Este documento describe los principales riesgos de externalizar un servicio, como no alcanzar los objetivos, perder el control o depender demasiado del proveedor. También analiza cómo gestionar estos riesgos a través de un contrato bien diseñado y la selección de un proveedor solvente técnica y económicamente.

2. Riesgos que se pueden presentar cuando se
externaliza un servicio
No alcanzar los objetivos marcados.
Riesgo de pérdida de control del servicio y de pérdida .
Dependencia del proveedor.
Conflictos con el proveedor.
Conflictos internos.
Riesgos de la elección del proveedor

3. Todos los riegos mencionados anteriormente
tienen un denominador comun: el miedo a lo
que pueda pasar con una externalización.

4. Riesgos de no alcanzar los objetivos
marcados
Si cualquiera de los objetivos que se ha marcado
es de fundamental cumplimiento, se deben de
poner todas las cautelas y contingencias para
que pueda gestionar las consecuencias
derivadas de que se materialice ese riesgo.
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5. Los riesgos de no alcanzar los objetivos previstos
no son muy distintos realmente si el servicio se
desempeña internamente como si se externaliza y
lo desempeña un proveedor.
Lo que cambia es la forma de gestionar el riesgo de
no alcanzar los objetivos a través del contrato de
outsourcing y la gestión operativa del proveedor.

6. Riesgo de pérdida de control del
servicio y de pérdida del conocimiento
interno
Realmente no hay perdida de conocimiento ya
que este se gestiona de forma diferente y el
concepto “nosotros” es utilizado de forma más
amplia que la realidad permite

7. Riesgos de dependencia del proveedor
El riesgo que se está identificando es, más bien,
el de falta de capacidad de reacción del
proveedor ante situaciones desconocidas,
puesto que las situaciones previsibles.

8. Los compromisos son necesarios en los negocios
y un contrato de outsourcing no es un
compromiso tan especial debido a que se puede
pactar la posibilidad de resolver un contrato de
outsourcing a propia conveniencia

9. Riesgo de conflictos con el
proveedor
Hay dos ideas que se reflejan detrás de la
identificación de este riesgo:
 La primera es que existe una posibilidad de
conflicto indeterminada.
 La segunda es que para resolver ese conflicto el
gestor se siente sin los conocimientos necesarios
para garantizar la solución satisfactoria.

10. El conocimiento necesario para lograr un contrato
que salvaguarde la realización que se va a mantener
está accesible de diferentes formas:
 Abogados con experiencia en derecho mercantil y
en contratación, en general.
 Libros y tratados.
 Páginas web especializadas.
 Formación generalista sobre negocios.

11. Riesgos de conflictos internos
Son de dos clases:
 Antes del momento de la contratación.
La organización del cliente va a tener que adaptarse a
una nueva situación en la que algunos de los
componentes pueden ver pérdida de comodidad y,
otras veces, incluso perjuicios.
 Durante el período de contrato.

12. Riesgo de la elección del
proveedor
Para seleccionar los posibles proveedores debe
tener en cuenta los siguientes factores:
 Solvencia económica del proveedor
 Solvencia técnica del proveedor
 Volumen de servicios
 Modelo de gestión de servicios

13. Aspectos para la contratación de
consultores
 No sustituye las propias decisiones, ni el
tratamiento de las consecuencias de éstas.
 Proporcionan la información y criterio que ellos
poseen, pero no son perfectos ni infalibles.
 Los servicios de los consultores son a titulo de
consulta, no adquieren responsabilidades sobre
el resultado de sus consejos.

14.  Tienen sus propios puntos de vista sobre
aspectos generales de la gestión
 Conocer el camino a seguir es importante
para controlar el proceso.