El resumen describe un caso de soporte técnico remoto para resolver un problema con Macromedia Flash player. Se proporcionan detalles como el nombre del cliente, técnico, empresa, costo y tiempo de solución. El problema era que las páginas no podían reproducir elementos Flash y la navegación perdía contenido. Siguiendo 8 pasos como descargar e instalar el driver de Flash player a través de una conexión remota, el técnico pudo resolver el problema en 2.5-3 horas.

1. Resolverel problemade macro media
flashplayer
Nombre del cliente: itziri Espinoza
Nombre del técnico: Andrés pacheco
Submodulo 2:brinda soporte técnico a distancia
Numero de tel. 4525182782
Correo: vonyfray@hotmail.com
Nombre de la empresa: incorporando tecnología
Costo: $150
Tiempo de solución: 2:30 a 3:00 hrs.
Fecha de realización:20 de mayo del 2014
Nombre de la practica: solucionar problema con el Macromedia flash
Tipo de Mtto. Físico/lógico : lógico
Descripción del problema o falla: no puede reproducir elemento flash en paginas de web
Consecuencias del problema: la navegación pierde parte de sus contenidos
Causas del problema: no funciona correctamente Macromedia flash
Medidas a utilizar: instalar driver por medio de conexión remota
Herramientas requeridas: pc, internet, software de aplicación, driver de Windows de media player
Hay que seguir los siguientes pasos para resolver el problema

2.  Paso1: entramos a cualquier navegador

3.  Paso2:escribimos en el navegador flash
player

4.  Paso3: damos clic en la pagina de flash
player para ir a descargarlo

5.  Paso4:automáticamente aparece una una
pestaña damos clic en guardar archivo

6.  Paso5: dan inicio y vamos a carpeta de
descarga y instalamos
 Paso6: damos doble clic en el programa
descargado
 Paso7:damos clic en ejecutar

7.  Paso8: automáticamente se instala
 Quedo instalado el Macromedia flash
player y el cliente quedo contento