El documento presenta los servicios de integración y consultoría que ofrece una organización, incluyendo gestión de clientes, requerimientos, procesos de negocio y casos prácticos. Explica su metodología de trabajo basada en arquitectura empresarial y buenas prácticas para maximizar el valor de los servicios de TI que implementan y alinearlos a las estrategias de los clientes.

1. Estrategias empresariales hechas Realidad Alejandro Gaviria L. Ramiro A. Paniagua G. www.si4channel.com www.7por24.net

2. Quiénes somos Beneficios que proveemos Arquitectura empresarial Servicios de integración Gestión de relación con el cliente Gestión de requerimientos Gestión de procesos de negocio Caso práctico Metodología Agenda

3. 1. Quiénes somos Somos una organización que maximiza el valor de los servicios informáticos que implantamos, al proveer respuestas concretas, integradoras y “visibles”, alineadas a las estrategias empresariales. Enmarcamos nuestros servicios en buenas prácticas y marcos de referencia, maduros y probados internacionalmente como arquitectura empresarial, gerencia de proyectos, SOA, ITIL, ISO, BPM entre otras. Apalancamos la eficiencia y eficacia de nuestros servicios en la gestión de conocimiento, de procesos, de talento humano y de tecnología; adecuados y sustentables.

4. 2. Beneficios El servicio que ofrecemos es la implantación de una solución integral que aportaría o supliría las siguientes necesidades existentes en su empresa: Conocimiento del cliente Control en la gestión de clientes Desarrollo de un esquema de mantenimiento de clientes Medición de la satisfacción actual de clientes Consolidar la estrategia de atención unificada para clientes (Internet, Extranet, Intranet, Móvil) Desarrollo de campañas y estrategias para posicionar productos en las líneas de negocio Gestión de indicadores Gestión de actividades y requerimientos tanto para personal interno como para proveedores

5. 3. Arquitectura empresarial -> Planeador -> Propietario -> Diseñador -> Constructor -> Subcontratista

6. 3. Arquitectura empresarial Reducir el trabajo operativo Incrementar el trabajo estratégico

7. 3. Enterprise 2.0: Red Colaborativa Gráfica social Redes de contactos / actividades Qué hacen actualmente Proyectos similares y ùtiles Qué conocimiento se puede obtener Contenido similar y util Cómo está cambiando Consultas a expertos Qué están pensando Producción Ingeniería Operaciones Usuarios Aliados Otros empleados Ventas y Mercadeo I+D Soporte al cliente

8. 3. Comunidad de conocimiento aplicado

9. 4. Servicios Integración En General nuestros servicios transversales pretenden: Mejorar la capacidad de integración entre los sistemas de información para cumplir y generarle valor al cliente interno y externo. (ver diagrama anexo) Proveer una visión arquitectónica que siempre busque generar sinergia y resultados sostenibles en el tiempo. Proveer gerencia de proyectos profesional, orientada al logro de los objetivos de todos los patrocinadores del proyecto. Mejorar la productividad de talento humano al enfocar su energía a la creación de valor especializado y ejemplificar competencias transversales valiosas en el hacer. Disponer de visión de responsabilidad social empresarial en los proyectos, al escalar el impacto de los involucrados a la comunidad. Creamos mayor valor social al mejorar las competencias del talento humano y proveer oportunidades de participación a otros. A continuación describimos en forma resumida cada Servicio …

10. 5. Servicios GIC Consultoría en Gestión Integral del cliente : Tiene como propósito facilitar las herramientas para el conocimiento integral del cliente y su interacción con él. Beneficios: Obtendrá la información de satisfacción del cliente que sustentará las estrategias de mejoramiento Logrará tener información de perfilamiento de clientes con propósitos de fidelización Tendrá control de la información de los clientes de manera confidencial y con fines de maximización de su uso comercial Enfocará a las personas y sus competencias en el análisis de la información creándole valor a la empresa y al cliente Obtendrá información actualizada y centralizada para consultarla de una manera oportuna por todos los actores que la requieran de acuerdo a su perfil Visión concreta que contemple las diversas aristas que la organización demanda para planear, ejecutar y monitorear sus proyectos

11. 5. Servicios GIC Características: Gestión de ventas: Clientes potenciales, contactos y administración de oportunidades para conseguir nuevos negocios. Automatización de mercadeo: Administración de clientes potenciales para trazabilidad y consolidación de nuevos prospectos. Mercadeo de correos para impactar prospectos y consumidores con ofertas relevantes. Administración de campañas: Permite el rastreo a través de múltiples canales. Reporte de campañas para analizar la efectividad de las actividades de mercadeo. Colaboración: Coordinación de actividades del equipo de trabajo emails, tareas, llamadas y citaciones. Conexión con redes colaborativas para compartir contenidos

12. Gestión de Clientes

13. 6. Servicio GR Consultoría en Gestión de requerimientos : Brindar una consultoría en diseño e implementación de soluciones para la gestión del ciclo de vida de requerimientos y control del proceso dentro del ámbito de la arquitectura empresarial. Beneficios: Logrará una información en tiempo real del estado actual de los requerimientos, priorización, asignación a fin de poder tener una información integral en el cumplimiento de las metas organizacionales Podrá realizar un análisis detallado para el entendimiento y planeación de la demanda y recursos involucrados Obtendrá información actualizada de los costos actuales vs. los costos presupuestados Consolidará los actores que intervienen en los requerimientos para hacer una gestión integral y seguimiento a los acuerdos de servicio internos y externos por medio de indicadores.

14. 7. Servicio GPN Consultoría en Gestión de procesos de negocio : Brindar una consultoría en diseño e implementación de gestión integral de procesos de negocio y control del procesos mediante el uso de herramientas de automatización y visualización de procesos. Beneficios: Visibilidad de los procesos de la empresa Mayor flexibilidad y agilidad para adaptación al cambio Posibilidad de integrar la información del negocio dispersa en diferentes sistemas Dirigir los esfuerzos de la empresa de una manera planeada y alineada con los objetivos estratégicos Adquirir la habilidad para diseñar, simular y monitorear procesos de manera automática y sin la participación de usuarios técnicos

15. 7. Servicio GPN Beneficios: Adquirir una ruta de mejoramiento y eficiencia continua al convertir actividades ineficientes en menores costos a través de uso de tecnología enfocada en procesos Reducir costos futuros de integración y mantenimiento al adquirir tecnología ya preparada para abordar el cambio. Proceso de solicitud de vacaciones

16. 8. Caso práctico Ahora procedemos a presentar un caso practico aplicado Service Desk Punto central unificado de atención a usuarios internos o externos … Fuente de información: Los requerimientos

17. Qué es un Requerimiento ? Un Bug / Error Una Tarea Una Necesidad Un Incidente Una Meta

18. Gestión de requerimientos Ciclo de vida Requerimientos

19. Casos de Aplicación de Solución Trazabilidad de Errores Helpdesk / Service Desk Trazabilidad de requerimientos de usuario Gestión de Proyectos Trazabilidad de Tareas Manejo de Procesos / WorkFlow Gestión de requerimientos

20. Referentes de Uso de Solución

21. 8. Caso práctico Gestión de requerimientos Empresa XYZ

22. 8. Caso práctico Se elige el tipo de requerimiento que se desea crear : Un nuevo Bug / Error Nueva característica Tarea Mejora

23. 8. Caso práctico

24. Caso Práctico

25. Caso Práctico

26. Seguridad Objetivos: Proveer los servicios de seguridad para las aplicaciones empresariales Brindar servicios de autenticación y autorización de aplicaciones. Ventajas: Implementado bajo estándares ( Yale CAS Central Authentication Service) Basado en interfaces Potente, permite que implementemos nuevas funcionalidades sin tocar el código existente Altamente probado con pruebas de unidad Autenticación remota a través de servicios web Integración con LDAP, AD y otros mecanismo de persistencia de usuarios. 8. Caso práctico

27. 8. Caso práctico Visión Integral, arquitectónicamente sustentada, sostenible en el tiempo .. Gestión de Conocimento Gestión de RFP Tercerización Gestión de proyectos Gestión de Requerimientos Gestión de Indicadores e Indicadores de Gestión Riesgos / P lanes de Acción Reglas de Negocio Activos de Negocio Gestión de Contrataciones Clientes / Personas / Partners

28. 9. Metodología En el dominio tecnológico El proyecto estará estructurado acorde a la metodología de Oracle denominada "SOA Project Methodology", la cual a su vez incorpora elementos del proceso de desarrollo unificado para garantizar el éxito en la implementación de procesos de integración bajo arquitecturas orientadas a servicio. Implementación del diseño físico Requerimientos funcionales y operativos Montaje de caso de negocio, claves del negocio y requerimientos. Diseño lógico Diseño del servicio y patrones de arquitectura Visión SOA(Perspectivas de negocio y arquitectura) Realización de la solución Especificación de la solución Definición de metas concretas y alineación de negocio y tecnología PORQUÉ ? CÓMO ? QUÉ ?

29. 9. Metodología En el dominio administrativo Paso 1. Caso de Negocio. (Gestión de Requerimientos) Caso de Negocio. Sustentable Paso 2. Ciclo de Gerencia de Proyecto PMI. (Gestión de Cambios). Inicio Planeación Ejecución Monitoreo Cierre Paso 3. Gestión de Producto o Servicio. (Gestión de Incidentes y Condiciones Contractuales). Procesos de puesta en producción y soporte Gestión de indicadores lo planeado versus lo real Paso 4. Gestión de la Mejora y el Cambio. (Gestión de Requerimientos de Mejora o Adecuación). Planeación de Versiones.