Relaciones publicas 2.0
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Relaciones publicas 2.0, curso hecho para Todo marketing donde se describe el concepto basico y algunos ejemplos de las relaciones publicas en la era digital.
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- 1. DIRECTOR MERCADOTECNIA EN @DSQ3 MARKETERA Y PLANEADORA DE EVENTOS @EUNICEMKT #MARKETEROSNOCTURNOS CONOCE MÁS EN ABOUT.ME/LORENAPV
- 2. Definición Importancia Stakeholders 2.0 Ventajas y desventajas Aplicación Reputación On Line
- 3. RELACIONES PUBLICAS – SU CONCEPTO • “…el resultado de lo que haces, lo que dices y lo que otros dicen acerca de ti. Las Relaciones Públicas es la disciplina que se ocupa de la reputación, con el objetivo de ganar la comprensión y el apoyo y la influencia en la opinión y el comportamiento. Es el esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión mutua entre una organización y sus públicos”.
- 4. LAS RELACIONES PUBLICAS 2.0 • Relaciones Públicas como la disciplina que propicia una comunicación recíproca, interactiva, dinámica y necesariamente continuada que ejerce una organización hacia sus públicos a través de Internet.
- 5. Relaciones Públicas Tradicionales Relaciones Públicas 2.0 Públicos Claves Micro-Targets, tribus, redes sociales La empresa en los medios La empresa es el medio Un mensaje Clave Redes de conversaciones dinámicas Estrategias de comunicación Experiencias de comunicación Tecnología como soporte RSVP* en tecnología Información de prensa Contenido de Valor Visual “Manejo de percepciones” Constructores de confianza Comunicación Oficial RSS de empleados Imagen de la empresa Diseño de conversaciones Atributos Valores
- 6. • Los medios sociales en las Relaciones Públicas
- 10. Las empresas en Redes Sociales
Notas del editor
- Según el Instituto de Relaciones Publicas de Reino Unido, tenemos como definicion que las relaciones publicas “…el resultado de lo que haces, lo que dices y lo que otros dicen acerca de ti. Las Relaciones Públicas es la disciplina que se ocupa de la reputación, con el objetivo de ganar la comprensión y el apoyo y la influencia en la opinión y el comportamiento. Es el esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión mutua entre una organización y sus públicos”. COMUNICACIÓN!!!!
- Ahora, que pasa en el digital ?? podríamos definir las Relaciones Públicas como la disciplina que propicia una comunicación recíproca, interactiva, dinámica y necesariamente continuada que ejerce una organización hacia sus públicos a través de Internet Dirigido a un público proactivo, informado e hipersegmentado que, en algunos casos, facilitará la labor de la organización, debido a su interés previo; y en otros, podria dificultar la comunicación debido al poder de selección, creación y filtración de la información en este nuevo escenario.
- Fernandez Dutto hace una comparacion sobre las relaciones publicas tradicionales con las relaciones publicas 2.0 (leer y comparar la tabla) RSVP respirar, sentir, vivir y pensar en las nuevas tecnologías
- Principalmente Facebook y Twitter como categorías de red social y microblogging respectivamente son los medios sociales más usados en la estrategia de comunicación. Los contenidos más frecuentes que podemos encontrar en ambos son noticias y recursos audiovisuales sobre ocio, cultura, y curiosidades de la oferta turística de cada ciudad. Además, hemos observado que estos medios sociales suelen convertirse en una prolongación de sus respectivas páginas Web aunque, como diferenciación, en los medios sociales podemos encontrar contenidos actualizados con mayor frecuencia debido a las propias características del medio. En lo referente al contenido en los principales medios sociales utilizados, las publicaciones en Facebook suelen conllevar una elaboración algo más compleja mediante la adjunción de fotografías, vídeos y otros links que enriquecen los contenidos, mientras que en Twitter ésto resulta más limitado debido al propio estilo del medio, el cual exige publicaciones con menor texto y, en el caso de Youtube, anotando el número de suscriptores al canal y reproducciones totales de los vídeos.
- Hablemos de los stakeholders Si una empresa tiene problemas no sólo perjudicará a sus dueños, también en la vida de sus trabajadores, las familias de éstos, en sus proveedores, en sus competidores y, lo más probable, es que en la comunidad donde ésta opera. Los stakeholders son todos los grupos que se pueden ver afectados por la decisión de una empresa. Y si bien para algunos la quiebra de una compañía puede ser positiva o negativa, diversos actores se verán afectados. ¿La razón? Todos son stakeholders. El término Stakeholder lo acuñó R. Edward Freeman y lo definió como todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. En una manera “simple de ver las cosas” los stake holders son grupos de interes que te ayudan en tu estrategia de comunicación interna y externa. En las relaciones publicas tradicionales dentro de los medios internos tenemos a los accionistas, empleados, directivos, socios de negocio. Cuando son externos, tenemos clientes, proveedores, medios de comunicación y en general la sociedad. Ahora bien, su clasificacion tambien incluye aquellos que no participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que sí pueden afectar o verse afectados por las acciones de ésta. En esta categoría están los competidores, los medios de comunicación y las ONG´s, entre otros.
- Stakeholders 2.0 Hal hablar de las relaciones publicas 2.0 entonces los stakeholders 2.0 el enfoque que se ha de seguir en la actualidad es el del relationship management y no el stakeholders management, ya que los profesionales debemos ocupamos principalmente de desarrollar, mejorar y mantener las relaciones. *Influenciadores en redes sociales, quienes son? Lideres de opinion, usuarios con impacto en redes sociales, por el numero de seguidores que tienen y/o por los temas que trata. Muchas empresas en la actualidad acostumbran a tener alianza de negocio con ellos, y son partícipes en la estrategia de comunicación. *Foros. En Linkedin por ejemplo hay foros especializados de acuerdo a cada tema, integrate a ellos. *Facebook. Con el lanzamiento de los HT es mas sencillo buscar a quienes estan hablando de ti y pueden generar alianza *Busca usuarios de TWITTER y sigue HT que vayan alineados a tu objetivo de marca 2.0 *Blogguers
- Ventajas y desventajas Ahora conozcamos algunas ventajas y desventajas de las relaciones publicas 2.0 Segmentación de públicos Adaptación de contenidos a cada público Recursos multimedia Complejidad en la elaboración de contenido Instantaneidad de la comunicación Tiempo de respuesta instantáneo Volumen almacenaje indefinido de información Riesgo de robo, pérdida o uso malintencionado del contenido Cobertura universal Públicos que no nos interesan Interacción de público Mayor vulnerabilidad de la reputación Multidireccionalidad Menor control de lo que se dice en la red Costo reducido Poca diferenciación de la competencia
- Coca cola Starbucks El implacable avance de Starbucks definitivamente es haber implementado la web 2.0, pues con estas herramientas importantes ha podido mantener y establecer un óptimo feedback con los consumidores de todas partes del mundo. Tanto es el crecimiento de Starbucks en las redes sociales que a mas de uno ha impresionado, pues cuenta con mas de 705,000 seguidores en twitter como canal de comunicación, más de 5,428,000 fans en facebook donde starbucks pública diversas imágenes, videos o entradas de blog que son de interés de los consumidores donde explican los orígenes del café de diversas partes del mundo que esta marca ofrece, más de 4.800 usuarios que están suscritos al canal de Starbucks en youtube, además la empresa cuenta con su propia red social en ella opinan los consumidores, cual sería su starbucks ideal dando sugerencias sobre como mejorar la tienda. El buen uso de las redes sociales y gracias a una excelente estrategia de marketing interactivo ha hecho que esta marca sea la más popular hoy en día. XCARET Como citan en su sitio, “El grupo es conocido por ofrecer experiencias únicas e inolvidables a sus visitantes, superando sus expectativas con una selección completa de productos que se complementan entre sí y ofrecen el mejor entretenimiento y una experiencia única rodeado de la riqueza natural, cultural y arqueológica de México, con énfasis en servicio y calidad” y realmente lo logran, su relacion con stakeholders 2.0 ha sido toda una experiencia. Tenemos otro ejemplo como Telmex, donde la Responsabilidad Social es una de sus vertientes para la comunicación con el consumidor, sus diferentes informes de fundacion telmex y solucion de problemas con el servicio via on line. Que en experiencia personal, me solucionan de inmediato.
- Imagen y Reputación on line Cuando tu inicias tu vida digital, ya sea empresa o personalmente tienes que tener definido como quieres ser percibido y las redes sociales en las que estas presente. Ten en cuenta que no todas las redes sociales son para todas las empresas, deben buscar que al inscribirse a una red social. Ahora bien Desde hace varios años Internet, y en concreto, los medios sociales se han convertido en una herramienta que posibilita la medición y modificación de esos estados de opinión entre públicos gracias a la posibilidad de interacción que ofrecen. Hablamos en este marco de la empresa 2.0 como aquella que tiene presencia en Internet y, en concreto, utiliza los medios sociales para construir imagen de marca. Hablemos de ti como empresa y como iniciar, mantener y no perder una reputación digital exitosa. Solo son algunos pasos que al final del día te darán un panorama mas amplio sobre lo que debes y no debes hacer en las redes sociales.
- Define tu objetivo. Eres una empresa y todo en ti comunica, así como se habla de imagen publica y todo lo que tienes que hacer para lograr una imagen de éxito como la vestimenta, tu manera de comunicarte, lo que dices y como lo dices, si, todo cuenta. Siempre sugiero que se planteen la siguiente pregunta ¿Por qué y para que voy a estar en redes sociales, o abrir un blog, etc.? Con esa respuesta tu ya sabes por donde tienes que ir abriendo tu camino. La percepcion que generaras al estar presente en este mundo 2.0 es la base para que consigas proyectos, alianzas de negocio o solamente iteraccion, ¿tu, Qué buscas? Así que ahora vas a desarrollar tu imagen digital, nos vamos al básico y necesitas abrir un correo para ponerlo como medio de contacto para futuros proyectos pero tienes como cuenta de correo personal estrellitamarinera22@yahoo.com, eso desde un inicio no es nada profesional. Te sirvio quiza para tus trabajos en la secundaria pero ahora eres un profesional y necesitas algo que te represente y te ayude a ir posicionando tu nombre y mantener tu reputación on line. Y asi debes de pensar al momento de crear un usuario en redes sociales y unificarlo para que la gente al buscarte por internet te encuentre en tus distintos perfiles. Ya que tienes planteado tu objetivo selecciona las redes sociales que son afines a ti y a lo que quieres proyectar. Como base ya sabemos que Twitter y Facebook son las redes sociales mas comunes, pero investigando podrias encontrar muchas mas para mantener tu reputacion on line. Haz comunidad, personalmente pertenezco a la comunidad #MarketerosNocturnos que es una marca 2.0 donde diariamente se habla sobre temas afines a mi carrera profesional, donde genero contactos, proveedores de negocio, alianzas, y conocimiento actual y en tendencia sobre mercadotecnia. Si aun no los conocen les recomiendo seguir en twitter el hashtag #MarketerosNocturnos y su cuenta oficial. Evalua tu desempeño en medios sociales y si es necesario replantea una estrategia para recuperar tu reputacion on line, para atender una crisis en redes sociales o bien para darle un refuerzo a lo que ya vienes trabajando. Construir tu reputacion on line lleva tiempo y dedicacion, pero tan solo un movimiento o un mal comentario podria afectar la percepcion que tienen sobre ti. Desafortunadamente hay empresas donde por una mala ejecucion del Community manager se han visto envueltas en escandalos on line con un mal tuit, o RT de algun acontecimiento. Acercate a los profesionales en el tema para que te lleven de la mano en la creacion y duracion de una buena reputacion on line.
- Dime quien eres y te dire en que red social debes estar