Este documento describe una sesión de soporte técnico remoto para resolver un problema con Macromedia Flash. El técnico Andrés Pacheco asistió a Itziri Espinoza de la empresa Incorporando Tecnología para instalar el controlador Flash actualizado en 2.5-3 horas a un costo de $150. El problema era que las páginas web no podían reproducir elementos Flash, pero después de seguir los pasos para descargar e instalar Flash, el problema se resolvió satisfactoriamente.

1. Nombre del cliente: itziri espinoza
Nombre del técnico: Andres pacheco
Submodulo 2:brinda soporte técnico a distancia
Numero de tel. 4525182782
Correo: vonyfray@hotmail.com
Nombre de la empresa: incorporando tecnología
Costo: $150
Tiempo de solución: 2:30 a 3:00 hrs.
Fecha de realización:20 de mayo del 2014
Nombre de la practica: solucionar problema con el
Macromedia flash
Tipo de Mtto. Físico/lógico:lógico
Descripción del problema o falla: no puede
reproducir elemento flash en paginas de web
Consecuencias del problema: la navegación pierde
parte de sus contenidos

2. Causas del problema: no funciona correctamente
Macromedia flash
Medidas a utilizar: instalar driver por medio de
conexión remota
Herramientas requeridas: pc, internet, software de
aplicación, driver de Windows de media player
Hay que seguir los siguientes pasos para resolver
el problema
Paso1: entramos a cualquier navegador
Paso2:escribimos en el navegador flashplayer

3. Paso3: damos clic en la pagina de flash player
para ir a descargarlo
Paso4:automáticamente aparece una una pestaña
damos clic en guardar archivo

4. Paso5: dan inicio y vamos a carpeta de descarga y
instalamos

5. Paso6: damos doble clic en el programa
descargado
Paso7:damos clic en ejecutar
Paso8: automáticamente se instala
Quedo instalado el Macromedia flash player y el
cliente quedo contento