1. Nombre del cliente: Carlos Jiménez huerta
Nombre del técnico: Daniela Andrea rocha Aguilar
Submodulo 2: brindar soporte técnico a distancia
Numero de tel.: 4525182782
Correo: vonyfray@hotmail.com
Nombre dela empresa: incorporando tecnología
Costo :$200
Tiempo de solución: 1:oo hora a 1:30 hora
Fecha de realización: 26/05/2014
nombre de la practica : no hay acceso a internet
Tipo de Mtto: físico
Descripción del problema o falla: el cliente no tiene acceso a internet
Consecuencia no hay conectividad a internet
Causa del problema: no buena señal o esta mal la red
Medidas a utilizar panel de control
Herramientas requeridas: pc, panel de control

2. 
 Paso1: se enciende la computadora

3. 
 Paso2: se apaga y se enciende el modem
Paso3: si eso no funciona deje el botón reset presionado 10 seg

4. 
 Paso4: Se revisa que ya tenga conectividad a internet si eso no tuvo solución se hace lo sig.
 Paso5: nos vamos a panel de control

5. 
 Paso6: damos clic en centro de redes y recursos compartidos

6. 
 Paso7: va aparecer una ventana, donde nos aparece conexiones de redes nos aparecerá el
cuadro de estado de conexión de red inalámbrica clic en propiedades
 Paso8: en el cuadro que se abre identifica en función de red la opción protocolo de internet
versión 4livey darle doble clic

7. 
 Paso9: copiar la dirección y dar clic aceptar y listo
 Y el cliente quedo satisfecho con el trabajo que se le hizo por que ya tiene acceso a internet