Este documento presenta el índice de las sesiones de unas jornadas de reflexión sobre la gestión de centros deportivos. Las sesiones cubren temas como la planificación de actividades, la gestión de equipos, el perfil y ciclo de vida del cliente, la comercialización, y la gestión con indicadores. El objetivo es analizar aspectos clave de la gestión de centros deportivos y compartir experiencias entre los participantes.

1. JORNADAS DE REFLEXIÓN SOBRE LA
GESTIÓN DE CENTROS DEPORTIVOS
Módulo de formación realizado por:
en colaboración con la consultora Momentum

2. JORNADAS DE REFLEXIÓN SOBRE LA
GESTIÓN DE CENTROS DEPORTIVOS
Módulo de formación realizado por:
Xavier Hosta Rovira
Bernat Gaya Fonts

3. Mapa general de las jornadas
actividades
cliente equipo
instalaciones
Coordinador

4. Índice sesión nº1
Sesión 16 de abril
1. Planificación de actividades. Factores clave de éxito.
1.1. Muy breve Historia del Fitness. Pasado y presente.
Del Footing al Aerobic y de las pesas al cuerpo-mente. O lo que es lo
mismo: La transición del Fitness al Wellness hasta al Wholeness.
1.2 Futuro. Nuevas tendencias. Qué hemos visto este año en la convención1.2 Futuro. Nuevas tendencias. Qué hemos visto este año en la convención
anual de la 'International Health, Racquet & Sportsclub Association‘.
Del Entrenamiento personal al estilo de vida.
1.3 Metodología en la planificación de actividades.
Por tipo instalación y por tipo cliente.
Distribución de las actividades.
Tipos de sesiones.
Polivalencia personal.

5. Índice sesión nº1
Sesión 17 abril
2. Gestión de equipos y personas en el Centro Deportivo.
2.1. La Filosofía Fish.
Divertirse/ Alegrarles el día/ Estar presente/ Escoger una actitud
2.2. Especialización o polivalencia?2.2. Especialización o polivalencia?
Más servicios/ Más competencia/ Nuevas tendencias/ Nuevas motivaciones
para utilizar nuestros servicios.
De la especialización a la polivalencia hasta llegar a compartir un proyecto.
Requiere: Formación/ Comunicación/ innovación/ Retribución Flexible/
Promoción interna.

6. Índice sesión nº1
2.3. Una mirada introspectiva.
Querer ser los mejores/ Podemos mejorar/ Atención a la persona/ Los
problemas son oportunidades.
2.4. Relación y seguimiento de las subcontratas.
Reunirse con ellos:Reunirse con ellos:
¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Para qué?
Taller: Guía de procesos clave de la figura del coordinador.
Pautado de las fases de un proceso clave.
Detectar cuellos de botella.
Detectar imprevistos y nuevas necesidades.
Canales de información para saber si funciona o no.

7. Índice sesión nº2
Sesión 14 de mayo
1. Perfiles y ciclo de vida.
- Flujo de ventas.
Distintos canales por los cuales se llega al posible cliente, se retienen los
actuales o se recuperan los que se han dado de baja.
- Perfil del cliente.- Perfil del cliente.
Es un monstruo pero ¿lo conocemos?
Taller sobre el perfil del cliente de Bilbao Kirolak
- Una cultura de servicio al cliente.
El engaño de la Calidad total ya que es un sobre servicio, sobre coste, etc..
De la Calidad total a la Calidad selectiva.
Convertir al cliente en fan.

8. Índice sesión nº2
Sesión 14 de mayo
- La retención.
Los abandonos por época vacacional.
La estacionalidad de la actividad física.
El espiral de la fidelización:
Fases: un mes/un año/más de un año.
campañas concretas de seguimiento y atención específicas para
los clientes en cada una de estas etapas.

9. Índice sesión nº2
Sesión 15 de mayo
2. Comercialización.
- Fundamentos de la venta.
Niveles de competencia: No sabes que no sabes/ Sabes que no sabes/
Sabes que sabes/ No sabes que sabes.
Los ochos estadios de la venta.
Cambia tus colores pero no tus valores morales.
- Gestión de bajas.
¿Que las motivan?¿Cómo atenderlas? ¿Cómo reconducirlas?
No es más que una nueva venta.

10. Índice sesión nº2
Sesión 15 de mayo
3. Gestión con indicadores. Ejemplos prácticos.
Trabajo sobre el programa de indicadores usado por PlayOff
Taller:
Gestión de Quejas/ Carta de compromiso.
FAQ’s Lista común/ Respuesta común/ Compromiso que adquirimos.
Carta compromisos, crear vínculos con el usuario: Compromisos/
Complicidad/ Reciprocidad/ Caminar juntos
Ejemplos: BilboBus/ ESB/ ENDESA

11. Índice sesión nº3
Sesión 11 de junio
1. Reflexión sobre el nivel de gestión en el sector del fitness.
- Contexto estudio.
- Marketing y ventas.
- Atención al cliente y fidelización.
- Productos y servicios.
- Recursos humanos y situación económico financiera.
- Lo mejor y lo peor.
- Valoración del sector público en este contexto.

12. Índice sesión nº3
Sesión 12 de junio
1. Comunicar en tiempos de crisis.
2. Presentación procedimiento innovación en Bilbao Kirolak.
- Defensa y discusión.
3. Presentación gestión de quejas y carta compromisos Bilbao Kirolak.
- Defensa y discusión.
4. Conclusiones y cierre.

13. THE END
Fecha: Mayo de 2013