1. OBSERVATORIO DE
CONFLICTOS
SOCIOLABORALES
18/07/12
REFLEXIONES SOBRE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS
Herramientas de apoyo para la resolución de conflictos No. 2
Condicionantes físico-espaciales de la negociación. Estos son elementos
determinantes en el desarrollo de las negociaciones ya que influyen en las conductas
de los responsables de buscar fórmulas de arreglo. Estas condiciones, en la mayoría de
los casos son inherentes al lugar escogido para realizar la negociación, y en no pocos
casos escapan a la voluntad de los negociadores. En muchas oportunidades estas
condiciones son impuestas por la negociación misma: por ejemplo, negociar en un
campamento o en las dependencias de una fabrica o en el salón de una escuela. Allí, los
espacios disponibles determinan una serie de condiciones que si bien, poco se pueden
modificar, teniendo conciencia de ello algo se podrá hacer para ayudar a generar un
ambiente mas propicio a la discusión razonada, que es esencial en un proceso de
resolución de conflictos. En cualquier caso, la parte que se sienta en desventaja frente
a las condiciones generales en que se desarrollará la negociación, debe hacer
esfuerzos por reducirlas y la contraparte analizarlas sin apasionamiento.
- Buscar un espacio neutro, es decir, que no genere ventajas a una de las
partes. Recordemos que si una de las partes se siente como negociando en su
propia casa, no solo se sentirá mas confortable sino que podrá manejar con
solvencia los espacios y los recursos del lugar. Esta situación conlleva a que
este componente de la negociación asuma una actitud de anfitrión, o sea de
dueño de casa, del que tiene bajo control los elementos físicos exógenos que
concurren en la negociación. En estos casos la otra parte podría sentirse como
negociando en solar ajeno, como un invitado sin poder ni conocimiento sobre
los medios, los recursos y los espacios en que se desenvuelven sus
responsabilidades, situación que incidirá directamente y de manera negativa
en su desempeño como negociador.
- Contar con un mínimo de comodidades, como serían espacios apropiados
para el evento a desarrollarse allí, a mas de sillas cómodas, luz, ventilación y
temperatura (preferiblemente reguladas), disponer igualmente de los recursos
tecnológicos requeridos que faciliten la exposición e intercambio de ideas. Que
el lugar quede a una distancia conveniente para las partes o en su defecto
disponer de los medios de transporte que compensen las diferencias o que
igualen a los participantes. Es importante que se prevea la disposición de salas
o espacios donde las partes puedan reunirse y trabajar de manera
independiente y con la privacidad debida. Estos espacios han de contar con los
elementos de trabajo que se estimen necesarios.
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E-mail: observatorioconflictosmt@gmail.com

2. OBSERVATORIO DE
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SOCIOLABORALES
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REFLEXIONES SOBRE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS
- Tener un servicio logístico que no hagan de una transcripción o una
fotocopiaun problema que obligue a suspender las negociaciones. Esta misma
logística ha de disponer de un servicio de bebidas y alimentos, cuando se
requiera.
El ambiente de la negociación y su inicio son importantes indicadores del futuro
del proceso. Aunque muchas son las negociaciones que nacen contando con el interés
de las partes, no pocos son los eventos de este tipo en que una de ellas se sienta a la
mesa de negociación forzada por las circunstancias o por acciones de la contraparte.
Este ultimo tipo de negociación requiere que las partes, ante lo inevitable del hecho,
coadyuven en la generación de condiciones que hagan de ella un proceso democrático
y civilizado donde estas se sientan en una mesa de negociación y no en una tribuna
pública donde se viene a denigrar de la contraparte. No se trata tampoco de hacer de
la mesa de negociación una reunión de camaradas, de compañeros, sino un espacio
donde las partes se sientan en un ambiente creado para buscar puntos de
convergencia frente a las distintas demandas de ellas, y con el fin de superar las
diferencias que dieron origen al mecanismo de la negociación. Con el fin de evitar
dificultades futuras, es necesario que antes de dar inicio formal a las negociaciones, las
partes acuerden las reglas de juego que la regirán, en esto se debe ser insistente
aunque parezca que se esta redundando en las explicaciones de las mismas. En lo
posible los compromisos de las partes se deben extender a todos los aspectos de la
negociación, aunque algunos parezcan ser irrelevantes. Entre estos se deben incluir:
quienes serán los negociadores y que condiciones han de tener, su numero, los
mecanismos de reemplazo, la duración de las sesiones de trabajo, el responsable de
dar la palabra y mantener el orden, los procesos para intervenir, los niveles de
representatividad de los actores, los procedimientos para utilizar los recursos
logísticos y los mecanismos para modificar el reglamento, entre otros.
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