El 4 de Diciembre se presento en Buenos Aires el PULSE Argentina 2012, la medición que anualmente realiza el Reputation Institu en mas de 30 países en el mundo. En esta oportunidad Fernando Prado (Socio Director del RI DE España y LATAM) y Claudio Nicolini (Director Ejecutivo del RI Argentina) presentaron los resultados correspondientes a 100 empresas de primera línea de Argentina. El RI trabaja en la medición de la Reputación Corporativa (Modelo Pulse) entendida está como el atractivo de una empresa y de la relación entre aspectos emocionales y comportamientos racionales que tienen consumidores en relación a esa empresa. El modelo Pulse- elaborado desdel el 2006- mide el posicionamiento de la empresa en 7 dimensiones, y es una de las métricas diseñadas por el RI que se aplica en 34 países, midiendo a mas de 2500 empresas.

1. 2012
RepTrak™ Pulse Argentina
Fernando Prado
Managing Partner, Reputation Institute
@fpradoRI
Claudio Nicolini
Managing Director, Delta Management Consulting
@chnicolini
#reptrak

2. RepTrak™ Pulse AR 2012
Argentina o Julio – Septiembre 2012
o Empresas seleccionadas
por:
o Tamaño
10.700+
evaluaciones
o Familiaridad
o Referencia Sector
o Muestra población, con
equilibrio en:
115+
empresas
o Edad.
o Sexo.
o Geografía.
14
sectores económicos ✔
o Misma Metodología Global.
o Validación de Resultados.
o Margen de Confianza: =>95%
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3. RepTrak™ Pulse Argentina 2012: listado de empresas medidas
Como parte del estudio global, en Argentina se han medido un total de 96
empresas en 14 sectores de actividad
3M Cencosud Luchetti Roemmers
Aceitera General Deheza Citibank Mapfre Sancor
Acindar Claro Mastellone La Serenísima Sancor Seguros
Aluar Coca Cola de Argentina MasterCard Santander Rio
American Express Danone McDonalds SC Johnson
Arcor Disco Medicus Shell
Avon Falabella Mercedes Benz Sony
Bagó Fiat Microsoft Standard Bank
Banco Ciudad Ford Molinos Starbucks
Banco de Galicia Fravega Monsanto Swiss Medical Group
Banco de la Provincia de Buenos Aires Galeno Movistar Tarjeta Naranja
Banco Hipotecario Garbarino Musimundo Techint
Banco Itaú General Motors Natura Cosméticos Telecom
Banco Macro Google Nextel TSU Cosméticos
Banco Nación Grupo Clarín Novartis Unilever
Banco Patagonia Hewlett Packard OSDE Visa
Bayer HSBC Paladini Volkswagen
BBVA / Banco Francés IBM Pepsico Walmart
BGH Isenbeck Personal Whirlpool
Bimbo Johnson & Johnson Petrobras YPF
BMW Jumbo Peugeot Citroën Zurich Seguros
Burger King Kraft Pfizer
Café Havanna La Caja Philips Argentina
Café Martínez La Virginia Quilmes
Carrefour L'Oréal Renault
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4. La Reputación por Sectores en Argentina 2012
Automóviles 73,4
70-79 Farmacéutico 71,7
Electrodomésticos/Electrónica 71,6
Alimentación 69,5
Productos de consumo 67,0
Financiero - Diversificado 66,9
60-69
Bebidas 64,8
Media Argentina
63,1
Distribución - Alimentación 62,2
Servicios 60,1
Distribución - General 58,9
Financiero - Seguros 58,4
40-59
Financiero - Bancos 56,8
Energía 53,9
Telecomunicaciones 46,1
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5. Las empresas con mejor valoración por dimensión en Argentina 2012
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6. Los factores clave de la reputación en Argentina 2012
Riesgo Dimensiones de la reputación
11,6%
20,4% con mayor peso en Argentina
1. Oferta
11,8% 13,0% Calidad de productos y servicios
2. Integridad
Ética y transparencia
14,0%
14,0% 13,9%
3. Ciudadanía
Compromiso social y medioambiental
15,3%
Adj R2 = 0,696
n = 7448
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7. Las empresas mejor valoradas en RSC en Argentina 2012
1 78,1
2 73,2
3 71,3
4 69,8
5 69,2
6 68,4
7 68,4
8 68,3
9 68,1
10 67,9
CSR Index: Media de las puntuaciones obtenidas en “Trabajo”, “Integridad” y “Ciudadanía”.
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8. Las empresas con mejor reputación en Argentina 2012 (1-10)
1 81,2
2 79,8
3 79,2
4 76,4
5 75,6
6 75,3
7 75,1
8 74,9
9 74,2
10 73,6
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9. Relación entre reputación y comportamientos favorables en Argentina 2012
Mejorar 5 puntos la reputación incrementaría la intención de recomendar la
compañía en un 6,8%.
0,91
0,81
0,71
0,61
Intención de
recomendar
0,51
0,41
0,31
0,21
0,11
0,01
10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0
Reputación Adj R2 = 0,865
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10. Actitudes de Apoyo hacia las empresas con mejor y peor reputación en Argentina 2012
0,91
0,81
0,71
0,61
Intención de
recomendar
0,51
0,41
0,31
0,21
0,11
0,01
10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0
Reputación Adj R2 = 0,865
Respuesta positiva frente a una pregunta o propuesta formulada en el cuestionario (6 o 7 puntos
sobre escala de 7 puntos). Fuente: Pulse Ar 2012.
Low 5 Top 5
“Recomendaría la empresa a otros” 24% 3x 73%
“Diría algo positivo sobre la empresa” 25% 3x 73%
“Confiaría si la empresa se enfrentase a una crisis” 21% 2x 46%
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11. Desafíos y
Oportunidades.

12. Desafíos y Oportunidades…
Argentina
o Comprender que el Pulse no es meramente un ranking sino una
métrica específica de alcance mundial.
o Analizar en qué etapa del modelo de Reputación Corporativa se
encuentra la empresa.
o “Importar” las buenas reputaciones de los países de origen.
o Desarrollar la alineación organizacional necesaria para equilibrar las
7 dimensiones.
o Foros específicos de Reputación Corporativa.
o Aprovechar la información disponible del Reputation Institute.
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13. 17ª Conferencia Internacional de Reputación Corporativa
(5-7 de junio de 2013 – Hotel Arts)
Barcelona
The Reputation Journey
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14. Reputation Institute Delta Management Consulting
Asociado en exclusiva de Reputation Institute
Calle Velázquez, 11, 2º Edificio Bouchard Plaza – Bouchard 599, 20º
28001 Madrid Buenos Aires
España Argentina
Tel: +34 917817184 Tel: +54 11 4850 1380
www.reputationinstitute.com www.delta-smc.com
contacto@reputationinstitute.com reputation@delta-smc.com
Sobre Reputation Institute
Reputation Institute es la consultora líder mundial en el estudio de la reputación y el desarrollo de metodologías para su gestión
estratégica. Fundada en 1997 por los académicos Charles Fombrun (EEUU) y Cees Van Riel (Holanda), Reputation Institute
está presente en más de 30 países. Reputation Institute colabora con las empresas en el diseño y ejecución de sus estrategias
globales con el objetivo de conseguir el alineamiento con sus grupos de interés y crear, de esta forma, valor económico tangible.
Gracias a las investigaciones de su red académica y el análisis sistemático de sus consultores, el asesoramiento de Reputation
Institute resulta clave en los procesos de toma de decisión de negocios, ya que permite construir y proteger el capital
reputacional y generar ventajas competitivas.
Australia – Alemania – Argentina – Bélgica – Brasil – Canadá – Chile – China – Colombia – Croacia – Dinamarca
EAU – España – Estados Unidos – Finlandia – Francia – Grecia – Holanda – India – Irlanda – Italia – Japón – Malasia – México – Noruega
Panamá – Perú – Portugal – Puerto Rico – Reino Unido – Rusia – Sudáfrica – Suecia – Suiza – Turquía – Ucrania