El documento describe el despliegue de la función calidad (QFD), un método para diseñar procesos en respuesta a las necesidades de los clientes. QFD se originó en las corporaciones japonesas en los años 1960-1970 y permite priorizar las necesidades de los clientes y encontrar formas de satisfacer esas necesidades a través de mejoras en los procesos. El documento explica los 8 pasos del método QFD y proporciona un ejemplo de su aplicación para el diseño de una cafetera.