¿Cómo calcular el retorno de la inversión en redes? Ana Aldea&Kilian Barrera

1. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es
ROI
EN SOCIAL MEDIA
1
@AnaAldea
CEO & CIO de @semanticae
@_redlines_
!
@KilianBarrera
CEO & Cofundador de @Welovroi

2. 1
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1 El Problema.

3. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 3
esturisti.co

4. De dónde venimos
Las redes sociales son gratis
Las redes sociales las lleva mi sobrina
Las redes sociales son para generar
AMOR
El engagement es AMOR
El jefe quiere fans
Las 12 cosas que debes saber sobre…
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5. 1
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2 La Solución.
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“Lo que no se define no se
puede medir. Lo que no se mide,
no se puede mejorar. Lo que no
se mejora, se degrada siempre.”
William Thomson
Físico Matemático
La Solución

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La Solución
ROI
Retorno de la Inversión
(Beneficio - Inversión) / Inversión =
ROI *100

8. Mummy´s ROI
8
(Beneficio - Inversión) / Inversión = ROI *100
1 paella semanal
Beneficio
1 tupper a la semana
Inversión
1 regalo en Reyes
1 regalo cumpleaños
3 llamadas semanales
480€
144€
60€
60€
48€
(Beneficio - Inversión) / Inversión = ROI *100
Beneficio 624 - Inversión168 =456
168
2,71 x 100= 271%

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La Solución
KPI…
Indicadores Clave de Desempeño
Establecer Objetivos

10. 10
KPI= las veces que me levanto por la noche
ÉXITO=Dormir bien

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La Solución
ROI2
Retorno de la Inversión Indirecto
KPIs Ponderados

12. Mummy´s ROI Ponderado
12
(Beneficio - Inversión) / Inversión = ROI *100
1 paella semanal
Beneficio
1 tupper a la semana
Amor
Inversión
1 regalo en Reyes
1 regalo cumpleaños
3 llamadas semanales
480€
144€
*ponderado
1200€
60€
60€
48€
(Beneficio - Inversión) / Inversión = ROI *100
Beneficio1824 - Inversión168=1656
168
9,85x 100= 985%

13. 13
Si podemos medir el
ROI de mi madre
¿Cómo no vamos a poder
medir el de Twitter?

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La Solución

15. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 15
1.Mide o muere.
2.Embudo de conversión.
3.Convierte Métricas a KPIs.
4.Retorno de la Inversión (ROI).
5.Retorno de la Inversión
Indirecto.
6.Volver al punto 1.
La Solución

16. 1
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3 ROI EN FACEBOOK.
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17. 17
• Inversión
• Fans
• Posts
• Engagement (Me gusta, Comen...)
• Alcance (Orgánico, Viral y
Pagado)
• Visitas a la web
ROI EN FACEBOOK.
KPI BÁSICOS.
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18. 18
ROI EN FACEBOOK.
KPIs PONDERADOS (ROI de
Ahorro).
• Tráfico web desde Facebook * CPC Adwords ó
FB Ads
• Post vistos * CPM Adwords ó FB Ads
• (Alcance Orgánico+Vira) * CPM Adwords ó FB
Ads
• Post compartidos * Coste Post Pagado
• Alcance total * CPM de Adwords ó FB Ads
• Mensajes soporte * Coste llamada call center
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19. 19
ROI EN TWITTER.
KPI COSTES.
• Inversión TW / Tráfico Facebook
• Inversión TW / Fans ganados
• Inversión TW / Posts publicados
• Inversión TW / Participación
• Inversión TW / Conversiones
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20. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 20
• Inversión en FB / Conversiones de FB =
CPL
• (Inversión en FB + Inversión
CallTracking) / Conversiones
Offline_CallTracking = CPA Offline
• Ventas desde Facebook / Inversión en
FB. = CPA
ROI EN FACEBOOK.
ROI

21. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 21
(Ventas desde Facebook - Inversión en
Facebook) Inversión en Facebook
ROI EN TWITTER.
ROI

22. 1
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4 ROI EN TWITTER
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23. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 23
• Inversión
• Followers
• Tweets
• Engagement (Respuestas, RT,
Favs...)
• Alcance/Impresiones
• Visitas a la web
ROI EN TWITTER.
KPI BÁSICOS.

24. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 24
• Tráfico web desde Twitter * CPC Adwords ó
Twitter Ads
• Tweets vistos * CPM Adwords ó Twitter Ads
• (Respuestas+RT+Favs) * CPM Adwords ó Twitter
Ads
• Tweets recomendados * Coste Tweet Pagado
• Hashtag alcance * CPM
• Twitts soporte * Coste llamada call center
ROI EN TWITTER.
KPIs PONDERADOS (ROI de
Ahorro).

25. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 25
• Inversión TW / Tráfico Twitter
• Inversión TW / Followers ganados
• Inversión TW / Tweets publicados
• Inversión TW / Participación
• Inversión TW / Conversiones
ROI EN TWITTER.
KPI COSTES.

26. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 26
• Inversión en TW / Conversiones de
Twitter = CPL
• (Inversión en TW + Inversión
CallTracking) / Conversiones
Offline_CallTracking = CPA Offline
• Ventas desde Twitter / Inversión en TW =
CPA
ROI EN TWITTER.
ROI

27. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 27
(Ventas desde Twitter - Inversión en
Twitter) Inversión en Twitter
ROI EN TWITTER.
ROI

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5 CASO 1. STARTUP.
Optimización.
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29. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 29
• MEDICIÓN
• ANALYTICS CON OBJETIVOS/
EVENTOS
• URL CON UTM_CAMPAIGN
CASO 2. STARTUP.
OPTIMIZACIÓN
http://Ecommerce.com/Zapatos/?
utm_source=SocialMedia&utm_medium=Twitter&utm_term=zapato
+hombre&utm_campaign=Verano

30. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 30
• INVERSIONES
• PPC: 3.000€
• SOCIAL MEDIA: 1.500€
CASO 2. STARTUP.
OPTIMIZACIÓN

31. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 31
• ANALIZAR TRÁFICO > ADQUIRIDO.
• COSTE/VISITAS
• PPC: 3.000€/7.000 visitas = 0,6€/
visita
• SM: 1.500€/1.000 visitas = 1,5€/
visita
CASO 2. STARTUP.
OPTIMIZACIÓN

32. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 32
• ANALIZAR TRÁFICO > CONVERSIÓN.
• COSTE/CONVERSIONES = CPL
• PPC: 3.000€/1.400 conv. = 2,14€
CPL
• SM: 1.500€/200 conv. = 7,5€ CPL
CASO 2. STARTUP.
OPTIMIZACIÓN
Ejemplo con una Tasa de Conversiones del 2%

33. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 33
• ANALIZAR TRÁFICO > VENTAS.
• COSTE/VENTAS = CPA
• PPC: 3.000€/70 Conv. = 42,86€
CPA
• SM: 1.500€/10 Conv. = 150€ CPA
CASO 2. STARTUP.
OPTIMIZACIÓN
Ejemplo con una Tasa de Conversiones del 2%

34. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 34
• ANALIZAR TRÁFICO > ROI.
• BENEFICIO-INVERSIÓN/INVERSIÓN = ROI
• 7.000€-3.000€/3.000€ = 133,3%
ROI-PPC
• 1.000€-1.500€/1.500€ = -33% ROI-
SM
CASO 2. STARTUP.
OPTIMIZACIÓN
Ejemplo con un Carrito Medio de 100€

35. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es 35
• ¿Cómo mejoro el ROI en Social Media?
• 1.500€ Inversión —> 1.000 Visitas
SM —> 200 Leads —> 10 Ventas —>
1.000€ Ingreso
¿Y si multiplico x2 o x4
el tráfico desde SocialMedia?
CASO 2. STARTUP.
OPTIMIZACIÓN
Ejemplo con Tasa de Conversión del 2% y Carrito Medio de 100€

36. © 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es
ROI
EN SOCIAL MEDIA
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@AnaAldea
CEO & CIO de @semanticae
@_redlines_
!
@KilianBarrera
CEO & Cofundador de @Welovroi