Iinfluencia de las t.i.c en la gestión de procesos y reingeniería de procesos. jhedisson osorio

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE: BARCELONA
T.I.C en la gestión
de procesos y
reingeniería de
procesos.
BACHILLER:
Jhedisson Osorio
C.I.: 21.388.268
Barcelona, Abril 2016

2. Una adecuada implementación y práctica de la gestión por procesos, puede
retribuir a la empresa en diferentes ámbitos, como aportar al incremento de la
eficacia (cumplimiento con el cliente) y la eficiencia (mejoramiento de la
organización), así como también influye en el desarrollo de ventajas competitivas
derivadas del mejoramiento de la calidad y la productividad. Ante estos retos del
día a día, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) pueden
proporcionar al colectivo autónomo multitud de herramientas para mejorar su
gestión, facilitar su acceso a nuevos productos y mejorar el servicio ofrecido a su
clientela. Las TIC son un conjunto de herramientas, soportes y canales para el
tratamiento y acceso a la información. Constituyen nuevos soportes y canales para
dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Estas
agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información, y
especialmente los ordenadores y programas necesarios para convertirla,
almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. La Gestión por Procesos es
la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos, los cuales
se identifican a través de métodos propios de la gestión de procesos. Entendiendo
estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido
sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez
satisfaga los requerimientos del Cliente. Por otra parte, la reingeniería es el
cambio en continuidad de una organización cuyo objetivo es el de mejorar su
competitividad y rentabilidad, actualizando su funcionamiento en comparación a
las situaciones actuales, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas. La
reingeniería es la respuesta que los ejecutivos de empresas encuentran, al
cuestionarse las formas tradicionales de operar. Su objetivo es mejorar la
productividad y con ello aumentar la competitividad de la empresa.
Para hacer reingeniería, hace falta comenzar de cero. No intentar
reacomodar la vieja forma de hacer las cosas, sino comenzar de cero aprendiendo
de esa vieja forma de hacer las cosas. Es decir; se olvida de lo que es y se
concentra en lo que debe ser. En su actual desarrollo, la reingeniería, para ser
eficaz implica un alcance amplio y su implementación, exige mucha destreza. La

3. reingeniería de proceso se debe aplicar en aquellas empresas que se encuentran
en graves dificultades y no tienen más remedio que asumir el riesgo de una
reingeniería porque sus costos son sumamente elevados, sus servicios altamente
defectuosos y deficientes, con escasa tecnología y baja capacidad de
competencia. Es recomendable que una empresa aplique reingeniería cada cierto
tiempo, no importando que se encuentre en óptimas condiciones de
funcionamiento. Lo que realmente buscan las empresas al momento de gestionar
sus procesos a través de una reingeniería de proceso es mejorar su actividad
actual o simplemente el querer posicionarse en un mercado determinado es por
eso que utilizan las TIC como parte de su estrategia. El uso e influencia de las TIC
dentro de la organización, promueve que la administración sea más eficiente y
efectiva y la empresa sea más competitiva. La forma en que las TIC ayudarían a
implementar un mejor funcionamiento, viene dado por el hecho de que a través de
estos nuevos elementos comunicaciones y operativos, se pueden apreciar como
los procesos de reingeniería simplifican y reducen las actividades, logrando con
ello mejores flujos, menos tiempo, menor costo, mayor calidad y servicio; como
también, el no tener que enviar papeles físicamente sino que solo los datos,
implica que el proceso rediseñado sea más eficiente, más efectivo y la empresa
ser más competitiva. Las primeras grandes innovaciones en los procesos tuvieron
lugar desde hace mucho tiempo, y fueron tanto producto de la creatividad como de
las necesidades. Actualmente nos encontramos en un momento de transición en
la dirección de las empresas. Las TIC van a impulsar un cambio profundo del que
no deben estar ajenas nuestras empresas, sino todo lo contrario. La empresa que
desee renovarse debe llevar a cabo un cambio de mentalidad tanto de los
directivos como del resto de los trabajadores, es una renovación cultural total. Este
cambio llevará consigo un cambio en la empresa, que parte del pensamiento
estratégico en el que se encuadran las TIC como elemento clave que tiene que ser
adecuadamente planificado. Su utilización supone un importante ahorro de tiempo
y recursos, al simplificar y agilizar los procesos de gestión y cualquier innovación
lograda por la reingeniería de procesos necesita de una herramienta que sea
capaz de hacer entender a las personas sobre el uso de esta nueva tecnología y

4. para eso están las TIC, que con sus herramientas tiene una gran influencia tanto
en el conocimiento como en el aprendizaje.