Las TIC han influido de forma directa y sustancial en la gestión de procesos y en la reingeniería de procesos debido a sus grandes características innovadoras siendo esta una herramienta fundamental en la realización de procesos ya que sirven para optimizar el manejo de la información y el desarrollo de la comunicación. Permiten actuar sobre la información y generar mayor conocimiento e inteligencia. Abarcan todos los ámbitos de la experiencia humana.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”
Cátedra: Sistemas I
La influencia de las T.I.C. en la gestión
de procesos y reingeniería de
procesos
Profesor: Participantes:
Ing. Carlos Alcalá
Carrasquel, Jean Carlos C.I: 11.910.455
Sección: SV
Barcelona, 18 de Agosto de 2015

2. Una adecuada implementación y práctica de la gestión por procesos, puede
retribuir a la empresa en diferentes ámbitos, como aportar al incremento de la
eficacia (cumplimiento con el cliente) y la eficiencia (mejoramiento de la
organización), así como también influye en el desarrollo de ventajas competitivas
derivadas del mejoramiento de la calidad y la productividad. Ante estos retos del
día a día, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) pueden
proporcionar al colectivo autónomo multitud de herramientas para mejorar su
gestión, facilitar su acceso a nuevos productos y mejorar el servicio ofrecido a su
clientela.
Las TIC son un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y
acceso a la información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma,
registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Estas agrupan un
conjunto de sistemas necesarios para administrar la información, y especialmente
los ordenadores y programas necesarios para convertirla, almacenarla,
administrarla, transmitirla y encontrarla.
La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose
en los procesos, los cuales se identifican a través de métodos propios de la
gestión de procesos. Entendiendo estos como una secuencia de actividades
orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un
resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente.
Por otra parte, la reingeniería es el cambio en continuidad de una organización
cuyo objetivo es el de mejorar su competitividad y rentabilidad, actualizando su
funcionamiento en comparación a las situaciones actuales, lo cual implica la
obtención de ventajas competitivas. La reingeniería es la respuesta que los
ejecutivos de empresas encuentran, al cuestionarse las formas tradicionales de
operar. Su objetivo es mejorar la productividad y con ello aumentar la
competitividad de la empresa.

3. Para hacer reingeniería, hace falta comenzar de cero. No intentar reacomodar la
vieja forma de hacer las cosas, sino comenzar de cero aprendiendo de esa vieja
forma de hacer las cosas. Es decir; se olvida de lo que es y se concentra en lo que
debe ser. En su actual desarrollo, la reingeniería, para ser eficaz implica un
alcance amplio y su implementación, exige mucha destreza.
La reingeniería de proceso se debe aplicar en aquellas empresas que se
encuentran en graves dificultades y no tienen más remedio que asumir el riesgo
de una reingeniería porque sus costos son sumamente elevados, sus servicios
altamente defectuosos y deficientes, con escasa tecnología y baja capacidad de
competencia. Es recomendable que una empresa aplique reingeniería cada cierto
tiempo, no importando que se encuentre en óptimas condiciones de
funcionamiento.
Lo que realmente buscan las empresas al momento de gestionar sus procesos a
través de una reingeniería de proceso es mejorar su actividad actual o
simplemente el querer posicionarse en un mercado determinado es por eso que
utilizan las TIC como parte de su estrategia.
El uso e influencia de las TIC dentro de la organización, promueve que la
administración sea más eficiente y efectiva y la empresa sea más competitiva. La
forma en que las TIC ayudarían a implementar un mejor funcionamiento, viene
dado por el hecho de que a través de estos nuevos elementos comunicaciones y
operativos, se pueden apreciar como los procesos de reingeniería simplifican y
reducen las actividades, logrando con ello mejores flujos, menos tiempo, menor
costo, mayor calidad y servicio; como también, el no tener que enviar papeles
físicamente sino que solo los datos, implica que el proceso rediseñado sea más
eficiente, más efectivo y la empresa ser más competitiva.
Las primeras grandes innovaciones en los procesos tuvieron lugar desde hace
mucho tiempo, y fueron tanto producto de la creatividad como de las necesidades.
Actualmente nos encontramos en un momento de transición en la dirección de las
empresas. Las TIC van a impulsar un cambio profundo del que no deben estar

4. ajenas nuestras empresas, sino todo lo contrario. La empresa que desee
renovarse debe llevar a cabo un cambio de mentalidad tanto de los directivos
como del resto de los trabajadores, es una renovación cultural total. Este cambio
llevará consigo un cambio en la empresa, que parte del pensamiento estratégico
en el que se encuadran las TIC como elemento clave que tiene que ser
adecuadamente planificado.
Su utilización supone un importante ahorro de tiempo y recursos, al simplificar y
agilizar los procesos de gestión y cualquier innovación lograda por la reingeniería
de procesos necesita de una herramienta que sea capaz de hacer entender a las
personas sobre el uso de esta nueva tecnología y para eso están las TIC, que con
sus herramientas tiene una gran influencia tanto en el conocimiento como en el
aprendizaje.