Red routes en UX. Aplicación práctica.
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Clase impartida para la asignatura "Interacció Persona-Ordinador (IPO)" del Grado de Ingeniería Informática de la Universidad de Lleida (abril 2015)
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- 1. Red routes en UX Aplicación práctica 29 abril de 2015, Universidad de Lleida Olga Carreras Montoto Consultora en Experiencia de Usuario @olgacarreras
- 2. Blog “Usable y Accesible” http://olgacarreras.blogspot.com
- 3. Red routes en el mundo real
- 4. Red routes son las principales arterias viales de Londres
- 5. Son el 5% de las vías que soportan el 30% del tráfico
- 7. Están marcadas con líneas rojas
- 9. En ellas no se puede parar ni estacionar
- 12. La restricción puede tener excepciones según el horario
- 14. La restricción puede tener excepciones por tipo de usuario
- 17. ¿Cómo se determinan las red routes?
- 18. Conocer todas las vías Imagen https://www.google.es/maps
- 19. No se pueden establecer con un conocimiento superficial o incompleto Imagen http://www.bambinogoodies.co.uk/10-ideas-for-london-themed-rooms/
- 20. Investigando y midiendo para determinar cuáles son las prioritarias Imagen http://wikiblues.net/node/7729
- 21. ¿Cuál es el objetivo de las red routes?
- 22. Tráfico más rápido y fluido. Menos retenciones Imagen
- 23. Mejorar el tiempo y fiabilidad de las líneas de autobús Imagen
- 24. Mayor uso del transporte público Imagen: http://raykolorenzo.com/ndo/
- 25. Reducir número de accidentes Imagen: http://www.elandroidelibre.com
- 26. ¿La implantación de las red routes ha logrado estos objetivos?
- 27. Se ha mejorado un 20% el tiempo de recorrido de las líneas de autobús
- 28. Se ha reducido un 6% los accidentes de tráfico
- 29. Red routes aplicadas a UX
- 30. David Travis, director de UserFocus, propuso en 2006 trasladar este concepto a UX
- 32. En todo sitio web o aplicación el usuario quiere lograr unos objetivos
- 33. ¿Qué objetivos pueden tener los usuarios en el ecommerce de una librería?
- 34. Comprarme el último libro de Pérez Reverte Consultar el estado del pedido de un libro que hice hace dos días Descargarme un ebook que compré hace unos meses Publicar un libro que he escrito etc. Comprarle un libro a mi hijo Vender un libro que tengo por casa
- 35. En todo sitio web o aplicación el usuario puede realizar unas tareas
- 36. Tareas entendidas como actividades, tareas de alto nivel
- 37. ¿Qué tareas pueden hacer los usuarios en un ecommerce de una librería?
- 39. Estas tareas tienen que responder a los objetivos de los usuarios
- 40. Comprarle un libro a mi hijo Qué quiero hacer Qué puedo hacer Cómo lo puedo hacer Funcionalidades e implementación concreta
- 41. ?
- 43. Es la tentación mortal de añadir más y más características. Es difícil que un producto pueda permanecer utilizable y comprensible con todas las características especiales que se le van añadiendo con el tiempo.
- 44. Esa ecuación alucinógena de que agregando más y más funciones y secciones al sitio este se tornará mágicamente más valioso. Si usted busca un destornillador determinado, cuantas más herramientas distintas tenga la caja, más difícil será la búsqueda. Si además las herramientas son sólo destornilladores, peor aún.
- 45. No todas las tareas son igual de importantes
- 46. Nuestro objetivo es identificar las tareas críticas de nuestro sitio o aplicación
- 48. Características de una ruta roja en nuestro sitio o aplicación
- 49. 1 Hace referencia a una actividad completa “Comprar un libro”, sí “Seleccionar forma de pago”, no
- 50. 2 Tiene implícita una medida de logro obvia y cuantificable “Comprar un libro”, sí “Qué sea fácil de usar”, no
- 51. 3 Es un objetivo de alto nivel portable a otros sitios de la competencia “Comprar un libro”, sí “Pagar con PayPal”, no
- 52. 4 Se centra en el objetivo, no en sus pasos o implementación concreta “Comprar un libro”, sí “Desplegar el carrito en la cabecera”, no
- 53. 5 Tiene en cuenta el volumen de usuarios y la frecuencia Muchos usuarios, en la mayoría de sus visitas, muchas veces. Por ejemplo podemos identificar que es “buscar un libro”
- 54. 6 Debes tener en cuenta los objetivos clave de tus usuarios
- 55. Objetivos estratégicos y de negocio de la organización Objetivos clave de los usuario Comprar un libro Elegir un libro Vender un libro 2º mano
- 56. 7 Debes tener en cuenta los objetivos estratégicos de la organización
- 57. Objetivos estratégicos y de negocio de la organización Objetivos clave de los usuario Comprar un libro Vender libros 2º mano Elegir un libro
- 58. 8 Tiene en cuenta la criticidad de las tareas Todos los usuarios una sola vez en su vida, pero es crítica, por ejemplo, registrarse para usar una herramienta online. “Devolver un producto”, usada por pocos usuarios con poca frecuencia pero puede ser crítica, por ejemplo está generando críticas muy negativas y afectando al negocio
- 59. tareas críticas, ¿por qué? • … responden a los objetivos reales de nuestros usuarios • … son las que utilizan con mayor frecuencia la mayor parte de nuestros usuarios • … responden a los objetivos estratégicos de la organización • … otras tareas también pueden ser críticas si afectan al negocio, están generando malas críticas o impiden alcanzar un objetivo.
- 60. Beneficios de identificar las rutas rojas
- 61. 1 Luchar contra la Featuritis
- 62. Imagen http://makememinimal.com/2008/10/ No dediquemos esfuerzo y dinero a añadir o mejorar lo que no es prioritario o necesario. Centrémonos en desarrollar, investigar y mejorar lo que sí lo es: rutas rojas
- 63. 2 Priorizarlas en la arquitectura de información
- 64. Imagen http://makememinimal.com/2008/10/ Si todas las tareas no son igual de importantes, prioricemos y demos visibilidad a las que sí los son
- 68. 3 Desarrollo ágil MVP (Minimum Viable Product) Mínimo producto viable ¿Con qué características salimos al mercado?
- 69. 4 Priorizar la evaluación y resolución de problemas
- 70. David Travis http://www.userfocus.co.uk/articles/prioritise.html ¿Está en una red route? ¿Es difícil de superar? ¿Es persistente? Priorizar los problemas de usabilidad
- 71. RIK Williams http://rikwilliams.net/2013/red-route-usability-prioritisation-flowchart/ Priorizar los problemas de usabilidad ¿Está en una red route? ¿Afecta al negocio? ¿Tiene mucho tráfico?
- 72. Evaluemos primero nuestras red routes Accesibidad
- 74. • Por los requisitos del proyecto: • Priorizar las tareas para seleccionar las que se evaluarían y mejorarían en la primera fase • Mejorar la arquitectura en base a la importancia de las tareas • Por los datos analíticos que se tenían
- 75. 1 Identificar las tareas de alto nivel
- 76. 2 Volumen de usuarios y frecuencia
- 77. Descarga plantilla http://www.usableyaccesible.com/archivos/plantilla_red_routes_olga_carreras.xlsx
- 78. DAVID TRAVIS, How red routes can help you take charge of your product backlog http://www.userfocus.co.uk/articles/prioritising-functions.html Basada en la propuesta por David Travis
- 79. Tiene que estar basado en datos cuantitativos representativos
- 81. Perfil 1
- 83. Perfil 1
- 84. 4 Objetivos estratégicos de la organización
- 85. Perfil 1
- 86. 5 Tener en cuenta las rutas rojas en la arquitectura de información
- 87. ANTES
- 88. rutas rojas + card sorting DESPUÉS
- 89. rutas rojas + card sorting DESPUÉS
- 90. 5 Mejorar la experiencia en las rutas rojas Evaluación heurística Observación en contexto Prototipado (patrones de interacción) Test con usuarios
- 91. Debate Efectividad de aplicación en otros desarrollos