1. NOMBRE DE LOS INTEGRANTES
YERANIA ITZEL VAZQUEZ FLORES
GUADALUPE ISABEL BRAVATA HERNÁNDEZ
NOMBRE DEL PROFESOR:
JAVIER FERNANDO CHAVEZ VITERI
MATERIA:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GRADO: 2 GRUPO: F1
TEMA:
GRUPOS

2. Los grupos formales más grandes suelen dedicarse a un producto o actividad
más específica y; por lo tanto, tiene una mayor influencia comparativa.
Algunos grupos e individuos ejercen una mayor influencia que otros, y afectan
un rango más amplio de decisiones de consumo, nuestros padres tienen el papel
fundamental al formar nuestros valores en muchos asuntos importantes, como
las actitudes hacia el matrimonio o la universidad donde debemos estudiar. A
esto se le conoce como influencia normativa, es decir, el grupo d referencia
ayuda a establecer y hacer cumplir estándares de conducta fundamentales. Una
influencia comparativa que afecte las decisiones sobre las marcas o decisiones
específicas.

3. Una comunidad de marca es un grupo de consumidores que comparten un conjunto
de relaciones sociales a partir del uso o el interés por un producto. A diferencia de
otros tipos de comunidades, sus miembros no viven cerca entre si, y solo se reúnen
durante periodos cortos en eventos organizadores llamados festivales de marca
, como los que patrocina jeep.
El concepto de tribu de consumidores es similar, ya que se refiere a un grupo de
personas que comparten un estilo de vida y que se pueden clasificar entre sí , al
compartir la lealtad hacia una actividad o un producto.
El reto del marketing tribal consiste en vincular el producto con las necesidades de un
grupo como un todo.

4. Contra grupos de referencia deseados
Algunos grupos de referencia consiste en personas que el consumido realmente conoce
(un grupo de referencia de membresía); en tanto se componen de individuos que el
consumidor no conoce pero admira. Estos grupos de referencia deseados incluyen
figuras como empresarios, deportistas o actores exitosos.
Como cabía esperar, muchas campañas de marketing que hacen de forma específica un
llamado a un grupo de referencia se concentran en personas muy admirados y notorios
(como deportistas o actores reconocidos) y vinculan a estos individuos con las marcas,
de manera que los productos que utilizan o anuncian también adopten esa cualidad
deseable.

5. Las probabilidades de que las personas se vuelvan parte de un grupo de
referencia de membresía se ven afectadas por diversos factores, incluyendo los
siguientes:
 Proximidad: cuando la distancia entre la gente disminuyen y las
oportunidades de interacción aumentan, las probabilidades de establecer
relaciones se incrementan. A la cercanía física se le conoce como proximidad.
 Simple exposición: las personas o las cosas llegan agradarnos simplemente
como resultado de verlas con más frecuencia, lo cual se conoce como fenómeno
de la simple exposición. Una frecuencia de contacto mayor, incluso si no es
intencional, ayudaría para determinar el propio conjunto de referentes locales.
 Cohesión de grupo: la cohesión se refiere al grado de atracción que sienten los
miembros de un grupo entre sí y al valor que le dan a su membresía. Conforme el
individuo valora más al grupo, aumenta la probabilidad de que este guie sus
decisiones de consumo. Los grupos pequeños tienden hacer más cohesivos, ya
que en los grupos más grandes las distribuciones de cada miembro suelen ser
menos importantes o evidentes. De la misma forma, con frecuencia los grupos
tratan de restringir su membresía a un conjunto selecto, lo cual incrementa el
valor de la membresía para quienes admitidos. La exclusividad es un beneficio
que a menudo pregonan las empresas de tarjetas de crédito, los clubes de libro, a
u cuando lavase real de la membresía sea muy grande.

6. Los grupos de referencia ejercen una influencia positiva o negativa sobre el
comportamiento de consumo. En la mayoría de los casos, los consumidores modelan
su conducta para que sea congruente con lo que piensan que el grupo espera de
ellos. Sin embargo, en algunos casos los consumidores pueden tratar de alejarse de
las personas o de los grupos que funcionan como grupos de evitación.
La motivación para alejarse de un grupo de referencia negativo puede ser tan
poderosa o más que el deseo de agradar a un grupo positivo.
Los consumidores hacen los grupos
Cuanto más numeroso se un grupo, menores serán las probabilidades de que se
pongan atención a uno de sus miembros. Los individuos que pertenecen a grupos
grandes o que se encuentran en situaciones en que no son identificados, tienden a
ponerse menos atención a sí mismos, de manera de que se reducen las restricciones
normales sobre la conducta. Tal vez usted habrá observado que la gente actúa de
forma más reflexiva en fiestas de disfraces o Halloween, de lo que normalmente
harían. A este fenómeno se le conoce como desindividualización, un proceso que las
entidades individuales se desvanecen de otro grupo.

7. La holgazanería social es la tendencia de la gente a no dedicar
mucho esfuerzo a una tarea, cuando su contribución forma parte
del trabajo dentro de un grupo más grande.
. Conformidad
A pesar de que en todas las épocas han existido
personas que marchan a su propio ritmo, la mayoría
de la gente tienden a cumplir las expectativas de la
sociedad respecto de sus actos y su apariencia (con
un poco de improvisación ocasional, desde luego).
La conformidad se refiere a un cambio en las
creencias o acciones como una reacción ante la
presión real o imaginaria de un grupo. Para que una
sociedad funciones, sus miembros establecen
normas o reglas informales que rigen el
comportamiento.
Factores que influyen en las posibilidades de que no
nos conformemos
la conformidad no es un proceso automático, pues
muchos factores contribuyen a la posibilidad de que
los consumidores modelen su comportamiento a
partir de la conducta de otros. Algunos factores que
afectan la conformidad son las siguientes:

8. Presiones culturales: las diferentes culturas fomentan el
conformismo en mayor o menor grado.
Temor al rechazo: el individuo puede tener razones para creer
que le grupo aplicara sancione para castigar el comportamiento
que difiera la grupo.
Compromiso: cuanto más se dedique una persona a un grupo y
valore su pertenencia a éste, más motivada estará para seguir
las normas de ese grupo. Según el principio del menor interés, la
persona o el grupo que ésta menos comprometido a pertenecer
en una relación tiene el mayor poder, debido a que no será
susceptible al rechazo de las demás personas.
Unanimidad, tamaño y conocimiento del grupo: al aumentar el
poder de los grupos, se incrementa la conformidad.
Susceptibilidad a la influencia inter personal: esta característica
se refiere a la necesidad de un individuo por identificarse o
mejorar su imagen ante otras personas importantes. Este
proceso suele ir acompañado de la adquisición de productos que
el individuo cree que impresionaran a su público, y por la
tendencia a conocer los productos al observar como lo usan los
demás.

9. Comparación social: ´´ ¿Cómo lo estoy haciendo?´´
La teoría de la comparación social plantea que este proceso
ocurre para aumentar la estabilidad de la
autoevaluación, sobre todo cuando no disponemos de
evidencia física. La comparación social se aplica también en
las decisiones para las cuales no existen respuestas correctas
objetivas.
Resistencia al conformismo
Mucha gente se enorgullece de su independencia, estilo único
o habilidad para resistirse a los mejores argumentos que
ofrecen los vendedores y publicistas para convencerlos de
que compren sus productos. De hecho el sistema de
marketing debe fomentar la individualidad: la innovación
provoca cambios y la demanda de nuevos productos y estilos.

10. Comunicación de boca en boca
 Las conversaciones sobre productos pueden surgir
de diversos factores:
 Una persona puede estar muy involucrada con un
tipo de producto o una actividad, y disfrutar al
hablar de ellos.
 Un individuo puede tener muchos conocimientos
sobre un producto y utilizar la conversación como
una forma de informar a los demás. Así, la
comunicación de boca en boca en ocasiones
incrementa el ego del individuo que desea
impresionar a otras personas con su sapiencia.
 Una persona puede iniciar una decisión por un
interés genuino hacia otra persona. A menudo nos
sentimos motivados para asegurarnos de nuestros
seres queridos compren lo que les conviene y de
que no mal gasten su dinero.

11. Comunicación negativa de boca en boca y el
poder de los rumores
 La comunicación de boca en boca es una
espada de doble filo para los
mercadologos. Las discusiones entre los
consumidores pueden favorecer o engañar
a un producto o una tienda. Además, las
personas dan mayor importancia a un
comercio personal negativo que a los
comentarios positivos.
Estrategias vanguardistas de comunicación de
boca en boca
Conforme los mercadologos reconocen cada
vez el poder que tiene la comunicación de
boca en boca para promover o destruir
productos nuevos, están ideando nuevas
estrategias para lograr que los consumidores
les ayuden a venderlos.

12. Los grupos, concepto, características y tipos de grupos
Los grupos sociales
Son grupos compuestos por una cierta cantidad de personas de una misma sociedad, que
ejercen relaciones entre ellas, además de compartir una serie de creencias y valores. No se
trata aquí simplemente de una cantidad de individuos que se encuentran en un mismo
lugar, sino d personas entre las cuales existen relaciones y se ejercen influencias de una
cierta duración entre ellas, donde las personas asumen ciertos papeles. Los grupos óciales
desempeñan funciones de gran importancia practica para los individuos, muchas veces a su
supervivencia, y, también de permitir la expresión de sus potencialidades. Por esta
razón, para poder funcionar, todos los miembros deben compartir una manera de pensar
afín o parecida, a falta de lo cual el individuo es obligado a salir del grupo.

13. Los grupos primarios
Son aquellos en los cuales el individuo
establece relaciones estrechas y cercanas. Los
individuos que lo conforman son muy
interdependientes, es decir la influencia
ejercida entre ellos es directa, de manera que
lo que le afecta a uno tiende a afectar más o
menos rápidamente a los demás miembros
del grupo. Ente rubro se consideran
fundamentalmente a la familia y grupos d
amigos, es decir, grupos en los cuales existe
un conocimiento de tipo d personal
Los grupos secundarios
Son aquellos con los cuales el individuo
mantiene contacto con los demás
miembros, aunque no tan cercano como el
caso de los grupos primarios. Por otro lado, la
intensidad y el grado de compromiso asumido
también es menor

14. Clase social y comportamiento del consumidor
Aceptar sin discusión la existencia de jerarquías sociales en el consumo implicara
aceptar condiciones implícitas. Para efectos del comportamiento del consumidor n la
evidencia diaria muestra que además de grandes diferencias cuantitativas de consumo
entre los grupos sociales, existen también grandes diferencias cualitativas.
Los grupos: clases de pertenencia y referencia
 La clase de pertenencia es aquella a la cual los individuos están adscriptos en función
de sus características socioeconómicas o situación personal. Esta clase es la que define
primordialmente el tipo de consumo., influyen fuertemente en sobre el comportamiento
de los individuos.

15. La influencia al interior de los grupos
Dado que los grupos sociales son formados por individuos, cada uno de ellos desempeña
una función específica en su grupo. Estas funciones llamadas roles o papeles, son las que
delimitan el grado de influencia éntrelas personas. Alguien que no tienen ningún rol entre
los grupos es considerado innecesario, y por tanto, se parado del mismo.
Tipos de líderes:
 Líderes de opinión: Es aquel cuya
opinión, consejo o ejemplo es seguido
por otras personas
 Líderes de conocimiento: Basa su
influencia en el conocimiento acerca de
un aspecto especifico necesarios a los
otros individuos
 Líderes de identificación: Basa su
poder en la capacidad que tiene para
lograr que la gente se identifique con él
o que quiera parecerse a el
 Líderes de recompensa: Es aquel
cuya influencia está basada en su
capacidad de castigar o premiar a las
personas.

16. Naturaleza de los grupos de referencia
 Normas: Son reglas y estándares de
conducta que el grupo establece
 Valores: Creencias compartidas entre los
miembros del grupo acerca del
comportamiento
 Roles: Funciones que el individuo a sume o
el grupo le asigna.
 Estatus: Posición que el individuo ocupa
 Socialización: Proceso en el que se adapta
el individuos
 Poder: Influencia que tiene el grupo: poder
experto ( debe poseer experiencia y
conocimiento), poder de referencia( es la
identificación con el grupo) y poder de
recompensa( habilidad del grupo).

17. Tipos de grupos de referencia:
Grupo de pertenencia
 Grupos primarios informales: la familia y los
grupos pares representan a este grupo , mismos
que son los agrupamientos más importantes
debido a la frecuencia del contacto y la cercanía
entre el individuo y los miembros del grupo
 Grupos primarios formales: tienen una
estructura más formal, que los de familia, amigos y
pares, con los cuales el consumidor tiene contacto
regular, pero no tan frecuente como los grupos
primarios informales.
 Grupos secundarios informales: no tiene una
estructura formal y no se reúnen de manera
frecuente, alguno s ejemplos son los grupos de
compras o los grupos deportivos que se reúnen de
vez en cuando.
 Grupos secundarios formales: son los menos
importantes para el consumidor y por ende , para el
mercadologo, ya que se reúne infrecuente
mente, están estructurados y no están unidos
estrechamente.

18. Grupos aspiracionales
 Grupos aspiracionales previsores: son aquellos con
que un individuo espera unirse en un futuro, y
muchos de los casos, con los que el individuo tienen
contacto directo.
 Grupos aspiracionales simbólicos: son aquellos que el
individuo admira, per a los que no es posible que
pertenezca, a pesar de la aceptación de sus creencias
y loas actitudes del grupo.
Influencia de los grupos de referencias sobre los consumidores
 Normativa: ajuste de normas y expectativas
La decisión del individuo para comprar determinada marca está influenciada por las
preferencias de la gente con la cual interactúa socialmente
La decisión del individuo para comprar una marca esta influenciada por la preferencia de
los miembros de su familia
El deseo por satisfacer las expectativas de los demás sobre una persona tienen un fuerte
impacto sobre la elección de marca del individuo
 Informativa: el consumidor acepta la información del grupo si es creíble y de
experiencia.
L individuo busca información acerca de diversas marcas de productos provenientes de
un grupo independientes de expertos, o d personas que trabajan con el producto con una
profesión

19. El individuo busca el conocimiento y la experiencia relacionados con la marca que
proviene de amigos, vecinos, parientes o socios de trabajo, quienes cuentan con
información confiable de la marca
Las observaciones del individuo sobre con las influencias que ejercen los expertos en
sus elecciones de marcas
 Comparativa: comparación de sí mismos con otros
El individuo siente que la compra o el uso de la marca dará realce a la imagen que los
demás tienen de el
El individuo siente que la compra de una marca le es útil para demostrar a los demás
quien es o desea
El individuo siente que las personas que compran o utilizan una marca determinada
poseen características que desearía tener
Algunas veces, el individuo siente que le gustaría ser el tipo de persona que aparece
en los anuncios usando determinada marca

20. Criterios de clasificación social
o Criterios de clasificación económica: esta clasificación considera que
pertenecen a la clase alta aquellas personas que tienen los mayores recursos
económicos, al grupo bajo, aquellas que tienen los menores recursos, y al
grupo medio a las que se encuentran en una y otra posición.
o Criterios no económicos: existen cuatro tipos principales de clasificación
basados en conceptos no exclusivamente económicos:
 Vivienda: referido al tipo , y lugar de casas-habitación
 Tipo de ocupación: considera el tipo de ubicación como el elemento
diferenciador de las clases sociales, basados en supuestos de que el tipo de
ocupación ofrece una medida bastante aproximada de los niveles de ingreso
de las personas, a la vez que condiciona muchas de las actividades y
relaciones sociales de los individuos.
 Niveles de instrucción: éste es un criterio más cultural, basado en la
correlación que muestra con los ingresos y sobre todo, altamente
correlacionado con la ocupación y las amistades que tienen personas, en u
elemento que distinguen con facilidad a los diversos tipos de consumo de la
sociedad.
 Posesión de bienes: trata de clasificar a los individuos con base en los
productos poseídos o consumidores.

21. o Los criterios mixtos: es lógico suponer que todas las variables de la clasificación
revisada corren el riesgo de basar una diferenciación social en elementos que son solo
un aspecto de los individuos pueden segar la clasificación social. Po ello muchas veces
se usan criterios de clasificación que toman en cuenta de manera conjunta 2, 3 o más
de estas variables
Roles
o Se defienden y se actúan dentro de los grupos. Un rol es un patrón prescrito de
comportamiento esperado de una persona en una situación dada, debido al as posición
de la persona en esa situación. Así, si un individuo debe de comportarse de cierta
manera, las conductas esperadas se basan en la posición misma y no del individuo
comprometido.

22. Aplicación de la teoría de los roles a la práctica del Marketing
o Conjunto de productos relacionados con un rol: es un grupo de productos
generalmente considerados necesarios para cumplir de forma apropiada con un papel
determinado.
o Roles en evolución: a medida que los roles evolucionan y cambian, se crean nuevos
retos y oportunidades para los especialistas en marketing.
o Conflicto y sobre carga de roles: a medida que los roles evolucionan y cambian, surgen
nuevos tipos de conflictos. Estos conflictos ofrecen oportunidades para los
especialistas en marketing.
o Adquisición y transición de roles: las adquisiciones y transiciones de papeles brindan a
los especialistas en marketing la oportunidad de relacionar sus productos o marcas
con un nuevo papel.

23. El ciclo de vida familiar
o El ciclo de vida de las familias es una categoría utilizada con gran frecuencia en
los países desarrollados y con muy poca frecuencia en América Latina. En los
países desarrollados se plantea la existencia de un proceso que va desde el
momento en que las personas contraen matrimonio y se independizan, hasta el
de la jubilación del trabajo y la desaparición de los miembros. Las etapas
clásicas en estos países, señaladas por Wells y Gubar son las siguientes:
o Jóvenes solteros
o Parejas jóvenes sin hijos
o Familia completa I: parejas jóvenes con hijos que dependen de ellos:
o Hijo menor de 6 años
o Hijo menor de 6 años o mas
o Familia completa II: parejas de más edad con hijos dependientes.
o Casa vacía: pareja de edad viviendo sola (sin hijos en la casa)
o Jefe de familia trabajando
o Jefe de familia jubilado
o Sobrevivientes solitarios