VivaColombia es la primera aerolínea de bajo costo en Colombia, fundada en 2009 para operar 32 rutas a precios económicos. Originalmente planeó operar desde Bogotá pero decidió trasladarse a Rionegro debido a los altos costos. VivaColombia ofrece solo los servicios esenciales para mantener precios bajos, como transporte puntual y seguro, a diferencia de aerolíneas tradicionales que incluyen servicios a bordo. El valor agregado para los clientes son precios bajos, no servicios

1. VivaColombia:
Redefiniendo la Propuesta de Valor para el Cliente
Viva Colombia es la primera aerolínea de bajo costo comercial de pasajeros de Colombia.
Fundada el 16 de septiembre de 2009, comenzará operaciones en mayo de 2012. La ae-
rolínea tiene como plan inicial servir en 32 rutas dentro del territorio colombiano a precios
económicos que van desde los 29.900 COP, alrededor de 17 dólares.
Cuando se planificó la crea-
ción de la aerolínea se esta-
bleció que su centro de ope-
raciones principal sería
el Aeropuerto Internacional
El Dorado de Bogotá; sin em-
bargo, a pesar de las obras
de modernización que se
llevan a cabo en éste, por los
altos costos de operación y
los limitados slots de opera-
ción, se decidió que se tras-
ladara al aeropuerto de Rionegro. Entonces, se eligió el departamento de Antioquia como
su base operativa por su competitividad y al Aeropuerto José María Córdova por su capa-
cidad instalada.
Las aerolíneas de bajo costo son aquellas, que después de varios años de juiciosos estu-
dios y análisis, investigación de mercados, cálculos económicos (costos y economías de
escala; por ejemplo, Viva Colombia escogió un solo modelo de avión, el Airbus A320, con-
figurado en su máxima capacidad para 180 pasajeros, aeronaves equipadas con motores
CFM56 de alto rendimiento, para mayor economía de la aerolínea y mejores precios al
consumidor) y proyecciones financieras, desagregan lo que en la mayoría de aerolíneas de
un país consideran y ofrecen como valores agregados (el servicio a bordo, por ejemplo),
de tal manera que su promesa de valor se soporta y centra en lo que, según los resultados
de las investigaciones, las personas perciben y buscan como beneficios reales en este tipo
de servicios: respeto, servicio, cumplimiento, puntualidad, economía de tiempo, seguri-
dad, tiquetes aéreos de bajo costo, entre otros.

2. Los 3 atributos de la aerolínea de bajo costo VivaColombia:
Para ver este vídeo siga este link: http://www.youtube.com/watch?v=olx9pGRIZjc
De este modo, el servicio a bordo, además de incrementar el costo de los tiquetes, no es
percibido como un beneficio real por muchos pasajeros. Muchas veces ni lo requieren ni
desean pagar demás por él; por ejemplo: un ejecutivo que viaja con regularidad de Me-
dellín a Bogotá, en un viaje tan relativamente corto (25 minutos desde el Aeropuerto José
María Córdoba de Rionegro-Antioquia, ó 40 desde el Aeropuerto Olaya Herrera de Me-
dellín-Antioquia), encuentra más beneficios en estos atributos, que en un alimento que le
proporcionan durante el vuelo.
Es así como esto, para el cliente, muchas veces es opcional, y si lo requiere, simplemente
paga por él, así como por cualquier otro servicio adicional (llevar un equipaje extra por
bodega o fila exprés); pero, no hacerle creer que le están ofreciendo valores agregados
cuando estos significan incrementos en la tarifas de precios y no beneficios reales, aunque
también es cierto que muchos clientes están dispuestos a pagar tarifas altas por ciertos
beneficios (el padre que paga porque a su hijo le proyecten una película durante el viaje
para su entretenimiento).

3. Las aerolíneas de bajo costo son un caso claro de ruptura de paradigmas en un sector,
redefiniendo totalmente la propuesta de valor para el cliente. Ahora, el valor agregado
es un concepto complejo y polivalente, en el cual los autores, incluso las mismas asocia-
ciones de marketing del mundo, aún no han podido ponerse de acuerdo. De esto deriva la
confusión del término, la falta de su adecuad interpretación y aplicación en el ámbito em-
presarial. No hay consenso total al respecto.
No obstante, y más allá de estas discusiones, quien realmente define qué es el valor
agregado es el cliente, esto es, solo es valor agregado si el cliente lo percibe y define así.
No son los autores, las asociaciones, ni mucho menos las empresas quienes definen el
concepto. El cliente es quien define qué es valor agregado para él a partir de todos los
beneficios reales que recibe y percibe al experimentar un producto o servicio como resul-
tado de todas las acciones de la empresa encaminadas no solo a satisfacer sus necesida-
des, gustos, deseos y prioridades, sino a exceder sus expectativas.
En suma, el valor agregado es si el cliente lo determina así, y fue de esta manera como lo
interpretó y capitalizó Viva Colombia.

4. VivaColombia: La aerolínea en donde pagas solo por lo que tu desees
Para ver este vídeo siga este link: http://www.youtube.com/watch?v=IHalLsGRZRY
Realizado por:
FLAWER ALBERT ZAPATA UIRIBE
Comunicador Corporativo, Especialista en Gerencia del Servicio (U. de M.)
Consultor, Asesor y Formador Empresarial
Medellín, Colombia
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