El documento proporciona consejos sobre el uso efectivo de Facebook para el marketing de marcas. Señala que la participación en las páginas de marcas ha caído un 22% debido a la falta de acciones a largo plazo. Recomienda hablar con los fans 6-7 veces por semana con contenido relevante, y que las acciones locales funcionan mejor que las globales. Además, explica que entender el valor de los fans significa medir su gasto, recomendaciones e influencia social.

1. Plan formativo
Facebook

9. 4 claves de marketing en Facebook que las marcas deben repasar
1. La participación en los muros de Facebook de las principales marcas ha caído un 22%. Las marcas no están
realizando acciones a largo plazo.
La interacción es el elemento clave para cualquier community manager, pero entre julio de 2010 y julio de 2011 la
participación en las páginas de las principales marcas en Facebook ha caído notablemente. Y aunque muchos intentan
culpar a Facebook de este declive, lo cierto es que si se bombardea a los usuarios con contenidos de poca calidad,
cupones, encuestas, concursos y todo tipo de acciones aburridas, la interacción inevitablemente disminuirá.
2. Las páginas locales mejoran los resultados un 36%.
Más grande no significa que sea mejor. Además, los programas regionales han demostrado funcionar mejor que los
globales. Y es que gestionar una acción social global, además de ser complicado, dificulta la capacidad de mantener una
consistencia de marca. De hecho, los datos demuestran que las acciones locales funcionan un 36% mejor que las
globales, y esto se debe al poder de trabajar a nivel local, ofrecer contenidos más locales, al apoyo de los medios de la
región y a la presentación en una voz que llegue al mercado local.
3. Habla con tus fans unas seis o siete veces a la semana. Evita ser distante o molesto.
Hablar más con los fans no significa ser mejor. Muchas marcas lanzan contenidos entre 10 y 20 veces a la semana y
esto provoca un declive notable en la interacción de los usuarios. Por ello, es recomendable hablar a los fans entre 6 ó 7
veces a la semana, con una intención y asegurándose de que el contenido que se aporta es realmente relevante. Y si no
tienes algo interesante que decir, es mejor que no digas nada.
4. Entender el valor de los fans es algo sencillo, no lo compliques.
El valor de los fans en Facebook es simplemente el valor de la audiencia de una compañía. Esto incluye la cantidad de
dinero que gastan los fans, su propensión a recomendar, el alcance, la frecuencia y el impacto de su influencia social. El
valor de los fans tiene que medirse de forma que sea comprensible, más allá de términos vagos como el “sentimiento”.
Por ello, enseña a tu organización a apreciar a sus fans y a adoptar el poder que pueden tener sobre la organización de
la compañía. Además, registra el progreso y trata de analizar cómo cambia el valor y la percepción de tu marca.

10. Una vez que hayas creado tu página, el siguiente paso es asegurarte de que refleje tu misión y tus productos.
■ Foto de portada: Es lo primero que verán los usuarios cuando visiten tu página. Elige una foto única y cámbiala
desees.
■ Foto del perfil: Es la imagen que representa tu página en otras partes de Facebook, como la sección de noticia
otra imagen asociada a tu negocio.
■ Información: Escribe un enunciado breve que describa claramente en qué consiste tu negocio, y agrega enlace
de contacto.
■ Vistas y aplicaciones: Las fotos, aplicaciones y registro total de "Me gusta" figuran en la parte superior de tu p
orden de estos contenidos para que los usuarios vean primero lo que más te interesa.
■ Publicaciones: Agrega actualizaciones, fotos, videos y enlaces acerca de tu negocio para que los usuarios vean
actualizado en tu página.
http://www.facebook.com/business/es_LA

11. Páginas
• Foto de portada: Es lo primero que verán los usuarios cuando visiten tu página. Elige
una foto única y cámbiala tan a menudo como desees.
• Foto del perfil: Es la imagen que representa tu página en otras partes de Facebook,
como la sección de noticias. Utiliza tu logotipo u otra imagen asociada a tu negocio.
• Información: Escribe un enunciado breve que describa claramente en qué consiste
tu negocio, y agrega enlaces útiles e información de contacto.
• Vistas y aplicaciones: Las fotos, aplicaciones y registro total de "Me gusta" figuran en
la parte superior de tu página. Cambia el orden de estos contenidos para que los
usuarios vean primero lo que más te interesa.
• Publicaciones: Agrega actualizaciones, fotos, videos y enlaces acerca de tu negocio
para que los usuarios vean siempre contenido actualizado en tu página.

12. • Publica de forma periódica para profundizar en las relaciones con tus clientes y crear una comunidad activa en
torno a tu página.
• Asigna a tu página de una voz auténtica y coherente, y anima a los usuarios a que compartan tus publicaciones y
hagan clic en "Me gusta".
• Comparte contenido exclusivo: Publica fotos, videos, menús u otros "avances" de productos nuevos y eventos.
• Haz preguntas: Con preguntas sencillas, podrás conseguir las opiniones de los clientes acerca de un producto o
servicio.
• Crea un evento: Celebra un lanzamiento, una festividad o el aniversario de tu negocio y promociónalo entre tus
clientes habituales.
• Destaca lo más importante: Pasa el mouse sobre una historia que hayas creado y haz clic en la estrella para
ampliar su tamaño o en el lápiz para fijarla en la parte superior de tu página, ocultarla o eliminarla por completo.
• Administra todo el contenido en un solo lugar: Permanece al tanto de toda la actividad de tu página a través del
panel de administración. Responde cuando los usuarios escriban en la biografía de tu página y consulta las últimas
estadísticas.

13. Objetivos
• Establece objetivos que den forma a las publicaciones de tu
página y asegúrate de que sean útiles y pertinentes. A
continuación, revisa los datos del panel de estadísticas con
frecuencia para saber:
• Quiénes son tus clientes.
• Qué día de la semana te visitan más personas.
• Con qué frecuencia publican comentarios.
• Qué publicaciones son las que despiertan más interés.

14. Planifica las publicaciones

15. Coca-Cola es la marca número uno en
Facebook. Así lo concluye un reciente estudio
deCovario, que ha evaluado la difusión y la
interactividad en esta plataforma de 100
grandes empresas globales.
En la actualidad, Coca-Cola tiene más de 34
millones de fans en Facebook, con una tasa
mensual de crecimiento de casi el 3%. La
famosa marca de refrescos genera además un
elevado número de interacciones con sus fans
en Facebook. Coca-Cola publica
aproximadamente 7 posts al mes en su muro y
cada uno de ellos genera más de 235
comentarios y casi 1.750 clics al botón “me
gusta”.

16. Meet Dusty and Michael
Dusty loved Coca-Cola and was in search for The Coca-Cola
Fan Page on Facebook. He couldn't find one that felt official
enough, so he set out to create his own. With the help of his
friend Michael J, they created this Page. Learn More

18. Anuncios e historias
• Paso 1: Decide qué quieres promocionar
• Escoge si quieres promocionar tu página, un evento, una aplicación o un sitio
web externo a Facebook. A continuación, decide qué actividad quieres
mostrar en tu anuncio o historia patrocinada.
• Por ejemplo, si decides promocionar tu página puedes optar por:
• Un anuncio nuevo de la página
• Una publicación de tu página
• Cuando alguien hace clic en "Me gusta" en tu página

19. Los anuncios de Facebook fueron súper efectivos. Si no fuera por Facebook y su campaña publicitaria, mi negocio estaría a años luz de donde se encuentra ahora.
Chris Meyer, Presidente
Ver la página de CM Photographic
Historias patrocinadas
Potencia la distribución de las historias de la sección "Noticias" acerca de tu página, lugar o aplicación. Siempre se incluirá
una historia sobre los amigos del usuario o sobre las publicaciones procedentes de tu página de Facebook.
Anuncios de Facebook
Promociona tu página, evento, aplicación u otro contenido de Facebook, o bien tu propio sitio web. Puedes incluir un mensaje
personalizado o una llamada a la acción. Las acciones relevantes de los amigos de quien ve el anuncio se mostrarán
automáticamente para fomentar el marketing de boca a boca.

20. ¿Cómo puedo solicitar un lugar para mi empresa en Facebook?
1. Busca el nombre de tu empresa mediante la barra de búsqueda de Facebook.
■ Si ya existe un lugar para tu empresa, haz clic sobre él.
■ Si todavía no existe, tienes que visitar la situación física de la empresa con tu teléfono móvil y crear un lugar para ella.
2. Cuando hayas encontrado el lugar de tu empresa, haz clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior izquierda o que pregunta ¿Este negocio
es tuyo?
3. Se te dirigirá a un flujo de solicitud. Le pediremos que demuestre que es su propietario a través del teléfono o tal vez se le pida que presente
documentación de verificación.
Por qué debería crear un lugar en Facebook para mi empresa?
Un lugar en Facebook pone a tu disposición más formas de promocionar y expandir tu negocio en Facebook. Al permitir a tus clientes potenciales que indiquen
que se encuentran en tu negocio, les das la posibilidad de hablarles a sus amigos sobre él.
¿Cómo descubrirán los clientes mi oferta?
Los usuarios de Facebook verán tu oferta cuando estén cerca de tu establecimiento y busquen lugares cercanos en su dispositivo móvil usando Facebook. Además,
cuando un usuario indique que está en un establecimiento que tiene una oferta, se generarán historias en la sección Últimas noticias de sus amigos, que se podrán ver
en Facebook. Este tipo de marketing boca a boca contribuye al reconocimiento de tu negocio.

23. facebook.
com/
insights/

24. ¿Qué son los plug-ins sociales?
Los plug-ins sociales son herramientas que otros sitios web pueden utilizar para proporcionar a la gente experiencias sociales y personalizadas. Al interactuar con plug-ins
sociales, compartes tus experiencias fuera de Facebook con tus amigos de Facebook.
Entre los plug-ins sociales principales se incluyen los siguientes:
■ El botón "Me gusta": haz clic en "Me gusta" para compartir y conectar públicamente un contenido de otros sitios web que te parezca interesante.Más información
■ Botón "Enviar": haz clic en "Enviar" para compartir un enlace y una nota opcional como mensaje de Facebook privado, publicación en un grupo de Facebook o correo
electrónico. Más información
■ Cuadro "Comentarios": comenta públicamente otro sitio web utilizando tu cuenta de Facebook.
■ Noticias de actividad: te cuenta lo que les gusta a tus amigos, lo que comentan o lo que comparten en un sitio.
■ Recomendaciones: el contenido que más gusta a tus amigos en un sitio.
http://www.facebook.com/help/?
faq=103828869708800#¿Qué-son-los-plug-ins-sociales?

26. http://www.coolinfographics.com/blog/2011/2/10/2010-facebook-vs-twitter-social-demographics.html
http://9.mshcdn.com/wp-content/uploads/2011/01/obsessed-with-facebook.jpg
http://dailyinfographic.com/a-world-without-facebook-infographic
https://blog.facebook.com/blog.php?post=10150289612087131
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/4-claves-de-marketing-en-facebook-que-las-marcas-deben-repasar/
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/coca-cola-se-sube-a-lo-mas-alto-del-podio-de-las-marcas-en-facebook/
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/EMEA_partner_deals_businesses_EN.pdf
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-4-reglas-de-oro-del-community-management-en-facebook/