El documento resume los conceptos y procesos clave del comercio electrónico, incluyendo las categorías (B2B, B2C, C2C), tecnologías involucradas, procesos esenciales, pagos electrónicos, tendencias, requisitos para tiendas virtuales y leyes relevantes. También presenta ejemplos exitosos y describe portales B2B.

1. .
PROFESOR:
LUIS ALBERTO LOPEZ CAMARA
RESUMEN DE LA EXPOSICION SISTEMAS DE COMERCIO
ELÉCTRONICO.

2. SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRONICO.
El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las
órdenes de compra - venta y pagos se realizan a través de un medio telemático, los
cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet. El
comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que
proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la oferta,
la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede
comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándose quiera.
PROCESOS QUE INTERVIENEN EN A COMPRA Y VENTA DE UN PRODUCTO O SERVICIO.
 Proceso de venta:
1) Investigación de productosmercados.
2) Estimulación/educación del mercado.
3) Negociación de los términos.
4) Recepción del pedido.
5) Selección y prioridad del pedido.
6) Admón. de pago/ facturación del pedido.
7) Programaciónentrega del pedido.
8) Servicio y soporte al cliente.
 Procesos de compra:
1) Descubrimientos de productos.
2) Evaluación de productos.
3) Negociación de los términos.

3. 4) Solicitud de pedido.
5) Seguimiento del pedido.
6) Pago del pedido.
7) Recepción del producto.
8) Servicio y soporte al producto.
CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
 "Business to business (B2B entre empresas): las empresas pueden intervenir
como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o
servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras,
proveedoresde servicios de Internet, etc.
 "Business to consumers (B2C Entre empresa y consumidor): las empresas
venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes
que los utilizarán parauso particular.
 "Consumers to consumers (C2CEntre consumidor y consumidor): es factible que
los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en
línea.
TECNOLOGÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
 Tecnologías de información y tecnologías de internet.
1) Navegador.
2) Servidores webs.
3) Servidores de base de datos.
4) Red área de almacenamiento.
5) Servidores de aplicación.

4. PROCESOS ESENCIALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
1) control de acceso y seguridad: autentificar usuarios, autorizar el acceso y hacer
cumplir las normasde seguridad.
2) Perfiles y personalización: generar perfiles que reúnan datos tanto de la persona
como de su comportamiento y opciones seleccionadas en el sitio web generar
perfiles personalizadoselectrónicos de sus características y preferencias.
3) Administración de las búsquedas.: todo sitio web debe tener un buscador de
artículo y productos para que el cliente encuentre más cómodo navegar por el
sitio y no pierda tanto tiempo buscandoalgúnproductoo servicio.
4) Administración de contenidos: la administración d e contenidos ayuda ala
empresa a generar, actualizar, entregar y archivar información de texto y,
multimedia en sitios webs de comercio elesctronico, con frecuencia se trata de
catálogos multimedios de información de productos.
5) Administración de catálogos: el herimiento de administración de catálogos se
puede ampliar para incluir procesosde configuración de productos.
6) Administración de flujo de trabajo: ayudan a los empleados a colaborar
electrónicamente con el fin de realizar tareas laborales estructuradas dentro de
procesos de negocios basados en el conocimiento, en ruta datos y documentos
correctos a empleados ,clientes y proveedores adecuados.
7) Notificación de eventos: todo sistema basado en web debe tener un sistemas de
notificación de eventos, supervisa todos lo evento y registralos mas relevantes.
8) Colaboración y negociación: el comercio electrónico apoya y refuerza los
acuerdos comerciales y servicios que necesitan los clientes y proveedores para
realizar transacciones de comercio electrónico.

5. PROCESOS DE PAGOS ELECTRÓNICOS.
Los procesos de pago no son sencillos, debido a la naturaleza electrónica casi anónima
de las transacciones, a la amplia variedad de alternativas de debito y crédito, de
instituciones financieras e intermediarias que intervienen en el proceso de pago
electrónico, por lo que se les demanda cada vez más retos en seguridad, agilidad y
calidad.
Tenemos 3 procesos de pagos electrónicos loscuales son:
1) Procesos de pagos en web.
2) Transferencia electrónica en fondo.
3) Pagoselectrónicos seguros.
TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
El comercio electrónico esta transformando el modelo de autoservicio en el que el
cliente configura y personalizalos productosy servicios que deseen comprar.
Ejemplo de una tendencia b2b la cual seguiría estos pasos hasta llegar a la
implementación del portalweb:
B2B
1) Autoservicio de clientes.
2) Automatización de adquisiciones.
3) Extranet e intercambios.
4) PortalB2B.
5) Fortalecimiento de los negocios electrónicos.
Otro Ejemplo de una tendencia b2c la cual seguiría estos pasos hasta llegar a la
implementación del portalweb:

6.  B2C.
1) Portalweb y catalogoelectrónico.
2) Mercadotecnia interactiva.
3) Tienda web integrada.
4) Ventas web de autoservicio.
5) PortalB2B.
6) Fortalecimiento de los negocios electrónicos.
¿QUÉ SE REQUIERE PARA CREAR UNA EMPRESA EXITOSA DE COMERCIO
ELECTRÓNICO B2C?
Factores de
éxitoen el
comercio
electrónico.
Sección y valor.
Rendimiento y
servicio.
Apariencia y
comportamiento.
Publicidad e
incentivos.
Atención personal.
Relaciones de
comunidades.
Seguridad y
confiabilidad.

7. ALGUNOS CASOS DE ÉXITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 Amazon.com
 Ebay.com
 Eddibauer.com
 Land´send.com
 Mercadolibre.com
 Itunes.com
REQUISITOS PARA EL DESARROLLO DE UNA TIENDA VIRTUAL
construcción
Servicio.
Administración.
Comercialización.
Transacción.
Operación.
Soporte.
Protección.

8.  Construcción: herramientas de diseño web, plantilas de diseño y hospedaje
web.
 Servicio: paginas web personalizada, catalogo multimedia dinamico,
buscadores en catálogos y carro de compra integrado.
 Administración: estadísticas de uso del sitio web, reportes de ventas e
inventarios, admón. d e cuentas de clientes y vínculos con el sistema de
contabilidad.
 Comercialización: anuncios en paginas web, promociones por correo
elsctronico, regstroen buscadores.
 Transacción: proceso flexible de pedido, procedimiento de tarjetas de
credito, envió y cálculosde impresos.
 Operación: hospedaje del sitio las 24 horas 7 días y 365 días del año, apoyo
técnico en línea, capacidad de red escalable.
 Soporte: ayuda en línea en sitios web, correo electrónico de servicio al
cliente.
 Protección: Protección mediante contraseñas de usuarios, procedimiento
encriptado de pedidos, firewalls de red y monitores de seguridad.
COMERCIO ELECTRÓNICO DE NEGOCIO A NEGOCIO.
 Las aplicaciones B2B incluyen:
A. Catálogoselectrónicos.
B. Sistemas de transaccioneselectrónicas.
C. Portalesde intercambio y subastas.
D. Intercambio electrónico de datos.
E. Transferencias electrónicas de fondos.
Ejemplo de unPortal web de comercio electrónico B2B.
1) Portal web B2B: Es asignado para plataformas comerciales de productos
específicos...

9. 2) Servidor administrador de contenidos: los datos agregados de productos se
recuperan del administrador de contenidos y se cargan el servidor de mercado
en vivo.
3) Servidor generador de mercado: recolecta y da seguimiento a las ofertas de
compradores y vendedores de cada plataforma.
4) Servidor de historia del mercado: envía correos electrónicos a compradores y
vendedores para confirmar las transacciones y comunicar tanto el pago como
los servicios que entrega.
INTERCAMBIOS B2B PÚBLICOS Y PRIVADOS.
 Públicos: se da cuando un portal publica productos y servicios para todo tipo de
público.
 Privados: son intercambios en línea privados para vincular a proveedores y
clientes CRM (permite la automatización de procesos, mejor control y
personalización.
COMERCIO ELECTRÓNICO CON INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y VIRTUAL
Decidir si se integralas operaciones físicas del negocio a la virtualo no:
a) Separados:
1) Mayor enfoque.
2) Mayor flexibilidad.
3) Acceso al financiamiento del capital de riesgo.
b) integrados:
1) Marca establecida.
2) Información compartida.
3) Apalancamiento de compras.
4) Eficiencias de distribución.

10. LEYES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal
de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho
humano de las personas a la comunicación y a la realización de las actividades
económicas de telecomunicaciones.
 Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas: tiene por objeto otorgar y
reconocer la eficacia y valor jurídico a los mensajes de datos, los cuales son la
información inteligible en formato electrónico que pueda ser almacenada o
intercambiada por cualquier medio y las firma electrónica, la cual es la
información creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al
Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autoría bajo el contexto en el cual
ha sido empleado.
 Ley especial contra los delitos informáticos: La presente ley tiene por objetivo
la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información,
también la prevención y sanción de los delitos realizados contra dichos sistemas
o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas.
 Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la actividad
financiera, la cual consiste en la captación de recursos, incluidas las operaciones
de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar créditos o financiamientos, e
inversiones de valores; y solo podrá realizarse por los bancos, entidades de
ahorro y préstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas
emisoras y operadorasde tarjetasde crédito y demás instituciones financieras.