Este documento describe los servicios de capacitación y desarrollo humano ofrecidos por una empresa. La empresa ofrece formación, asesoría, eventos y coaching enfocados en el desarrollo de habilidades blandas y técnicas. Los servicios se enfocan en temas como liderazgo, comunicación, servicio al cliente, trabajo en equipo y ventas. La empresa sigue un proceso de diagnóstico, diseño e implementación de proyectos de capacitación, y ofrece reportes de seguimiento.

1. Capacitación y Recursos Humanos Modelos y Soluciones Organizacionales

2. Oferta desarrollo humano GENERAR VALOR

3. Los 4 pilares de nuestra oferta Formación Se orienta al ámbito educativo, con ofertas para Colegios y su cuerpo directivo, en la Gestión del Modelo Educativo. Entrega de metodologías educativas y fortalecimiento de habilidades específicas. Asesoría Se orienta al ámbito empresarial, con acciones en: Desarrollo Organizacional Clima y Cultura Intervención Áreas críticas Coaching Capacitación Desarrollo de habilidades y entrega de herramientas en: Liderazgo Comunicación Servicio al cliente Trabajo en Equipo Ventas Manejo del tiempo Empoderamiento Coaching Desarrollo personal Eventos Se ofrecen para atender necesidades puntuales de nuestros clientes tales como: Work Shops Convenciones Lanzamientos El Sentido del Humor GPTW Charlas motivación Focus Group

4. 4 años 3 años 4 años 3 años 4 años 5 años 3 años 2 años 4 años 3 años 3 años 2 años Nuestros clientes y experiencias 3 años

5. WORK FLOW MSO TIEMPO RESULTADOS DIAGNÓSTICO TRABAJO DE CAMPO Medición 4 PROYECTO ENTRENAMIENTO 5 REFUERZO MEDICIÓN X MESES Programa de refuerzo Medición PLAN DE APOYO 6 Nuevo comportamiento con refuerzo Nuevo comportamiento Comportamiento actual Work Flow MSO Identificación de la necesidad 1 Levantamiento de Información 2 Presentación de la Solución 3 Planificación e identificación de indicadores 4 Ejecución del Proyecto 5 Seguimiento y evaluación de indicadores 6 Soporte : Monitoreo durante la ejecución del Proyecto Sugerencias y supervisión en aspectos logísticos: salones, refrigerios y requerimientos Sence Retroalimentación permanente durante la ejecución del Proyecto y sugerencias de caminos de acción a seguir.

6. OBJETIVOS: Conocer la cultura interna Escuchar de primera fuente los conflictos que tienen en la gestión cotidiana en lo concerniente las competencias a desarrollar. Levantar casos, ejemplos y dinámicas posibles de implementar en las capacitaciones. EL TRABAJO DE CAMPO CONSIDERA LAS SIGUIENTES ACCIONES: Entrevistas semi estructuradas a trabajar con: Personas claves sugeridas por el cliente para ser entrevistados. Jefaturas del personal involucrado en la capacitación y Personal que participará en la capacitación Observaciones en terreno para conocer instalaciones, ambiente de trabajo, interrelaciones generadas entre el personal a capacitar y clientes (internos y externos) Trabajo de campo EJECUCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO, PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y APLICACIÓN: MSO construye las encuestas semiestructuradas y las presenta al cliente para levantar observaciones. A criterio del cliente se definen los lugares a visitar así como las personas a entrevistar. Se procesa dicha información y se presenta al cliente complementando la propuesta inicial. Finalmente lo acordado se incorpora en el proyecto de capacitación.

7. GUIA DE TRABAJO: Entrega de Carpeta, la que contiene todas las herramientas y hojas de control para cada participante. (Diseño y producción por parte de MSO Chile) Contenidos de los Talleres: Presenta herramientas identificables (Cuantificadas y nombradas para cada habilidad) Diseño y elaboración de Hojas de Tareas para que desarrollen los participantes posterior a cada taller (Hojas de control y seguimiento) Dinámicas – clínicas, talleres, plenarias, exposiciones - que se aplicarán en cada Módulo y con cada herramienta) Fortalecimiento de las competencias a partir de cada una de las herramientas entregadas. Equipo de Facilitadores comprobado El Programa será soportado en profesionales de MSO CHILE, quienes han recibido formación especializada sobre la metodología lúdica para formación de adultos, quienes además han tenido amplia experiencia en manejo de Programas de este tipo en distintos sectores de la economía. Informes parciales de los avances en cada Taller e Informe Ejecutivo al final de los Talleres, que contenga: Los Entregables en cada Proyecto Resumen de Brief y Objetivos planteados. Mostrar Fortalezas y Debilidades del grupo. Mostrar variables que están obstaculizando o ayudando la gestión. Evaluación de los participantes del Taller (Contenidos, Metodología etc). Sugerencias concretas de cuales serían los próximos pasos.

8. Temáticas generales Coaching: Desarrollo de habilidades de “coach” interno. Introducción al Modelo de Gestión por Competencias para la evaluación del desempeño. La Inteligencia Emocional en directivos y equipos. Creatividad e innovación. Hablar en público: Técnicas de expresión oral. Presentaciones de Alto Impacto ante grupos exigentes. Motivación, comunicación y logros. Formación de Formadores. Trabajo en equipo y empowerment. Organización del tiempo y del trabajo con eficiencia y efectividad. (personal, reuniones y proyectos). Protocolo. Capacitación en HABILIDADES DE GESTION

9. ESTRATEGIAS DE SERVICIO La clave de la rentabilidad. Estrategias de retención de clientes fieles. Creación de estándares de calidad en el servicio. Determinación de los Ciclos de Servicio y los Momentos de Verdad en su negocio. La empresa orientada al cliente, según Jan Carlson. Atención al cliente: El rol del anfitrión. El servicio al cliente externo y proveedores. El servicio al cliente interno, creando cultura. La nueva dimensión del Cargo. Más allá de la TAREA compromiso, actitud y tarea. Cursos y Talleres en CALIDAD DE SERVICIO

10. Gerencia Comercial efectiva. Estrategias de Segmentación y Ventas. Estrategias para la retención de talentos. Las 22 estrategias infalibles en ventas. Herramientas Modernas de Venta. La herramienta para manejar las objeciones. Cómo presentar Ofertas Ganadoras. Herramienta para determinar clientes claves corporativos. Cómo vender BENEFICIOS. Técnicas de negociación. Modelo Harvard. El proceso de venta de mostrador. La entrevista de ventas efectiva. Técnicas de cierre o aseguramiento del negocio. Cursos y Talleres de VENTAS

11. Planificación Estratégica. Construcción y manejo del Business Plan, para el desarrollo de mercados. Estrategias en Desarrollo de Canales de Distribución. Construcción de la Ruta de Gestión Estratégica. Introducción al Balanced Scorecard o Cuadro de mando Integral (CMI). Estrategia de Desarrollo de Mercados. Estrategias de Segmentación. Indicadores de Gestión. Gerenciamiento de relaciones con los clientes. Cursos y Talleres de MARKETING

12. Aceptar la diferencia (para mujeres). Cómo cambiar yo y hacer que las cosas sucedan. Gerencia y Liderazgo efectivo, basado en el Modelo Covey. Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas. Estrategias de éxito para enfrentar los nuevos desafíos La efectividad personal: Rompiendo los paradigmas sobre el cambio. EL ROJO DE TUS OJOS: Obra teatral que aborda el tema de la drogadicción. EL SENTIDO DEL HUMOR EN LA EMPRESA: Técnicas y herramientas para producir un cambio de actitud. EL SENTIDO DEL HUMOR EN LA FAMILIA: Técnicas y herramientas para mejorar la actitud y la comunicación al interior de la familia. Resiliencia: "Caer está permitido. ¡Levantarse es obligatorio!.“ Superando las resistencias del cambio, manejo de crisis. Motivación, comunicación y logros. “ Know-Out” al estrés laboral, en 3 asaltos. Conferencias, Charlas y Talleres:

13. Temáticas generales GRUPOS OBJETIVOS: Alta Dirección Mandos medios y supervisores Personal de atención de público Colaboradores y Administrativos Equipos de Venta Back Office

14. “ Educar a los hombres, no es como llenar un vaso; es como encender un fuego” Aristófanes MSO CHILE es uno de los OTEC reconocido por SENCE desde 2001 que ofrece servicios de capacitación y consultoría empresarial dedicada a mejorar la productividad y el desempeño de los adultos que trabajan, por medio de la entrega de herramientas prácticas y acciones de seguimiento. Ofrece Programas, seminarios, talleres y cursos para mejorar conocimientos, habilidades y actitudes, en temas comerciales tales como planificación estratégica, comunicación efectiva, coaching, liderazgo, técnicas de servicio, servicio al cliente, gestión por competencias, desarrollo personal, motivación, trabajo en equipo y call center, entre otros. MSO CHILE tiene alianzas estratégicas con reconocidas firmas de capacitación y consultoría a nivel latinoamericano.

15. MSO CHILE Apoquindo 6275 of 32. Fono 3701180 Las Condes - Santiago de Chile. www.msochile.com