Este documento resume los esfuerzos de una empresa pública para establecer una presencia en redes sociales. Gestionar las redes sociales de una empresa de este tamaño es un gran reto que requiere el apoyo de los jerarcas y la colaboración entre departamentos. La empresa se enfoca en brindar información oportuna y veraz a los usuarios, y en responder rápidamente para ofrecer un servicio eficiente. Como resultado, la mayoría de los usuarios se sienten escuchados y satisfechos con el servicio.

1. R E D E S S O C I A L E S
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Empresa públicas

2. Redes
sociales
Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos.
Fuente: Wikipedia

3. Un monopolio
Una empresa pública
¡en redes sociales!

4. UN RETO

5. Es importante y
a sus usuarios
COSTA RICA

6. Es un cambio importante a nivel de la organización, una de las claves es contar
con el apoyo de los jerarcas y establecer enlaces en los diferentes departamentos
de la empresa los cuales brindan información oportuna y veraz. Tratamos día a día
de brindar buenos resultamos y así comprometer más a la empresa en la
importancia de las Redes Sociales e innovar constantemente.
el apoyo

7. en su mayoría se sienten complacidos y escuchados, ven un servicio
eficaz y eficiente, siempre tratamos de responder lo más rápido posible y
contestamos todos los mensajes que nos ingresan.
los usuarios
Empresausuario
transparencia
comunicación
servicio al
cliente
satisfacción del cliente
mejora continua
posicionamiento
marca
monitoreo información

8. R E D E S
¿ C U A L E S ?

9. M A Y C O L ( I E B S )
“Me gustaría convertir sus nuestros clientes en fans”