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DIVISIÓN CUARTOS
 Está compuesto por departamentos y funciones que juegan roles
esenciales para proveer los servicios que el huésped espera durante su
estancia. Es el departamento que recibe más ingresos dentro de un
hotel.
 Como antes se había mencionado, las funciones y operación de un
establecimiento variarán dependiendo de su dimensión.
 Las funciones básicas del
Departamento de División Cuartos
están divididas a través de diferentes
áreas que principalmente son:
Hospedaje I
DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS
OBJETIVO:
 Lograr la satisfacción del cliente antes
de su llegada, a su llegada , durante su
estancia y hasta el momento de su
salida.
 De acuerdo a los estándares de calidad
y servicio establecidos por la alta
dirección .
Hospedaje I
DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS
IMPORTANCIA:
Radica en el vínculo huésped – hotel .
El trato que reciba desde el momento
en el que solicita una reservación , en la
forma que se le reciba a su llegada, el
buen estado de su habitación , las
atenciones y servicio que reciba durante
su estancia y la eficiente salida , será la
imagen que se lleve del hotel.
Hospedaje I
RESERVACIONES
OBJETIVO:
Lograr el 100% de ocupación mediante el
correcto control del inventario de habitaciones del
hotel, en base a los estándares, políticas y tarifas
establecidas por la alta dirección .
Se encarga de llevar el seguimiento de la
ocupación real efectiva del establecimiento día a
día tanto de la contratada como la disponible.
Hospedaje I
Esta área es un contacto indirecto con el huésped por
medio del cual se realizan ventas directas.
Es necesario que se cuente con un conocimiento total
del producto con el fin de poder realizar estas ventas.
RECEPCIÓN
OBJETIVO:
Representa uno de los pilares básicos, es el
centro neurológico del hotel .
 Promotora y vendedora de habitaciones y servicios
 Recibe y atiende a los clientes
 Recibe y atiende quejas
Hospedaje I
Es aquí en donde el cliente recibe el primer contacto
directo con el establecimiento, la función de esta área es
la de asignar a los huéspedes en las habitaciones según los
procedimientos establecidos por la empresa; así mismo se
harán los registros necesarios para posteriormente realizar
los cargos por las tarifas correspondientes y consumos
realizados en el establecimiento.
RECEPCIÓN – BELL BOYS
IMPORTANCIA:
Primer y último contacto con el huésped.
Evaluación del servicio .
Su buen servicio elevará el prestigio del hotel.
Ayudan a incrementar las ventas al sugerir
servicios del hotel.
Apoyo a vigilancia .
Gran apoyo a grupos y convenciones.
Apoyo en correo interdepartamental.
Hospedaje I
Hospedaje I
RECEPCIÓN – CONCIERGE
OBJETIVO:
Coordinar los servicios que se le dan al huésped
en el hotel
Del Francés = Conserje o portero.
FUNCIONES:
Dar la bienvenida y escoltar a los huéspedes
especiales.
Planear y coordinar las actividades del lobby.
Diseñar anuncios y letreros.
Hospedaje I
GERENCIA NOCTURNA
OBJETIVO:
Con el fin de llevar un control de las actividades
diarias y brindar ayuda o servicio nocturno esta área
lleva a cabo sus funciones.
Un establecimiento hotelero esta en servicio las 24
horas por lo que es necesario contar con un
responsable que este a cargo de diferentes funciones
en las horas no pico de la operación del
establecimiento.
Es el encargado de verificar el estatus del hotel,
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  • 2.  Está compuesto por departamentos y funciones que juegan roles esenciales para proveer los servicios que el huésped espera durante su estancia. Es el departamento que recibe más ingresos dentro de un hotel.  Como antes se había mencionado, las funciones y operación de un establecimiento variarán dependiendo de su dimensión.  Las funciones básicas del Departamento de División Cuartos están divididas a través de diferentes áreas que principalmente son: Hospedaje I
  • 3. DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS OBJETIVO:  Lograr la satisfacción del cliente antes de su llegada, a su llegada , durante su estancia y hasta el momento de su salida.  De acuerdo a los estándares de calidad y servicio establecidos por la alta dirección . Hospedaje I
  • 4. DEPARTAMENTO DIVISIÓN CUARTOS IMPORTANCIA: Radica en el vínculo huésped – hotel . El trato que reciba desde el momento en el que solicita una reservación , en la forma que se le reciba a su llegada, el buen estado de su habitación , las atenciones y servicio que reciba durante su estancia y la eficiente salida , será la imagen que se lleve del hotel. Hospedaje I
  • 5. RESERVACIONES OBJETIVO: Lograr el 100% de ocupación mediante el correcto control del inventario de habitaciones del hotel, en base a los estándares, políticas y tarifas establecidas por la alta dirección . Se encarga de llevar el seguimiento de la ocupación real efectiva del establecimiento día a día tanto de la contratada como la disponible. Hospedaje I Esta área es un contacto indirecto con el huésped por medio del cual se realizan ventas directas. Es necesario que se cuente con un conocimiento total del producto con el fin de poder realizar estas ventas.
  • 6. RECEPCIÓN OBJETIVO: Representa uno de los pilares básicos, es el centro neurológico del hotel .  Promotora y vendedora de habitaciones y servicios  Recibe y atiende a los clientes  Recibe y atiende quejas Hospedaje I Es aquí en donde el cliente recibe el primer contacto directo con el establecimiento, la función de esta área es la de asignar a los huéspedes en las habitaciones según los procedimientos establecidos por la empresa; así mismo se harán los registros necesarios para posteriormente realizar los cargos por las tarifas correspondientes y consumos realizados en el establecimiento.
  • 7. RECEPCIÓN – BELL BOYS IMPORTANCIA: Primer y último contacto con el huésped. Evaluación del servicio . Su buen servicio elevará el prestigio del hotel. Ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios del hotel. Apoyo a vigilancia . Gran apoyo a grupos y convenciones. Apoyo en correo interdepartamental. Hospedaje I
  • 8. Hospedaje I RECEPCIÓN – CONCIERGE OBJETIVO: Coordinar los servicios que se le dan al huésped en el hotel Del Francés = Conserje o portero. FUNCIONES: Dar la bienvenida y escoltar a los huéspedes especiales. Planear y coordinar las actividades del lobby. Diseñar anuncios y letreros.
  • 9. Hospedaje I GERENCIA NOCTURNA OBJETIVO: Con el fin de llevar un control de las actividades diarias y brindar ayuda o servicio nocturno esta área lleva a cabo sus funciones. Un establecimiento hotelero esta en servicio las 24 horas por lo que es necesario contar con un responsable que este a cargo de diferentes funciones en las horas no pico de la operación del establecimiento. Es el encargado de verificar el estatus del hotel, disponibilidad de habitaciones, seguridad y buen funcionamiento de las instalaciones en el turno de la noche.