Este documento describe tres métodos para realizar asistencia remota: (1) Asistencia remota de Windows, que implica habilitar servicios y configurar el firewall en el PC remoto y luego conectarse desde otro PC; (2) Asistencia remota por MSN, donde se envía una invitación para ver la pantalla y controlar el PC remoto; y (3) Asistencia remota por TeamViewer, descargando e instalando el software en ambos PCs y luego conectándolos mediante un ID y clave.

1. 11<br />QUE ES ASISTENCIA REMOTA <br />La Asistencia remota proporciona una forma de obtener la ayuda que necesita cuando surgen problemas con su equipo, se refiere a dar soporte o ayuda de manera remota, te conectas a otra PC sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar<br />OBTENER AYUDA PARA REALIZAR ASISTENCIA REMOTA<br />Nosotros podremos utilizar asistencia remota por:<br />Asistencia remota de Windows<br />Asistencia remota por msn<br />Asistencia remota por team viewer <br />“otros software”<br /> <br />“ASISTENCIA REMOTA DE WINDOWS”<br />Paso 1- Habilitar los servicios en el ordenador remoto<br />Para poder utilizar el servicio de control remoto de Windows XP primero debes activarlo. Haz clic con el botón derecho sobre el icono quot;
Mi PCquot;
, selecciona quot;
Propiedadesquot;
, accede a la pestaña quot;
Remotoquot;
y marca las casillas quot;
Asistencia remotaquot;
y quot;
Escritorio remotoquot;
, si quieres enviar peticiones de asistencia a otro usuarios o controlar ese PC sin recibir una petición, respectivamente.<br />Paso 2- Configurar el Firewall de Windows en el ordenador remoto<br />Posiblemente, este sea el paso más delicado. En teoría, simplemente marcando las casillas anteriores, se añade una nueva Excepción en el Firewall de Windows para que este tipo de conexiones tengan acceso al sistema. En la práctica, esto no es suficiente.<br />Existen dos posibilidades: realizar todos los pasos que Microsoft recomienda - que no suele funcionar - o desactivar temporalmente el Firewall de Windows XP y confiar que nuestro router o antivirus se encargue de neutralizar cualquier tipo de amenaza.<br />Opción 1: Modificaciones recomendadas por Microsoft<br />Inicia una sesión como Administrador<br />Haz clic en Inicio/Panel de Control<br />Haz doble clic en Firewall de Windows y accede a quot;
Excepcionesquot;
<br />Haz clic en quot;
Agregar programaquot;
<br />Haz clic en quot;
Examinarquot;
, selecciona C:indowsCHealthelpctrinarieselpsvc.exe y pulsa quot;
Aceptarquot;
<br />Haz clic en quot;
Agregar puertoquot;
<br />En quot;
Nombrequot;
escribe RPC_TCP135 y en quot;
Número de puertoquot;
escribe 135<br />Acepta todas las ventanas restantes<br />Opción 2: Desactivar temporalmente el Firewall de Windows<br />Haz clic en Inicio/Panel de Control<br />Haz doble clic en Firewall de Windows<br />Selecciona la opción quot;
Desactivadoquot;
<br />Acepta todas las ventanas restantes.<br />Paso 3 - Averiguar la dirección IP del PC del ordenador remoto<br />El método para conocer la dirección IP depende de cómo están conectados los ordenadores: a través de Internet o mediante una red local.<br />En el primer caso, puedes saber la dirección IP del ordenador que quieres controlar accediendo aquí desde el propio ordenador.<br />Si los dos ordenadores pertenecen a la misma red local, escribe cmd en el campo quot;
Ejecutar...quot;
del quot;
Menú de Inicioquot;
y escribe ipconfig. En el listado podrás ver la dirección que el ordenador tiene asignada.<br />Paso 4 - Activar la conexión<br />Una vez alcanzado este punto, sólo tienes que ejecutar el cliente de Microsoft y conectar con el ordenador en el que has habilitado el servicio. Haz clic en quot;
Inicio/Todos los programas/Accesorios/Conexión a Escritorio remotoquot;
. Introduce la dirección IP del ordenador que quieres controlar y pulsa conectar.<br />Si todo va bien, aparecerá la típica ventana de usuario. Introduce un usuario con permisos en ese ordenador y, al instante, el Escritorio del ordenador remoto se te mostrará en pantalla.<br />ASISTENCIA REMOTA POR MSN<br />Desde una ventana de conversación podemos solicitar ayuda para que un amigo pueda ver nuestra pantalla y controlarla, incluyendo al mouse y teclado. Si somos nosotros los que queremos ayudar, debemos pedirle a nuestro amigo que nos envíe la invitación.PASO 1<br />La opción se encuentra en el menú Acciones:<br />Enviando la invitación para recibir ayuda<br />PASO 2<br />Cuando la invitación es aceptada, los sistemas intentarán comunicarse. En Windows Vista y 7 el ayudante necesitará una contraseña para acceder, esta aparece automáticamente y se puede enviar por la misma ventana de conversación.*PC que recibirá la asistencia remota, despliega la contraseña:<br />Si no se establece la conexión, clic en quot;
Solucionar problemasquot;
<br />PC de la persona que intenta ayudar, necesita la contraseña:<br />PASO 3<br />Si la conexión no se puede establecer, seguramente el firewall esté bloqueando el acceso. Si es así Windows mostrará una advertencia y configurará los permisos adecuados, si aún no funciona lo mejor es hacer clic en el botón Solucionar problemas para iniciar un asistente de ayuda.Con la conexión establecida, la configuración de pantalla del equipo que actúa como servidor (el que recibe la ayuda) se modificará automáticamente para acelerar al máximo la velocidad de conexión. Conviene cerrar todos los programas que consuman ancho de banda. De esta forma podremos ayudar a nuestros amigos, ver su pantallas, darles indicaciones e incluso controlar sus equipos. Cabe mencionar que en realidad el control nunca lo pierden, es decir, en todo momento estarán viendo lo que hacemos y podrán cancelar la conexión.<br />PASO 4<br />Bloqueando la asistencia remota:Si ya no queremos recibir ayuda, podemos bloquear el acceso directamente desde el firewall o la ventana Propiedades del sistema. Conviene hacerlo por seguridad.<br />Opción para bloquear la Asistencia remota<br />* En XP, clic derecho sobre Mi PC y seleccionamos Propiedades.* En Vista/7 clic derecho sobre Equipo, seleccionamos Propiedades y Configuración de Acceso remoto en el menú izquierdo.<br />ASISTENCIA REMOTA POR TEAMVIEWER<br />Compartir el escritorio y trabajar en equipo ahora es más fácil que nunca: Con TeamViewer puede comunicarse con un socio a través del escritorio desde cualquier lugar con acceso a Internet.<br />PASO 1 “LO QUE TIENE QUE HACER”<br />Descargue teamviewer en su ordenador para controlar ordenadores remotos se necesita la version completa, para instalarlar siga las instrucciones del asistente de instalacion y a continuancion inicie teamviewer<br />PASO 2 “ LO QUE TIENE QUE HACER SUS ASOCIADO”<br />Pida a su asociado que está en frente del ordenador remoto que descargue teamviewer y que lo instale en su ordenador.<br />PASO 3 “ESTABLECER UNA CONEXIÓN”<br />Pregúntele a su asociado cual es su id de teamviewer introduzca la en su cuadro id, para establecer la conexión haga click en “conectar con asociado” e introduzca la clave de su asociado y listo. Comienza la asistencia remota<br />Tres maneras distintas de realizar una asistencia remota para ayudar a un amigo con algún problema del PC desde tu casa sin necesidad de moverse de allí.<br />