Referencia bibliotecaria en entornos digitales: la necesaria presencia de la biblioteca en una sociedad sobreinformada

Referencia bibliotecaria
en entornos digitales
la necesaria presencia de la biblioteca
en una sociedad sobreinformada
Barcelona, 12 junio 2012

José Antonio Merlo Vega · Universidad de Salamanca
Servicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación

Sociedad
digital ubicuidad
inmediatez
volumen

Referencia bibliotecaria en entornos digitales

Las bibliotecas
suman espacios
físicos +
virtuales

servicios
conectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectiv
dispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdis

espacios

recursos


bibliotecas en la
las
sociedad digital
Facilitan recursos

Forman y orientan

Ofrecen información


En los servicios bibliotecarios de referencia, el
pasado es el presente y el presente es el futuro


reflexión situación

Cambiamos de sentido, nos centramos en la referencia digital (Gracias a Office por prestarnos las fotos)

INFORMAR
es una función de cualquier biblioteca.
Los servicios de información deben
adaptarse a los USUARIOS.
La atención de las consultas requiere
ORGANIZACIÓN.

INFORMAR a los USUARIOS de
forma ORGANIZADA.
 Asumir la función informadora.
 Ofrecer los servicios de consulta.
 Gestionar de manera eficiente.


Las tecnologías permiten ofrecer
servicios de consulta sin que el
usuario visite físicamente el centro.
 Tecnologías para la comunicación
 Aplicaciones para la gestión
 Recursos de información


Los servicios de información pueden
ser diferentes, en función de:
 Qué objetivos se persigan
 A quién se dirijan
 Quién los ofrezca


Servicios de referencia digital
El servicio bibliotecario que atiende peticiones
de información de forma telemática, empleando
tecnologías digitales para la comunicación con
los usuarios.
Una útil fuente de información para conocer el panorama internacional,
sobre todo del ámbito anglófono, es LisWiki
► LisWiki Chat Reference Libraries:
http://liswiki.org/wiki/Chat_reference_libraries


REFERENCIA DIGITAL
BIBLIOTEC AS
Usuarios/Consultas/Internet/Tecnologías

información
información información
de respuesta
general bibliográfica
rápida


SERVICIO DE
REFERENCIA

Agentes Técnicas Recursos Gestión

PERSONAL PROCESOS FUENTES CONTROL


SERVICIO DE
REFERENCIA

Agentes
● Personal implicado

● Formación inicial y continua

● Habilidades específicas
PERSONAL
● Responsabilidades


SERVICIO DE
REFERENCIA

Técnicas
● Sistemas de comunicación

● Gestión de preguntas

● Proceso de resolución
PROCESOS
● Archivo de respuestas


SERVICIO DE
REFERENCIA

Recursos
● Recursos de información

● Técnicas de recuperación

● Gestión de fuentes
FUENTES
● Productos informativos


SERVICIO DE
REFERENCIA

Gestión
● Diseño físico y virtual

● Administración y planificación

● Gestión económica
CONTROL
● Evaluación


Servicio de referencia digital
 Servicio bibliotecario, prestado por las bibliotecas en el
desempeño de sus objetivos básicos.

 Servicio que atiende consultas, es decir, que responde a
cuestiones planteadas por los destinatarios del servicio.

 Servicio que se presta en línea, a partir de Internet.

 Servicio que emplea tecnologías de la información para
la recepción de las consultas y el envío de las respuestas, así
como para todas las comunicaciones necesarias para el proceso.


Electronic Access to Reference Service EARS. Maryland. Telebase

1984 1997 1998

Ask a librarian (Reino Unido). Formulario. Servicio público.

Biblioteca de Suny Morrisville, NY. Chat


referencia digital = referencia virtual
Inglés Español Francés
• 24/7 Reference • Servicio de referencia • Référence numérique
• Ask a librarian digital • Référence virtuel/le
• AskA services • Servicio de referencia • Guichet virtuel
• Digital reference service virtual • Bureau d’information
• Electronic information • Servicios de referencia en • Service de questions /
service línea résponses
• Electronic reference • Servicios digitales de • Services de réponse à
• E-Reference referencia distance
• Internet Information • Servicios electrónicos de
Services referencia Portugués
• Live online reference • Pregunte a un bibliotecario • Serviço de referência digital
service • Referencia en línea • Serviço de referência virtual
• Live reference • Balcão de referência virtual
• Online reference Italiano
• Q&A services • Reference digitale Catalán
• Question point • Servizi di consulenza • Servei de referència Virtual
• Virtual reference online • Servei de referència digital
• Virtual reference desk • Chiedi al bibliotecario
• Real time reference


CONSULTAS RESPUESTAS

EQUIPOS
PROGRAMAS
REDES


● Ordenadores ● Web
● Tabletas ● Correo-e

● Smartphones ● Chat / Mensajería

● Dispositivos ● Foros

con conexión EQUIPOS ● Redes

PROGRAMAS ● Telefonía IP

● Videoconferencia
● Cable REDES ● SMS
● Wi-fi
● Aplicaciones
● Satélite

● Otras
móviles
● Programas cliente


Biblioteca Nacional de Francia Pregunte: las bibliotecas responden
http://www.bnf.fr http://www.pregunte.es


County of Los Angeles Public Library
http://www.colapublib.org/contactus/


Washington-Centerville Public Library
http://www.wclibrary.info/ask/im.asp


Universidad de Sevilla
http://bib.us.es/quimica/servicios/pregunte-ides-idweb.html

Linus A. Sims Memorial Library
http://www.selu.edu/library/askref/index.html


Ohio University Libraries
http://www.library.ohiou.edu/ask/index.html


Biblioteksvar
http://biblioteksvar.no


Spørg Biblioteksvagten
http://www.biblioteksvagten.dk

British Library Reference Services
http://www.bl.uk/reshelp


Ask a Librarian Mobile Florida
http://www.askalibrarian.mobi

Universitat Politècnica de Catalunya
http://bibliotecnica.upc.edu/BRGF/m/

Universidad de Salamanca
http://bibliotecas.usal.es


Software como servicio
Plataformas comerciales

Software educativo
PRO Atención a estudiantes/usuarios

GRA Software de mensajería
Sistemas de comunicación
LibraryH3lp
MAS
Software de call-centers
Atención a estudiantes/usuarios
Software ad hoc
Desarrollo propio adaptado


IFLA / International Federation of Library Associations and Institutions
http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htm
Recomendaciones para el servicio de referencia digital

ALA / Reference and Services Users Association RUSA Guidelines
http://www.lita.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/index.cfm
Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services
Guidelines for Cooperative Reference Services


algunos consejos de referencista
Usa las búsquedas
Sigue los manuales avanzadas y expertas
de procedimiento
y las pautas del
servicio

Contesta
con corrección

Organiza los
recursos de
información Reutiliza la información
que te ha sido útil

Guarda tus respuestas
y las conversaciones básicas


muchas gracias

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