El documento describe las diferentes funciones que cumplen las redes sociales para las personas, incluyendo compañía social, apoyo emocional, guía cognitiva, regulación social, ayuda material y acceso a nuevos contactos. También advierte que los comentarios negativos de clientes insatisfechos en redes sociales pueden afectar rápidamente la imagen de una empresa, y recomienda enfrentarlos con honestidad en lugar de eliminarlos.