El documento describe el comercio electrónico y cómo está cambiando las interacciones comerciales entre empresas y clientes. Explica que el comercio electrónico abarca todo el proceso en línea de desarrollo, marketing, venta, entrega, servicio y pago de productos y servicios a través de redes globales interconectadas. También discute los orígenes del comercio electrónico, sus características, categorías, ventajas, desventajas y transacciones posibles a través de Internet.

1. *“El comercio electrónico está cambiando la forma de competir, la velocidad de acción y la , modernización de las interacciones, los productos y los pagos de los clientes a las empresas y de éstas a los proveedores”

2. INTRODUCCIÓN El comercio electrónico es más que sólo comprar y vender productos en línea. En vez de eso, abarca todo el proceso en línea de desarrollo, mercadotecnia, venta, entrega, servicio y pago de productos y servicios negociados en mercados globales interconectados de clientes, con el apoyo de una red mundial de socios de negocio.

3. CONCEPTO DE COMERCIO Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es: "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato".

4. CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO 1)“Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrónicos. Esto es, el procesamiento y la transmisión electrónica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen” (Primer Informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior) 2) “ Según OMC comercio electrónico es la producción, distribución, comercialización, venta de bienes y servicios por medios electrónicos.

5. COMERCIO ELECTRÓNICO POR INTERNET ( NEGOCIO ELECTRÓNICO) “ Es el sistema global que, utilizando redes informáticas y en particular Internet, permite la creación de un mercado electrónico (es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, que incluye todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de compra y venta, incluyendo matching, negociación, información de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking de apoyo y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios”.

6. ORIGENES Y EVOLUCIÓN El comercio, actividad ancestral del ser humano. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. 1989 nacimiento de la www.

7. CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas físicas o entidades públicas o privadas Mercado relevante es potencialmente infinito (expansión ilimitada) Necesidad utilizar métodos de seguridad (firma digital)

8. CATEGORÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN EL TIPO DE TRANSACCIÓN Comercio electrónico directo : Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno. Comercio electrónico indirecto : Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.

9. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN LOS AGENTES QUE INTERVIENEN EN LA TRANSACCIÓN

10. DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL Una comparación entre un negocio tradicional (desde una tienda tradicional) y el mismo negocio vía Internet nos ayuda a comprender mejor los alcances y novedades que presenta el comercio electrónico:

11. Dar mantenimiento regular y reclamar la garantía Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del comprador DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL Identificar la necesidad específica Buscar los productos o servicios que satisfagan dicha necesidad Seleccionar al vendedor Negociar la transacción de compra, incluyendo: Logística de entrega Inspección, prueba y aceptación Efectuar el pago

12. Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del vendedor DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL Llevar a cabo una investigación de mercado para identificar las necesidades del cliente Crear el producto o servicio que cubrirá las necesidades de los clientes Anunciar el producto o servicio Negociar la transacción de compra, incluyendo: Logística de entrega Inspección, prueba y aceptación Enviar los productos y la factura del cliente Recibir y procesar los pagos del cliente Proporcionar apoyo después de la venta, mantenimiento y servicios de garantía Esta etapa incluye actividades de diseño, prueba y producción

13. Comparación del comercio tradicional con el comercio electrónico DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL Comprador Vendedor Comprador Orden de compra Factura Datos de la orden de compra Datos de la factura Vendedor Transacción de compra-venta en el comercio electrónico Transacción de compra-venta en el comercio tradicional

14. PROCESOS ESENCIALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA TOMA DE DECISIONES El comercio electrónico implica llevar a cabo una serie de procesos de negocio para apoyar la compra electrónica de bienes y servicios.

15. PROCESOS ESENCIALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA TOMA DE DECISIONES

16. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

17. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ¿Qué se requiere para implementar una empresa de Comercio Electrónico ? Herramientas, dispositivos y tecnología de la que tenemos que tener cierto nivel de conocimiento. Un punto de vista holístico de todo lo que concierne a implantar una empresa o ampliar nuestra empresa al mundo web

18. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de C.E.? Entender el funcionamiento de Internet y los componentes que lo integran. Hardware: Servidores donde se guardarán los arhivos de nuestro SITIO (pagína web) ahí se deben actualizar y cuidar los archivos. Equipos de conectividad: equipos como switches, routeadores y tecnología de banda ancha. Software: Además de la página web se necesita uno o varios software de tipo web para administrar el sitio, para realizar procesos repetitivos etc.

19. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de C.E.? Manejo de datos: Bases de datos, para almacenar nuestra empresa entera (datos de clientes, catálogos de productos o servicios, precios, etc.) Buscadores: Contratar o crear de forma adecuada el sitio para que nuestros futuros clientes nos localicen en los buscadores más utilizados. Crear motores de búsqueda en nuestra página para que el cliente localice fácilmente el producto o servicio que requiere de nuestro sitio.

20. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de C.E.? Seguridad: Autenticación para verificar la identidad de nuestros clientes. Criptografía, para que los datos se transmitan cifrados es decir que sólo el emisor y el receptor puedan leerlos. Firewalls, para asegurarse que este protegido nuestro SITIO ante ataques externos.

21. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de C.E.? Mecanismos de Pago: Elegir una o más formas de pago para los clientes Tarjetas de cinta magnética (crédito, debito, etc.) Smart Cards (tarjetas de chip) Cheques electrónicos Efectivo electrónico Transacción electrónica segura (SET) Recibo electrónico de pago Certificados de Pago

22. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Los componentes hardware, software, redes y base de datos así como la arquitectura de TI deben ser proporcionadas para el servicio de comercio electrónico según la categoría seleccionada.

23. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Rapidez en el medio utilizado Reducción de costos Desaparición de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliación del mercado relevante

24. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Mayor desocupación Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transacción no queda registrada Dificultades probatorias de los negocios

25. TRANSACCIONES QUE PODEMOS HACER POR INTERNET Compra o locación de bienes Locación de servicios Suministro de información en línea Publicidad Juegos y apuestas Aprovisionamiento electrónico (e-procurement) Subastas electrónicas (e-auctions)

26. BIBLIOGRAFÍA SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, JAMES O´BRIEN Y GEORGE M. MARAKAS, McGRAW HILL, SÉPTIMA EDICIÓN.CAPÍTULO 9, PAGINAS 283-310. NEGOCIOS EN AMBIENTES COMPUTACIONALES, ANTONIO DONADIO MEDAGLIA, McGRAWHILL, PAGINAS 1-21.

27. WEBGRAFÍA http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml .