Este documento define el comercio electrónico, describe sus categorías y procesos clave, y analiza las leyes, tecnologías, tendencias y casos de éxito relevantes. Explica que el comercio electrónico involucra la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos como Internet, y puede ser entre empresas, entre empresas y consumidores, o entre consumidores.

1. Universidad Veracruzana
Facultad de Administración
de Empresas

2. Sistemas de comercio electrónico
¿ qué es el comercio electrónico?
 El comercio electrónico es cualquier actividad de
intercambio comercial en la que las órdenes de compra
- venta y pagos se realizan a través de un medio
telemático, los cuales incluyen servicios financieros y
bancarios suministrados por Internet.
 El comercio electrónico es la venta a distancia
aprovechando las grandes ventajas que proporcionan
las nuevas tecnologías de la información, como la
ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez
de la compra, con la particularidad que se puede
comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo
se quiera.
 Es toda forma de transacción comercial o intercambio
de información, mediante el uso de Nueva Tecnología
de Comunicación entre empresas, consumidores y
administración pública."

3. Procesos que intervienen en a compra y venta de un
producto o servicio.
 Proceso de venta:
1) Investigación de productos mercados.
2) Estimulación/educación del mercado.
3) Negociación de los términos.
4) Recepción del pedido.
5) Selección y prioridad del pedido.
6) Admon de pago/ facturación del pedido.
7) Programación entrega del pedido.
8) Servicio y soporte al cliente.

4. Procesos que intervienen en a compra y venta de
un producto o servicio.
 Procesos de compra:
1) Descubrimientos de productos.
2) Evaluación de productos.
3) Negociación de los términos.
4) Solicitud de pedido.
5) Seguimiento del pedido.
6) Pago del pedido.
7) Recepción del producto.
8) Servicio y soporte al producto.

5. Categorías del comercio electrónico.
"Business to business (B2B entre empresas): las
empresas pueden intervenir como compradoras o
vendedoras, o como proveedoras de
herramientas o servicios de soporte para el
comercio electrónico, instituciones financieras,
proveedores de servicios de Internet, etc.
"Business to consumers (B2C Entre empresa y
consumidor): las empresas venden sus productos
y prestan sus servicios a través de un sitio Web a
clientes que los utilizarán para uso particular.
"Consumers to consumers (C2CEntre
consumidor y consumidor): es factible que los
consumidores realicen operaciones entre sí, tal
es el caso de los remates en línea.

6. Categorías del comercio electrónico
Consumers to administrations (C2A Entre
consumidor y administración): los
ciudadanos pueden interactuar con las
Administraciones Tributarias a efectos de
realizar la presentación de las
declaraciones juradas y/o el pago de los
tributos, obtener asistencia informativa y
otros servicios.
"Business to administrations" (Entre
empresa y administración): las
administraciones públicas actúan como
agentes reguladores y promotores del

7. Tecnologías del comercio electrónico.
 Tecnologías de información y tecnologías
de internet.
1) Navegador.
2) Servidores webs.
3) Servidores de base de datos.
4) Red área de almacenamiento.
5) Servidores de aplicación.

8. Procesos esenciales en el comercio electrónico.
1) control de acceso y seguridad.
2) Perfiles y personalización.
3) Administración de las búsquedas.
4) Administración de contenidos.
5) Administración de catálogos.
6) Administración de flujo de trabajo.
7) Notificación de eventos.
8) Colaboración y negociación.

9. Procesos de pagos electrónicos.
 Los procesos de pago no son sencillos,
debido a la naturaleza electrónica casi
anónima de las transacciones , a la
amplia variedad de alternativas de debito
y crédito , de instituciones financiera e
intermediarios que intervienen en el
proceso de pago electrónico, por lo que
se les demanda cada ves mas retos en
seguridad, agilidad y calidad.

10. Procesos de pagos electrónicos.
1) Procesos de pagos en web.
2) Transferencia electrónica en fondo.
3) Pagos electrónicos seguros.

11. Tendencias del comercio electrónico.
 El comercio electrónico esta transformando
el modelo de autoservicio en el que el cliente
configura y personaliza los productos y
servicios que deseen comprar.
Ejemplo de una tendencia:
B2B
1) Autoservicio de clientes.
2) Automatización de adquisiciones.
3) Extranets e intercambios.
4) Portal B2B.
5) Fortalecimiento de los negocios
electrónicos.

12. Tendencias del comercio
electrónico
 B2C.
1) Portal web y catalogo electrónico.
2) Mercadotecnia interactiva.
3) Tienda web integrada.
4) Ventas web de autoservicio.
5) Portal B2B.
6) Fortalecimiento de los negocios
electrónicos.

13. Comercio electrónico de empresa a
consumidor.
 ¿qué se requiere para crear una empresa exitosa de
comercio electrónico B2C?
Factores de
éxito en el
comercio
electrónico.
Sección y valor.
Rendimiento y
servicio.
Apariencia y
comportamiento.
Publicidad e
incentivos.
Atención
personal.
Relaciones de
comunidades.
Seguridad y
confiabilidad.

14. Algunos casos de éxito del comercio
electrónico.
 Amazon.com
 Ebay.com
 Eddibauer.com
 Land´send.com
 Mercadolibre.com
 Itunes.com

15. Requisitos para el desarrollo de una tienda
virtual.
construcción
Servicio.
Administración.
Comercialización.
Transacción.
Operación.
Soporte.
Protección.

16. Comercio electrónico de negocio a
negocio.
 Las aplicaciones B2B incluyen:
A. Catálogos electrónicos.
B. Sistemas de transacciones electrónicas.
C. Portales de intercambio y subastas.
D. Intercambio electrónico de datos.
E. Transferencias electrónicas de fondos.

17. Ejemplo de un Portal web de comercio
electrónico B2B.
1) Portal web B2B: Es asignado para
plataformas comerciales de productos
específicos..
2) Servidor administrador de contenidos: los
datos agregados de productos se recuperan
del administrador de contenidos y se cargan el
servidor de mercado en vivo .
3) Servidor generador de mercado: recolecta y
da seguimiento a las ofertas de compradores y
vendedores de cada plataforma.
4) Servidor de historia del mercado: envía
correos electrónicos a compradores y
vendedores para confirmar las transacciones y
comunicar tanto el pago como los servicios que
entrega.

18. Intercambios B2B públicos y privados.
 Públicos: se da cuando un portal publica
productos y servicios para todo tipo de
publico.
 Privados: son intercambios en línea
privados para vincular a proveedores y
clientes CRM(permite la automatización
de procesos, mejor control y
personalización .

19. Comercio electrónico con infraestructura
física y virtual
Decidir si se integra las operaciones físicas del negocio a
la virtual o no:
a) Separados:
1) Mayor enfoque.
2) Mayor flexibilidad.
3) Acceso al financiamiento del capital de riesgo.
b) integrados:
1) Marca establecida.
2) Información compartida.
3) Apalancamiento de compras.
4) Eficiencias de distribución.

20. Leyes del comercio electrónico
 Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por
objeto establecer el marco legal de regulación
general de las telecomunicaciones, a fin de
garantizar el derecho humano de las personas a
la comunicación y a la realización de las
actividades económicas de telecomunicaciones.
 Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas
Electrónicas : tiene por objeto otorgar y
reconocer la eficacia y valor jurídico a los
mensajes de datos, los cuales son la
información inteligible en formato electrónico
que pueda ser almacenada o intercambiada por
cualquier medio y las firma electrónica, la cual
es la información creada o utilizada por la
persona titular de la firma asociada al Mensaje
de Datos, que permite atribuirle su autoría bajo
el contexto en el cual ha sido empleado.

21. Leyes del comercio electrónico
 Ley especial contra los delitos informáticos: La
presente ley tiene por objetivo la protección integral de
los sistemas que utilicen tecnologías de información,
también la prevención y sanción de los delitos
realizados contra dichos sistemas o sus componentes
o los cometidos mediante el uso de estas.
 Ley General de Bancos y otras Instituciones
Financieras: regula la actividad financiera , la cual
consiste en la captación de recursos, incluidas las
operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de
otorgar créditos o financiamientos, e inversiones de
valores; y solo podrá realizarse por los bancos,
entidades de ahorro y préstamo, casa de cambio,
operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras
y operadoras de tarjetas de crédito y demás
instituciones financieras.

22. Leyes del comercio electrónico
 Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como
objeto regular los servicios prestados por aquellas
sociedades anónimas que tienen por finalidad
exclusivo la prestación de servicios de depósito,
custodia, transferencia, compensación y liquidación, de
valores objeto de oferta pública.
 Ley de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene
por objeto regular las maneras de selección de
contratistas, por parte de los Órganos del Poder
Nacional, Institutos Autónomos, las Universidades
Públicas, las asociaciones civiles y sociedades, las
fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos
autónomos estadales o municipales y/o los entes que
reciben subsidios o donaciones para la ejecución de
obras, la adquisición de bienes muebles y la prestación
de servicios distintos a los profesionales y laborales.

23. VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO2) Para las Empresas
 Reducción de costo real al hacer estudio de
mercado.
 Desaparecen los límites geográficos y de
tiempo.
 Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a
la semana, todo el año.
 Reducción de un 50% en costos de la puesta
en marcha del comercio electrónico, en
comparación con el comercio tradicional.
 Hacer más sencilla la labor de los negocios
con sus clientes.
 Reducción considerable de inventarios.
 Agilizar las operaciones del negocio.

24. VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a
clientes.
 Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de
relaciones entre clientes y proveedores.
 Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
 Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
 Reducción de precios por el bajo coste del uso de
Internet en comparación con otros medios de
promoción, lo cual implica mayor competitividad.
 Cercanía a los clientes y mayor interactividad y
personalización de la oferta.
 Desarrollo de ventas electrónicas.
 Globalización y acceso a mercados potenciales de millones
de clientes.
 Implantar tácticas en la venta de productos para crear
fidelidad en los clientes.

25. VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
2) Para los clientes
 Abarata costos y precios
 Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a
sus necesidades
 Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado
global acorde a sus necesidades.
 Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes
de la compra.
 Inmediatez al realizar los pedidos.
 Servicio pre y post-venta on-line.
 Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir
un producto a un mejor precio.
 Mayor interactividad y personalización de la demanda.
 Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad
de acceder a la información en el momento que así lo requiera.
 Permite el acceso a más información.