El documento discute tres puntos sobre la satisfacción del cliente. Primero, que es importante no solo entregar un producto sino también dejar al cliente maravillado con el resultado. Segundo, que lo más valorado por el cliente es el producto en sí, no solo la atención. Y tercero, que los supermercados ofrecen más facilidad para encontrar cosas y ver nuevos productos de forma más económica que las tiendas pequeñas.