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2012
  RepTrak™ Pulse Argentina




                                                                   	
  
                                             Fernando Prado
                              Managing Partner, Reputation Institute
                                                        @fpradoRI
                                                                   	
  
                                             Claudio Nicolini
                    Managing Director, Delta Management Consulting
                                                       @chnicolini


                                                           #reptrak
RepTrak™ Pulse AR 2012


                  Argentina                                                                                                     o  Julio – Septiembre 2012

                                                                                                                                o  Empresas seleccionadas
                                                                                                                                   por:
                                                                                                                                    o  Tamaño

       10.700+
         evaluaciones
                                                                                                                                    o  Familiaridad
                                                                                                                                    o  Referencia Sector

                                                                                                                                o  Muestra población, con
                                                                                                                                   equilibrio en:

        115+
         empresas
                                                                                                                                    o  Edad.
                                                                                                                                    o  Sexo.
                                                                                                                                    o  Geografía.



        14
         sectores económicos                                                                               ✔	
  
                                                                                                                          o  Misma Metodología Global.
                                                                                                                          o  Validación de Resultados.
                                                                                                                          o  Margen de Confianza: =>95%

RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.                                      2
RepTrak™ Pulse Argentina 2012: listado de empresas medidas

                                Como parte del estudio global, en Argentina se han medido un total de 96
                                empresas en 14 sectores de actividad

    3M                                                        Cencosud                                                    Luchetti                   Roemmers
    Aceitera General Deheza                                   Citibank                                                    Mapfre                     Sancor
    Acindar                                                   Claro                                                       Mastellone La Serenísima   Sancor Seguros
    Aluar                                                     Coca Cola de Argentina                                      MasterCard                 Santander Rio
    American Express                                          Danone                                                      McDonalds                  SC Johnson
    Arcor                                                     Disco                                                       Medicus                    Shell
    Avon                                                      Falabella                                                   Mercedes Benz              Sony
    Bagó                                                      Fiat                                                        Microsoft                  Standard Bank
    Banco Ciudad                                              Ford                                                        Molinos                    Starbucks
    Banco de Galicia                                          Fravega                                                     Monsanto                   Swiss Medical Group
    Banco de la Provincia de Buenos Aires                     Galeno                                                      Movistar                   Tarjeta Naranja
    Banco Hipotecario                                         Garbarino                                                   Musimundo                  Techint
    Banco Itaú                                                General Motors                                              Natura Cosméticos          Telecom
    Banco Macro                                               Google                                                      Nextel                     TSU Cosméticos
    Banco Nación                                              Grupo Clarín                                                Novartis                   Unilever
    Banco Patagonia                                           Hewlett Packard                                             OSDE                       Visa
    Bayer                                                     HSBC                                                        Paladini                   Volkswagen
    BBVA / Banco Francés                                      IBM                                                         Pepsico                    Walmart
    BGH                                                       Isenbeck                                                    Personal                   Whirlpool
    Bimbo                                                     Johnson & Johnson                                           Petrobras                  YPF
    BMW                                                       Jumbo                                                       Peugeot Citroën            Zurich Seguros
    Burger King                                               Kraft                                                       Pfizer
    Café Havanna                                              La Caja                                                     Philips Argentina
    Café Martínez                                             La Virginia                                                 Quilmes
    Carrefour                                                 L'Oréal                                                     Renault


RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.                                                    3
La Reputación por Sectores en Argentina 2012


                                                                             Automóviles                                                    73,4


                                         70-79                              Farmacéutico                                                71,7



                                                         Electrodomésticos/Electrónica                                                  71,6



                                                                             Alimentación                                            69,5



                                                                 Productos de consumo                                            67,0



                                                              Financiero - Diversificado                                         66,9

                                         60-69
                                                                                  Bebidas                                     64,8
                                                                                                                                                   Media Argentina
                                                                                                                                                        63,1
                                                             Distribución - Alimentación                                  62,2



                                                                                 Servicios                             60,1



                                                                  Distribución - General                           58,9



                                                                   Financiero - Seguros                            58,4


                                         40-59
                                                                    Financiero - Bancos                         56,8



                                                                                   Energía                  53,9



                                                                    Telecomunicaciones          46,1




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Las empresas con mejor valoración por dimensión en Argentina 2012




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Los factores clave de la reputación en Argentina 2012




                                                                            Riesgo                                        Dimensiones de la reputación
                                        11,6%
                                                                   20,4%                                                  con mayor peso en Argentina

                                                                                                                           1. Oferta
                   11,8%                                                                  13,0%                            Calidad de productos y servicios

                                                                                                                           2. Integridad
                                                                                                                           Ética y transparencia

                     14,0%
                      14,0%                                                       13,9%
                                                                                                                           3. Ciudadanía
                                                                                                                           Compromiso social y medioambiental

                                                     15,3%

                                                                                                      Adj R2 = 0,696
                                                                                                          n = 7448




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Las empresas mejor valoradas en RSC en Argentina 2012


                                                                                                         1                78,1



                                                                                                         2                73,2



                                                                                                         3                71,3



                                                                                                         4                69,8



                                                                                                         5                69,2



                                                                                                         6                68,4



                                                                                                         7                68,4



                                                                                                         8                68,3



                                                                                                         9                68,1



                                                                                                         10               67,9



CSR Index: Media de las puntuaciones obtenidas en “Trabajo”, “Integridad” y “Ciudadanía”.

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Las empresas con mejor reputación en Argentina 2012 (1-10)



                                                          1                                                               81,2



                                                          2                                                               79,8



                                                          3                                                               79,2



                                                          4                                                               76,4



                                                          5                                                               75,6




                                                          6                                                               75,3



                                                          7                                                               75,1




                                                          8                                                               74,9



                                                          9                                                               74,2



                                                          10                                                              73,6




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Relación entre reputación y comportamientos favorables en Argentina 2012

                 Mejorar 5 puntos la reputación incrementaría la intención de recomendar la
                 compañía en un 6,8%.



                        0,91


                        0,81


                        0,71


                        0,61
       Intención de
       recomendar




                        0,51


                        0,41


                        0,31


                        0,21


                        0,11


                        0,01
                            10,0                 20,0               30,0                40,0                50,0          60,0   70,0   80,0          90,0

                                                                                             Reputación                                   Adj R2 = 0,865




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Actitudes de Apoyo hacia las empresas con mejor y peor reputación en Argentina 2012



                                                                                   0,91


                                                                                   0,81


                                                                                   0,71


                                                                                   0,61




                                                                    Intención de
                                                                    recomendar
                                                                                   0,51


                                                                                   0,41


                                                                                   0,31


                                                                                   0,21


                                                                                   0,11


                                                                                   0,01
                                                                                       10,0   20,0   30,0   40,0      50,0   60,0   70,0   80,0          90,0

                                                                                                               Reputación                    Adj R2 = 0,865




                Respuesta positiva frente a una pregunta o propuesta formulada en el cuestionario (6 o 7 puntos
                sobre escala de 7 puntos). Fuente: Pulse Ar 2012.
                                                                                                                                                                Low 5        Top 5


                   “Recomendaría la empresa a otros”                                                                                                            24%     3x   73%
                   “Diría algo positivo sobre la empresa”                                                                                                       25%     3x   73%
                   “Confiaría si la empresa se enfrentase a una crisis”                                                                                         21%     2x   46%


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Desafíos y
Oportunidades.
Desafíos y Oportunidades…


                  Argentina



          o  Comprender que el Pulse no es meramente un ranking sino una
             métrica específica de alcance mundial.

          o  Analizar en qué etapa del modelo de Reputación Corporativa se
             encuentra la empresa.

          o  “Importar” las buenas reputaciones de los países de origen.

          o  Desarrollar la alineación organizacional necesaria para equilibrar las
             7 dimensiones.

          o  Foros específicos de Reputación Corporativa.

          o  Aprovechar la información disponible del Reputation Institute.


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17ª Conferencia Internacional de Reputación Corporativa
  (5-7 de junio de 2013 – Hotel Arts)


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                                          The Reputation Journey




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Reputation Institute                       Delta Management Consulting
                                                                            Asociado en exclusiva de Reputation Institute

                              Calle Velázquez, 11, 2º                       Edificio Bouchard Plaza – Bouchard 599, 20º
                                       28001 Madrid                         Buenos Aires
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Sobre Reputation Institute
Reputation Institute es la consultora líder mundial en el estudio de la reputación y el desarrollo de metodologías para su gestión
estratégica. Fundada en 1997 por los académicos Charles Fombrun (EEUU) y Cees Van Riel (Holanda), Reputation Institute
está presente en más de 30 países. Reputation Institute colabora con las empresas en el diseño y ejecución de sus estrategias
globales con el objetivo de conseguir el alineamiento con sus grupos de interés y crear, de esta forma, valor económico tangible.
Gracias a las investigaciones de su red académica y el análisis sistemático de sus consultores, el asesoramiento de Reputation
Institute resulta clave en los procesos de toma de decisión de negocios, ya que permite construir y proteger el capital
reputacional y generar ventajas competitivas.


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                 Panamá – Perú – Portugal – Puerto Rico – Reino Unido – Rusia – Sudáfrica – Suecia – Suiza – Turquía – Ucrania

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RepTrak Pulse Argentina 2012

  • 1. 2012 RepTrak™ Pulse Argentina   Fernando Prado Managing Partner, Reputation Institute @fpradoRI   Claudio Nicolini Managing Director, Delta Management Consulting @chnicolini #reptrak
  • 2. RepTrak™ Pulse AR 2012 Argentina o  Julio – Septiembre 2012 o  Empresas seleccionadas por: o  Tamaño 10.700+ evaluaciones o  Familiaridad o  Referencia Sector o  Muestra población, con equilibrio en: 115+ empresas o  Edad. o  Sexo. o  Geografía. 14 sectores económicos ✔   o  Misma Metodología Global. o  Validación de Resultados. o  Margen de Confianza: =>95% RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 2
  • 3. RepTrak™ Pulse Argentina 2012: listado de empresas medidas Como parte del estudio global, en Argentina se han medido un total de 96 empresas en 14 sectores de actividad 3M Cencosud Luchetti Roemmers Aceitera General Deheza Citibank Mapfre Sancor Acindar Claro Mastellone La Serenísima Sancor Seguros Aluar Coca Cola de Argentina MasterCard Santander Rio American Express Danone McDonalds SC Johnson Arcor Disco Medicus Shell Avon Falabella Mercedes Benz Sony Bagó Fiat Microsoft Standard Bank Banco Ciudad Ford Molinos Starbucks Banco de Galicia Fravega Monsanto Swiss Medical Group Banco de la Provincia de Buenos Aires Galeno Movistar Tarjeta Naranja Banco Hipotecario Garbarino Musimundo Techint Banco Itaú General Motors Natura Cosméticos Telecom Banco Macro Google Nextel TSU Cosméticos Banco Nación Grupo Clarín Novartis Unilever Banco Patagonia Hewlett Packard OSDE Visa Bayer HSBC Paladini Volkswagen BBVA / Banco Francés IBM Pepsico Walmart BGH Isenbeck Personal Whirlpool Bimbo Johnson & Johnson Petrobras YPF BMW Jumbo Peugeot Citroën Zurich Seguros Burger King Kraft Pfizer Café Havanna La Caja Philips Argentina Café Martínez La Virginia Quilmes Carrefour L'Oréal Renault RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 3
  • 4. La Reputación por Sectores en Argentina 2012 Automóviles 73,4 70-79 Farmacéutico 71,7 Electrodomésticos/Electrónica 71,6 Alimentación 69,5 Productos de consumo 67,0 Financiero - Diversificado 66,9 60-69 Bebidas 64,8 Media Argentina 63,1 Distribución - Alimentación 62,2 Servicios 60,1 Distribución - General 58,9 Financiero - Seguros 58,4 40-59 Financiero - Bancos 56,8 Energía 53,9 Telecomunicaciones 46,1 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 4
  • 5. Las empresas con mejor valoración por dimensión en Argentina 2012 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 5
  • 6. Los factores clave de la reputación en Argentina 2012 Riesgo Dimensiones de la reputación 11,6% 20,4% con mayor peso en Argentina 1. Oferta 11,8% 13,0% Calidad de productos y servicios 2. Integridad Ética y transparencia 14,0% 14,0% 13,9% 3. Ciudadanía Compromiso social y medioambiental 15,3% Adj R2 = 0,696 n = 7448 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 6
  • 7. Las empresas mejor valoradas en RSC en Argentina 2012 1 78,1 2 73,2 3 71,3 4 69,8 5 69,2 6 68,4 7 68,4 8 68,3 9 68,1 10 67,9 CSR Index: Media de las puntuaciones obtenidas en “Trabajo”, “Integridad” y “Ciudadanía”. RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 7
  • 8. Las empresas con mejor reputación en Argentina 2012 (1-10) 1 81,2 2 79,8 3 79,2 4 76,4 5 75,6 6 75,3 7 75,1 8 74,9 9 74,2 10 73,6 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 8
  • 9. Relación entre reputación y comportamientos favorables en Argentina 2012 Mejorar 5 puntos la reputación incrementaría la intención de recomendar la compañía en un 6,8%. 0,91 0,81 0,71 0,61 Intención de recomendar 0,51 0,41 0,31 0,21 0,11 0,01 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 Reputación Adj R2 = 0,865 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 9
  • 10. Actitudes de Apoyo hacia las empresas con mejor y peor reputación en Argentina 2012 0,91 0,81 0,71 0,61 Intención de recomendar 0,51 0,41 0,31 0,21 0,11 0,01 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 Reputación Adj R2 = 0,865 Respuesta positiva frente a una pregunta o propuesta formulada en el cuestionario (6 o 7 puntos sobre escala de 7 puntos). Fuente: Pulse Ar 2012. Low 5 Top 5 “Recomendaría la empresa a otros” 24% 3x 73% “Diría algo positivo sobre la empresa” 25% 3x 73% “Confiaría si la empresa se enfrentase a una crisis” 21% 2x 46% RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 10
  • 12. Desafíos y Oportunidades… Argentina o  Comprender que el Pulse no es meramente un ranking sino una métrica específica de alcance mundial. o  Analizar en qué etapa del modelo de Reputación Corporativa se encuentra la empresa. o  “Importar” las buenas reputaciones de los países de origen. o  Desarrollar la alineación organizacional necesaria para equilibrar las 7 dimensiones. o  Foros específicos de Reputación Corporativa. o  Aprovechar la información disponible del Reputation Institute. RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 12
  • 13. 17ª Conferencia Internacional de Reputación Corporativa (5-7 de junio de 2013 – Hotel Arts) Barcelona The Reputation Journey RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 13
  • 14. Reputation Institute Delta Management Consulting Asociado en exclusiva de Reputation Institute Calle Velázquez, 11, 2º Edificio Bouchard Plaza – Bouchard 599, 20º 28001 Madrid Buenos Aires España Argentina Tel: +34 917817184 Tel: +54 11 4850 1380 www.reputationinstitute.com www.delta-smc.com contacto@reputationinstitute.com reputation@delta-smc.com Sobre Reputation Institute Reputation Institute es la consultora líder mundial en el estudio de la reputación y el desarrollo de metodologías para su gestión estratégica. Fundada en 1997 por los académicos Charles Fombrun (EEUU) y Cees Van Riel (Holanda), Reputation Institute está presente en más de 30 países. Reputation Institute colabora con las empresas en el diseño y ejecución de sus estrategias globales con el objetivo de conseguir el alineamiento con sus grupos de interés y crear, de esta forma, valor económico tangible. Gracias a las investigaciones de su red académica y el análisis sistemático de sus consultores, el asesoramiento de Reputation Institute resulta clave en los procesos de toma de decisión de negocios, ya que permite construir y proteger el capital reputacional y generar ventajas competitivas. Australia – Alemania – Argentina – Bélgica – Brasil – Canadá – Chile – China – Colombia – Croacia – Dinamarca EAU – España – Estados Unidos – Finlandia – Francia – Grecia – Holanda – India – Irlanda – Italia – Japón – Malasia – México – Noruega Panamá – Perú – Portugal – Puerto Rico – Reino Unido – Rusia – Sudáfrica – Suecia – Suiza – Turquía – Ucrania