7.0
7.0
9.0
6.0
38.0
190.0
Evaluacióncompetitiva
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
15.0
118.0
Flexibilidaddeelección
Manejoyflujomásrápidodelainformación
Reestructuracióndeltiempodeduración
Efectividadenlasventas
Plandeinversión
Peso absoluto
Peso relativo
Interacciones
Positiva Intensa
Positiva
Negativa
Negativa Intensa
Necesidadesdelcliente
Requisitos del diseño
Fuerte = 9.0
Media = 3.0
Débil= 1.0
Flexibilidad
de elección
Manejo y flujo
más rápido de
la información
Reestructuración
del tiempo de
duración
Efectividad
en las ventas
Plan de
inversión

3. Matriz QFD
Necesidades del Consumidor: Necesidades del cliente
Prioridades del Consumidor: Prioridades del cliente
Requerimientos de diseño: Requisitos del diseño
Metas de diseño: Objetivos del diseño
Objetivos de diseño: Metas del diseño
Evaluaciones de competencia:
Evaluación competitiva
Tabla de Consumidor
Calificación para Calificación
para
Necesidades del cliente Prioridades del
cliente
Evaluación
competitiva
Flexibilidad de tiempo 9.0 5.0
Atacar las necesidades de la
sociedad afectada
7.0 4.0
Crecimiento personal y profesional 7.0 3.0
Fácil acceso monetario 9.0 2.0
Aprendizaje de otro idioma 6.0 1.0
CALIFICACIÓN ORIGINAL 190.0 118.0
CALIFICACIÓN PORCIENTO 100.0% 62.1%
Tabla de Requerimientos
Requisitos del diseño Objetivos del diseño Metas del
diseño
PESO
ABS.
Diversidad de proyectos Flexibilidad de elección Subir 0.0
Plataforma global
personalizada
Manejo y flujo más rápido de la
información
Subir 0.0
Duración de los proyectos Reestructuración del tiempo de
duración
Subir 12.0
Capacitaciones Efectividad en las ventas Subir 6.0
Alianzas estratégicas Plan de inversión Subir 12.0
PESO
REL.
0.0
0.0
90.0
39.0
84.0
Relación de pesos: Fuerte=9.0 Media=3.0 Débil=1.0
El StatAdvisor
La matriz de Despliegue de la Función Calidad es una representación gráfica de un proceso
orientado al consumidor, para planear bienes y servicios. Documenta las relaciones entre las
necesidades del consumidor y los requerimientos de diseño. Los símbolos en cada celda de la
matriz indican la fuerza de la relación entre la necesidad del consumidor definida por su fila, y el
requerimiento de diseño definido por su columna.
La tabla de arriba resume las calificaciones ponderadas asociadas con cada requerimiento de
diseño, ordenado del más importante al menos importante. Basándose en las calificaciones, el
requerimiento de diseño que está más fuertemente relacionado con las necesidades importantes
para el consumidor es Flexibilidad de tiempo.