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Conflictos
- 1. Universidad de Guadalajara Sistema de Universidad Virtual Licenciatura en Administración de las Organizaciones Ana Laura Rodríguez García Ciclo escolar 2017A ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO El conflicto y los equipos de trabajo
- 2. EL CONFLICTO El conflicto es un fenómeno natural en toda sociedad, es decir, se trata de un hecho social consustancial a la vida en sociedad Aparece a nivel individual con el nacimiento, donde debemos aprender a vivir haciendo uso de varias estrategias de supervivencia La vida sin conflicto es una ilusión de corta duración. Si existiera esta vida sin conflicto estaríamos privados de las imprescindibles oportunidades para desarrollar nuestras habilidades
- 3. ¿QUE ES EL CONFLICTO? "Diferencia en las opiniones. Por ejemplo durante un proyecto puntual pueden surgir diversas situaciones. Puede involucrar a los miembros del equipo que esté llevando a cabo el proyecto, el gerente del proyecto e incluso al cliente". "Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Dos o más partes perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan".
- 4. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DEL CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO •Pérdida de tiempo gerencial; •La calidad de las decisiones empeora; •Hay pérdida de empleados valiosos; •Se instala una baja motivación para trabajar; •Empeoran el ausentismo y los problemas de salud de los empleados; •Puede haber sabotaje hacia el equipamiento o hacia la reputación de la entidad afectada. CUANDO EL CONFLICTO NO ES GERENCIADO CUANDO EL CONFLICTO ES BIEN GERENCIADO •Mejores acuerdos para las tareas comunes; •Las relaciones se fortifican; •Aumentan la autoestima y la confianza mutua, y la motivación para trabajar en conjunto. •Cuando hablamos de un proyecto puntual llevado a cabo por un equipo, se puede tomar al conflicto como algo positivo. Ya que proporcionan la oportunidad de obtener nueva información, estudiar alternativas, desarrollar mejores soluciones a los problemas, mejorar la creación del equipo y aprender.
- 5. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO? Por el exceso de burocracia dentro de la empresa y sobre los que no se sabe exactamente qué procedimientos seguir para la búsqueda de una solución, porque además no se tiene clara la norma que se ha de utilizar. Esencialmente, se manifiesta por la escasez de información sobre el problema planteado Relacionados con el poder, la autoridad, los puestos de trabajo, la categoría, la actividad y las responsabilidades que cada miembro de la organización considera que tiene. Son problemas relacionados con la competencia sobre alguna área de poder (si la decisión debe tomarla una persona u otra; si tal persona es quien para tomar la decisión o no, etc.). Cuando las personas no poseen los conocimientos, información o formación adecuada para realizar su actividad, suelen surgir conflictos. El directivo con falta de formación adecuada para las relaciones humanas provoca conflictos. Tiene una carencia de capacidad de escucha, forma de expresarse incorrecta, forma de pedir las cosas, muy autoritaria, etc.., provocan desagrado y rechazo.
- 6. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO? Consecuencia de las lógicas comparaciones que efectúan unos grupos con otros, especialmente referente a retribuciones, consideraciones y trato que pueda efectuar la empresa con unos u otros. Pero también puede producirse sin la intervención de la empresa; por antipatía, pertenencia a grupos sociales o políticos... Se incluyen problemas personales familiares o conyugales, agravios salariales individuales, desagrado del puesto de trabajo, etc. El medio de transmisión del conflicto es la comunicación y, al mismo tiempo, es también la base para solucionarlo. No se trata de silenciarlo se trata de encauzarlo y conducirlo, para que se pueden explotar los aspectos positivos. Ignorarlo significa que los acontecimientos se desarrollarán sin control. Habrá que observar la comunicación, puesto que es la trasmisora de "rumores" que en nada benefician a la organización.
- 7. Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos. La competición. La acomodación. La evasión. La cooperación o colaboración, El compromiso o la negociación ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE UN CONFLICTO?
- 8. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO? El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de uno mismo. En este estilo es vital que las cosas se hagan como uno quiere, aunque exista el riesgo de quedar mal o de romper alguna relación. Actuamos así cuando estamos más pendiente de los problemas y preocupaciones de los demás que de nuestros propios intereses. Y como resultado, nos acomodamos y cedemos. ¿Motivos por los que cedemos? Cuando conservar la relación entre las partes es sumamente importante, por deferencia, por aprecio, generosidad, obediencia, por evitar un daño mayor, porque la otra parte está en plan intransigente, etc. consiste en actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto. Actuamos de forma evasiva cuando consideramos que no es el momento ni el lugar adecuado para tratar el conflicto. Cuando esto sucede, lo aplazamos, damos un rodeo o ponemos cualquier pretexto para evitarlo. También cuando nos sentimos en desventaja o pensamos que no saldríamos beneficiados porque corremos el riesgo de terminar cediendo (y no queremos eso).
- 9. En esta forma de manejar los conflictos se procura dar con una solución que satisfaga a todas las partes implicadas. Es el estilo preferido cuando ambas partes quieren conservar en buen estado su relación; y también para los casos en los que hay tiempo de sobra para encontrar una solución en la que todos ganen. A medio camino entre el estilo complaciente y competitivo, pero no tan colaborador como el anterior. El concepto podría ser “ni para ti, ni para mí”. Lo utilizamos para llegar a una solución intermedia en la que todos han cedido un poco. En principio no es la que hubieras deseado, pero es una solución aceptable que te puede valer. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO?