Este documento describe la reingeniería como un proceso de cambio total en una organización para responder mejor a las necesidades de los clientes y lograr ganancias a largo plazo. La reingeniería implica rediseñar los procesos clave de una organización, adoptar una estructura jerárquica más plana y estar abierto a cambios radicales en la cultura y procesos de la organización. El objetivo es establecer procesos sencillos que sean fáciles de controlar y administrar.