Un producto es un artefacto que ayuda a los usuarios a resolver un problema específico, no una colección de features agrupadas. En este sentido, el roadmap de producto ayuda a mostrar la dirección estratégica del producto y, muchas veces también, de la compañía.
Sin embargo, la mayoría de los roadmaps de producto se elaboran en función de funcionalidades, en vez de problemas del usuario, creando una desconexión entre el progreso del producto y las necesidades de los usuarios. Y esta desconexión tiene un impacto directo en el negocio.
Qué pasaría si en vez de construir un roadmap de producto basado en funcionalidades lo enfocáramos en las necesidades de los usuarios? Este approach, conocido como “roadmaps de producto centrado en el usuario”, tiene grandes beneficios para toda la organización:
• Comunica rápida y claramente a toda la organización qué se está construyendo y para qué
• Ayuda a la priorizacion y la toma de decisiones, basándola en necesidades de negocio y usuario
• Ayuda a demostrar el ROI del trabajo y ganar apoyo ejecutivo
• Evita el feature creep
• Promueve la creatividad porque los esfuerzos están centrados en la solución de problemas, no en la implementación de una solución específica.
2. kambrica.com •
ME PRESENTO…
Dirección Estrategia de Producto @Kambrica
• Tengo más de 15 años de experiencia como
Product Manager, con foco en estrategia de
producto, UX y User Research.
• Estudié Publicidad y Administración de Empresas.
• Trabajé en diferentes industrias y modelos de
negocio, para empresas Fortune 10, start-ups y
ONGs en Argentina, Australia y Estados Unidos.
Presentando el modelo de Customer Journey para
experiencias multi-device. Interaction 16, Helsinki
10. kambrica.com •
Release1 Usergoal 1
User goal 2
FEATURE
CENTERED
USER
CENTERED
Construirfeatures
aislados
Resolver problemas
específicos
11. kambrica.com •
FEATURE
CENTERED
USER
CENTERED
Features agrupados según esfuerzo o
esfuerzo o prioridades de laorganización
Features agrupados en función de problemas,
de problemas, objetivos o necesidades de los
necesidades de los usuarios
Se evalúanfeatures
Se evalúan objetivos estratégicos
Qué – define lasolución sincontexto del
contexto del problema
Para qué – define la solución, no el
no el problema
Especificafeatures a construir
Especifica problemas a resolver
Los features pueden variar con el paso del
el paso del tiempo y cambios tecnológicos
Los problemas suelen ser permanentes e
Centrado en laempresa: muestra lacapacidad Centrado en el usuario:muestra el nivelde
12. kambrica.com •
“USER RESEARCH CHANGES ITS STATUS, FROM A LUXURY OF
THE PRODUCT DESIGNPROCESS TO A PRELIMINARY
REQUIREMENT OF THESTRATEGY PROCESS”
Jared Spool: https://articles.uie.com/themes/
13. kambrica.com •
ROADMAP DE PRODUCTO:
THEME BASED / GOAL ORIENTED
• Hace foco en objetivos de negocio / beneficios para el usuario en
vez de features aislados.
• Contesta 3 preguntas clave:
• Qué estamos haciendo?
• Por qué?
• Qué resultados esperamos conseguir?
14. kambrica.com •
ROADMAP DE PRODUCTO:
THEME BASED / GOAL ORIENTED
• Ventajas:
• Comunicanrápidamentea los stakeholders y a todo el equipo
qué se está construyendo y por qué.
• Daun marcoparalapriorizacióny latomade decisiones, que se
hace en función de los objetivos de negocio y el usuario.
• AyudaademostrarROI y conseguir apoyo ejecutivo
• Evitaelfeaturecreep
• Favorecela creatividady lainnovaciónporque se piensa en el
problema, no en una solución concreta.
15. kambrica.com •
CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE PROBLEMAS DE USUARIOY LAS
HISTORIAS DE USUARIO DE IT?
• Suelen ser requerimientos disfrazados de necesidades
• Muchas veces no surgen de user research sino que suelen ser
assumptions
• Suelen ser statements e ítems aislados y no problemas
específicos de los usuarios
17. kambrica.com •
COMO CONSTRUIRLO?
• Elegir un problema del usuarioo un objetivo de negocio para el release
cycle. Por ejemplo “disminuir abandono del carrito”
• Este problema u objetivo tienediferentes featuresasociados: “mejorar la
usabilidad del flujo de checkout”, “agregar nuevas formas de pago”,
“mejorar UX en mobile”.
18. kambrica.com •
COMO CONSTRUIRLO?
Objetivo de Negocio o
Beneficio para el
Usuario
Importante!!
Los features se
desprenden de los
objetivos, no son un fin
en sí mismos
20. 11_SDO_3796 - Servicios UX: Kambrica •
EN LA VIDA REAL…
Si quieren implementar un roadmap centrado en el usuario,
inicialmente van a contar con:
• Insights de User Research
• Roadmap de IT
Para elaborar el roadmap centrado en el usuario:
• Recolectar los insights/problemas relevados en
research y priorizarlos
• Agregar al nuevo roadmap los features planeados por IT
para el próximo release
• Definir features adicionales, de ser necesario
21. kambrica.com •
CRITERIOS PARA PRIORIZAR PROBLEMAS DE USUARIOY FEATURES
• Criterio para ordenar los problemas de usuario: mix entre criticidad para
el usuario y para le negocio
• Criterio para ordenar los features: mix entre tiempo de desarrollo y
criticidad para el usuario
22. kambrica.com •
LECTURAS RECOMENDADAS
• Roman Pinchler: http://www.romanpichler.com/blog/goal-oriented-agile-
product-roadmap/
• Jared Spool: https://articles.uie.com/themes/
• Bruce McCarty:
https://www.slideshare.net/ProductCampBoston/roadmapping-301-bruce-mc-
carthy-productcamp-boston-may-2013 a partir del Slide 32
24. 11_SDO_3796 - Servicios UX: Kambrica •
PRACTICA DE TALLER
• Priorizar los problemas de usuario
• Ver si los features planeados para el Q2 aportan para
los problemas priorizados e incluirlos en el roadmap
• Agregar los features que estimen necesarios para
resolver los problemas de usuario
• SI HAY TIEMPO: definir los KPIs.
29. kambrica.com •
EL ROADMAP CENTRADO EN EL USUARIO
• Comentarios? Opiniones? Qué les parecio?
• Les cambió la perspectiva?
• Para los que usaron el roadmap existente en su empresa, les cambió el
orden y la priorida de los features este nuevo tipo de roadmap?
Uno piensa que el roadmap es lineal, que define features, los implementa y pasa al siguiente release.
Pero la realidad es que funcionan asi. Este y todos los roadmaps. Porque la realidad no es lineal y siempre hay cosas que entran por la ventana, opiniones de gente que no estuvo en las reuniones clave, etc.
Pero hoy vamos a hablar de los roadmaps centrados en el usuario. Theme based, goal oriented. Mencionado por Jared Spool,
Kent Beck es el creador de la metodología “Extreme Programming” y uno de los 17 firmantes originales del Manifiesto Agile.
Porque que pasa? Los roadmaps centrados en los features consisten en…
Pero los roadmaps centrados en el usuario…
OJO QUE ES IMPORTANTE EL USER ES IMPORTANTE NO DESCUIDAR OBJETIVOS DE NEGOCIO, PERO SIEMPRE DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO.
Los roadmaps de producto centrados en el usuario cambian el rol de User research. Pasa de ser un “nice to have” a ser un artefacto estratégico sin el cual el roadmap de producto no puede articularse.
Hay una delgada línea entre user stories y problemas de usuario. Pero estas son algunas cosas a tener en cuenta para distinguir una de otra…
La ISO 9241 es la que DEFINE USABILIDAD
Los features no son un fin en sí mismos. Derivan del goal o el beneficio para el usuario.
THEME: un grupo de features relacionados con una beneficio para el usuario o un objetivo de negocio.
Este es el formato que propone Roman Pichler
Este es un template que Roman creo que es bastante sencillo y rápido de entender