Este documento describe las bibliotecas virtuales y sus características. Explica que una biblioteca virtual es aquella cuya base de datos está en Internet y puede ser consultada en línea. También habla sobre los objetivos de las bibliotecas virtuales como proveer acceso a recursos electrónicos y digitales, y satisfacer las necesidades de los usuarios de una manera más amplia y con menos recursos. Finalmente, discute consideraciones importantes para el diseño de sitios web de bibliotecas como enfocarse en el usuario y proveer contenido fácil de usar y encontrar.

1. LA BIBLIOTECA VIRTUAL
Carolina Martín Carretero
camarcar@gmail.com

2.  INTRODUCCIÓN
– Biblioteca Virtual: Se denominan biblioteca virtual a
las bibliotecas cuya base de datos está situada en
internet, datos que pueden ser consultados a través de
la red.
– No se trata solamente de que los contenidos estén en
formato digital lo que prevalece en el concepto de
biblioteca digital. Los contenidos digitales son una parte
necesaria pero no suficiente.
– Una biblioteca digital es un sistema de tratamiento
técnico, acceso y transferencia de información digital,
estructurado alrededor del ciclo de vida de una
colección de documentos digitales, sobre los cuales se
ofrecen servicios interactivos de valor añadido para el
usuario final.
– Para hablar de una biblioteca virtual es necesario que
las fuentes de información estén disponibles de alguna
manera.

3.  Se puede acercar a más personas.
– Ciertamente, hay usuarios que jamás irán a la
Biblioteca física y podemos llegar a ellos por la
red.
– Pero es necesario algo más:
- Conocer y satisfacer sus necesidades
- Darnos a conocer.
 Se abarca más usuarios con menos
recursos, fundamentalmente humanos.
– Si un servicio digital responde a una necesidad
manifiesta y es suficientemente promocionado
puede provocar su crecimiento exponencial y
por lo tanto la necesidad de desviar recursos
hacia él.

4.  Algunos objetivos:
– Es la puerta de acceso a todos aquellos
documentos que tienen un interés y un valor
especial y que gozan de una escasa difusión,
mediante la reproducción digital de originales.
– Es vehículo de aprendizaje y formación
destinado a conocer el legado bibliográfico.
– Sirve de enlace a recursos de información
electrónica, a otras colecciones digitales de
interés general, así como dar acceso al
patrimonio digital que ya nace en formato
digital.

5. – Acceso a todo tipo de publicaciones en formato
electrónico, bases de datos, revistas
electrónicas, fuentes de información, recursos
bibliotecarios, etc.
– Procesos bibliotecarios internos: adquisiciones,
catalogación, circulación,
– Los objetivos no cambian respecto a los
objetivos tradicionales de la biblioteca, lo que
cambia es el medio por el cual las bibliotecas
se adaptan a las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación.

6. ¿PORQUÉ MOTIVO SE ASOMA LA
BIBLIOTECA A LA RED?
 La presencia de importantes sectores de la
población en la red
 La red mueve información y la Biblioteca es
un servicio tradicional de acceso:

7. USUARIOS
No basta con automatizar y distribuir los
servicios tradicionales
Hay que replantearlos, adaptarlos a las
peculiaridades de la Red y sus usuarios
Estar a la altura de lo que los usuarios suelen
encontrar en la Red.
 profundidad,
 actualización,
 facilidad,
 accesibilidad
Biblioteca sin muros, biblioteca sin horario

8. El usuario busca fundamentalmente tres cosas en la red:
– Información
– Servicios
– Contactos
Para estar en la red hay que tener presentes estos tres
elementos.
Una nueva demanda a la red por parte del usuario…
participación:
Web 2.0
Blogs, Wikis, Tagging (indización por parte del usuario)…

9. Otras utilidades
 Plataforma ideal para una política de marketing
activa :
 Acercar la biblioteca al usuarios
 Captar a nuevos usuarios
 Satisfacer nuevas necesidades de los usuarios
(centros de recursos)
 Pasarela cualificada para el acceso a la
información del ciberespacio y para desarrollar la
alfabetización informativa (filtrado de la
información de la red)

10. INTERNET
La Web es una de las mejores plataformas para que una
biblioteca se de a conocer
“Aquello que no se ve no existe”
La forma en la que cada Biblioteca se asoma a Internet, varía
mucho en función, no tanto de su capacidad técnica,
como del tipo de Biblioteca de la que se trate y de su nivel
de implicación en los servicios a distancia
Con pocos conocimientos y mucha voluntad, se pueden ver
resultados realmente interesantes.

11.  Internet es, al mismo tiempo, un canal y un
medio para la transmisión de información y
conocimientos. Tenemos que analizar las
relaciones actuales que existen entre la
biblioteca pública e Internet, su impacto en
el quehacer bibliotecario, la redefinición del
profesional bibliotecario ante un entorno
donde existe cada vez más exigencias y
competencias, y las nuevas necesidades de
los usuarios y la ciudadanía en general y
cómo puede la biblioteca pública asumir su
papel para responder a sus requerimientos
informativos.

12. Conclusiones del Informe Perceptions Libraries and Information Resources
(OCLC, 2005)
(Traducido por Antonio Lozano Palacios (Universidad de Granada)
http://www.ugr.es/~alozano/Translations.html
 A los usuarios de la biblioteca les gusta valerse
por sí mismos. La mayoría de ellos no buscan
ayuda cuando utilizan los recursos de la biblioteca
 Los usuarios con carné de lector utilizan más los
recursos de información que los que no lo tienen y
tienen una disposición más favorable hacia las
bibliotecas que los que no lo tienen.
 Las preferencias y usos son independientes de la
edad.

13.  Los usuarios de la información utilizan la
biblioteca, aunque lo hacen con menos frecuencia
y leen menos desde que comenzaron a utilizar
Internet. La mayoría de los usuarios prevén que
en el futuro su uso de la biblioteca continuará
igual.
 El préstamo de libros impresos es el servicio más
usado de las bibliotecas. Los “libros” es la imagen
que tienen los usuarios de la biblioteca y esta
imagen no tiene competencia.
 La mayoría de los usuarios de la información ni
conocen ni usan la mayoría de los recursos de
información electrónicos de la biblioteca

14.  Es necesario entender mejor los intereses,
hábitos y comportamiento de la gente que
utiliza las bibliotecas en un período en el
que abunda la información.
 Los usuarios, siguen teniendo la imagen de
que la biblioteca es un entorno para el
estudiante.
 A partir de ciertas edades (cada vez menos
afortunadamente), tienen la imagen de que
internet, y los recursos electrónicos es para
gente joven.
 La mayoría de los usuarios coinciden en
que la biblioteca es un lugar para aprender

15.  Los usuarios ofrecen consejos claros para
la biblioteca tradicional: que esté limpia,
luminosa, cómoda, con un temperatura
agradable, bien iluminada, con personal
agradable, horarios adecuados a su forma
de vida y que dé publicidad a sus servicios.
Las bibliotecas también deben encontrar la
mejor forma de hacer llegar el material a los
usuarios, en lugar de hacerles ir a ella.
 Es imprescindible extrapolarlo para los
servicios virtuales en bibliotecas.

16. Nuestra presencia en la red va a ser observada por
muchos.
No es recomendable estar en la red por estar, hay
que hacerlo bien.
Cualquier esfuerzo razonable por estar bien en la
red va a tener efectos multiplicadores.
Ante la duda de la utilidad de Internet, siempre es
preferible ir en progresión: pequeños
presupuestos, pequeños objetivos que se
incrementan en función de resultados.

17. CÓMO
La estética de una Web es importante, pero no
decisiva: si los visitantes no encuentran la
información que buscan el sitio podrá ser muy
atractivo visualmente pero poco funcional, por lo
que los usuarios pueden decidir no volver.
Para que un servicio a través de Internet tenga éxito,
debe cumplir una serie de características:

18. CARACTERÍSTICAS
 Ubicuidad: ser fácilmente localizable en la red (direcciones url).
 Buscabilidad: estar suficientemente presentes en los buscadores e
índices. (google)
 Accesibilidad: no poner trabas a ningún usuario (tipos de letra,
contrastes, etc)
 Visibilidad: facilidad de comprensión (estructura de la web, que sea
clara)
 Usabilidad: facilidad de uso (existencia de índices, buscadores …)
 Estética: diseño bonito y práctico
 Fidelidad: capacidad de crear una comunidad: adecuar la oferta a la
capacidad de respuesta.
 Veracidad: La capacidad del sitio de responder realmente a las
expectativas del usuario, ya que no da información exagerada o falsa.
 Actualización: constante revisión de la actualización de los datos y la
conectividad de los enlaces. (actualizar la fecha aunque no cambien los
contenidos)

19. Aspectos
 Grado de penetración del acceso a Internet en el entorno de la
biblioteca y proyección de futuro.
 Asegurar apoyo institucional y social para garantizar la viabilidad
financiera y tecnológica del proyecto y asegurar su permanencia, a
largo plazo.
 Conocer en profundidad el ciberespacio, especialmente el de su
entorno físico o temático. Asumir plenamente el principio básico de la
complementariedad de los recursos disponibles. No duplicar
informaciones o servicios ya existentes en la red.
 Agentes: quién hace la Web. La tendencia actual es a que sea el
propio personal bibliotecario especializado en estas tareas, ya que los
sistemas de edición de páginas Webs son muy fáciles de utilizar. Otras
bibliotecas optan por contratar el diseño (o asesoramiento) a empresas
especializadas: puede tener buenos resultados siempre que se trabaje
de forma interactiva con la Biblioteca, teniendo en cuenta sus
necesidades.

20.  Inversión tecnológica mínima necesaria: puede igualmente
asumirlo la Biblioteca, pero precisará de personal
especializado y de inversiones en equipamiento o
contratarlo con una empresa de servicios. Muchas de las
funcionalidades Web están ya incluidas en los paquetes
integrados de gestión de bibliotecas (módulo OPAC)
 Promocionar adecuadamente los servicios telemáticos del
centro. Poner la información en un servidor Web no es
garantía suficiente de alcanzar a todos los usuarios
potenciales deseados. Necesitamos dar difusión a la
existencia de nuestras páginas si deseamos que cumplan
su función.

21. GSWBP
Generador de Sedes Web de las Bibliotecas Públicas.
El Ministerio de Cultura pone a disposición de las Bibliotecas Públicas un
sitio web, donde poder generar su propia página web que no puedan
costearse su propia web. Crea páginas muy dignas y se pueden
completar en la medida que el usuario lo requiera.
Herramienta muy intuitiva y bastante sencilla de manejar
Manual:
http://www.bibliotecaspublicas.es/generico/gswbpe/documentos/GuiaU
soGsw01.pdf
Una vez creas la web, la das de alta en el ministerio y ellos mismos te la
cuelgan en Internet con una dirección genérica:
http://www.bibliotecaspublicas.es/

22. WEB CENTRADA EN EL USUARIO
 Encontrar fácilmente lo que buscamos (findability):
identificar cada elemento de forma precisa y
diferenciada del resto y a su vez perfectamente
relacionada con el resto de elementos
La clave está en la organización del contenido
 Facilidad de uso (usability): estudiar como el
usuario navega, busca e interactúa.
La clave está en el interfaz de usuario

23. EJEMPLOS
 Servicios / Biblioteca de la Universidad de Castilla La Mancha
En ocasiones la forma de expresar lo que ofrecemos es una de las
mejores formas de acercarnos al usuario: utilizando su lenguaje y
adaptándonos a su necesidades. Véase como ejemplo la forma en la
que esta biblioteca, en la parte inferior de su Home Page, intenta
acercarse a lo que el usuario necesita... "buscar, leer, ver, escuchar,
solicitar, saber como" son conceptos más asequibles que OPAC,
Biblioteca electrónica, Formación de usuarios, etc.
http://www.biblioteca.uclm.es/
 Biblioteca Nacional (Madrid)
Informa sobre los contenidos y funciones de la Biblioteca en un
lenguaje sencillo y directo, próximo al usuario.
http://www.bne.es/

24.  Servicios al ciudadano / Servicio de Bibliotecas, Generalitat de
Valencia
Lenguaje sencillo, cercano al usuario
http://xlpv.cult.gva.es/index.php
 KidsClik! Web search for kids by librarians / SunSite Berkeley
Digital Library, University of California Berkeley Library
(ver al final de la página algo curioso: What does this page look like
through a Librarian's Eyes?)
http://sunsite.berkeley.edu/KidsClick!/
Biblioteca pública Espinho (Portugal)
http://www.leremespinho.com/blog/
http://www.youtube.com/watch?v=eHwjzcNaTOo
http://www.noticiasdeaveiro.pt/default.asp?c=noticiario&p=1&i=2848

25. El diseño de la Web ha de partir de estos principios
básicos en el comportamiento de los usuarios en la
Web:
– No leemos las páginas, las hojeamos.
– No tomamos decisiones óptimas, sino suficientes.
– Nos apañamos con lo que encontramos en las fuentes
a las que estamos acostumbrados. Es difícil cambiar las
costumbres del usuario.
– No malgastamos el tiempo rastreando en grandes
cantidades de información: no vamos más allá de un
determinado nivel de profundidad, no comprobamos
más de un nº determinado de enlaces.
– No averiguamos el funcionamiento de las cosas, nos las
arreglamos. (OPAC)

26. Prescindir de la perfección profesional para ir a
modelos más cercanos al comportamiento real de
los usuarios a los que intentamos fidelizar.
A tener en cuenta:
 Intuición (el usuario no necesita ninguna explicación)
 Memorización (que al usuario le sea fácil la forma de hacer las
cosas)
 Errores (la cantidad de errores que cometen los usuarios para
llegar hasta donde necesita)

27.  Una página de error, ha de intentar ser
positiva, y dar alternativas.
 Ej. Universidad de Alcalá de Henares: esta
dirección errónea nos lleva a una página de
error que nos sugiere posibilidades.
http://www.uah.es/servi/biblioteca/#

28.  www.bibliovega.tk
Una Web sencilla y atractiva ¿es suficiente?
Fijarse en cómo se mueve el usuario entre las
páginas
Detallar los pasos que debe dar el usuario para
localizar los servicios o para consultar los fondos

29. Personalización de la web
 Factores que favorecen este fenómeno
– El exceso de información provoca la necesidad
de selección en el usuario: sólo quiere lo que
necesita.
– Integración de todos los recursos de interés
para un grupo de usuarios.
– Proporcionar opciones libres (mediante
suscripción voluntaria) y opciones obligatorias
(para generar pautas de comportamiento).

30. DOS SISTEMAS
 SISTEMA DE PERFILES
– Biblioteca pública Queens:
http://www.queenslibrary.org/
 SISTEMA DE AUTENTICACIÓN
(personalización absoluta)
– Biblioteca Universidad Carlos III
http://biblioteca.uc3m.es

31. Los portales,
nuevos ámbitos de la información
 Un portal es:
– Un canal de comunicación
– Un integrador de servicios
– Un selector de información
– Un entorno de trabajo
 La personalización va desde el nivel de grupo de
usuarios, a servicios individualizados
 Normalmente están vinculados a la actividad de la
empresa o institución y son magníficas
herramientas de gestión y organización

32. Intuición vs. Formación
Muchas de las aplicaciones nacidas en la Web 2.0 han optado por un uso
sencillo, muy sencillo, para que los usuarios no tengan ningún
problema.
En cambio en algunas Web de biblioteca nos hemos olvidado de los
usuarios y hemos planteado Web usables, pero desde el punto de
vista de los profesionales, no de los usuarios.
Dos tendencias:
Facilitar al usuario vs. Enseñar al usuario
"Los usuarios no saben usar el opac, así que
tenemos que enseñarles a usarlo". En vez de al
lógico: "Los usuarios no saben usar el opac,
¿quizá el opac está mal diseñado?"