Este documento describe el uso de redes sociales para la gestión de emergencias. Explica las ventajas de utilizar redes sociales como Twitter e Instagram para comunicarse con la comunidad en tiempo real durante una emergencia, incluyendo la capacidad de conectar a millones de personas, obtener datos y fotos en tiempo real de daños, y monitorear conversaciones. También proporciona consejos sobre cómo los servicios de emergencia pueden utilizar mejor las redes sociales antes, durante y después de una emergencia.

1. REDES DEREDES DE
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
PARA RESPUESTA APARA RESPUESTA A
EMERGENCIASEMERGENCIAS
#RSGE#RSGE
Redes Sociales para la Gestión deRedes Sociales para la Gestión de
Emergencias.Emergencias.

2. ROMPIENDOROMPIENDO
PARADIGMASPARADIGMAS
Nuestro PrincipalNuestro Principal
Valor: LA VERDADValor: LA VERDAD

3. RAZONES PARARAZONES PARA
UTILIZAR LAS RRSS ENUTILIZAR LAS RRSS EN
CASO DE EMERGENCIACASO DE EMERGENCIA

4. ES EN TIEMPO REAL

5. ES
CORREGIBLE
CON AYUDA
DE LOS
USUARIOS

6. CONEXIÓN INSTANTANEA DE
MILLONES DE PERSONAS EN EL
MUNDO

7. 24/7

8. CIENTOS O MILES DE
ORGANISMOS DE EMERGENCIA
CONECTADOS.

9. PROPORCIONAN DATOS EN
TIEMPO REAL SOBRE DAÑOS
SUFRIDOS

10. EN LA ESCENA CASI SIEMPRE
HAY UN MIEMBRO DE LA
COMUNIDAD O PUEDE LLEGAR
CASI DE INMEDIATO

11. LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA
PUEDEN MONITOREAR LAS
CONVERSACIONES EN TIEMPO REAL

12. SE OBTIENEN FOTOS Y VIDEOS EN
T.R. DE LOS EFECTOS DE LA
EMERGENCIA

13. LOS DISPOSITIVOS CON GPS
PUEDEN DEJAR SABER A LOS
RESCATISTAS LA UBICACIÓN DE
LAS VÍCTIMAS

14. EN LAS EMERGENCIAS LOS
USUARIOS ESTÁN ATENTOS A
LAS RR.SS.

15. ES FÁCIL DE USAR

16. CRÉDITOS

Social Media Panama
• www.socialmedia-panama.com

@sm507

Creditos http://socialmediavoice.com

17. RR.SS. Y DESASTRES

Antes:Antes:

Ayuda a la gente a estar mejorAyuda a la gente a estar mejor
preparada para los desastres.preparada para los desastres.

Ayuda a las comunidades aAyuda a las comunidades a
entender la extensión de laentender la extensión de la
preparación y ayuda de laspreparación y ayuda de las
organizaciones.organizaciones.

18. RR.SS. Y DESASTRES

Durante:Durante:

Comunica directamente con el área deComunica directamente con el área de
impacto, residentes, sus familias, reporteros yimpacto, residentes, sus familias, reporteros y
organizaciones voluntarias.organizaciones voluntarias.

El control de rumores se vuelve más fácil aEl control de rumores se vuelve más fácil a
medida que el público acude a tumedida que el público acude a tu
organización para validar la informaciónorganización para validar la información

Provee la capacidad de compartir informaciónProvee la capacidad de compartir información
pronto si esta está disponible.pronto si esta está disponible.

19. RR.SS. Y DESASTRESRR.SS. Y DESASTRES

Después:Después:

Las herramientas de RR.SS. Unen a laLas herramientas de RR.SS. Unen a la
comunidad compartiendo fácilmente lacomunidad compartiendo fácilmente la
información.información.

La información sobre la ayuda puede serLa información sobre la ayuda puede ser
compartida y distribuida fácilmente.compartida y distribuida fácilmente.

Ofrece la posibilidad de publicar imágenes deOfrece la posibilidad de publicar imágenes de
las áreas dañadas y rápidamente coordinarlas áreas dañadas y rápidamente coordinar
los esfuerzos de recuperación.los esfuerzos de recuperación.

20. COMPORTAMIENTO RSGE

21. EFECTO CARDUMEN

22. EMERGENCIAS 2.0

TRANSPARENCIATRANSPARENCIA

COLABORACIÓNCOLABORACIÓN

CULTURACULTURA

INMEDIATEZINMEDIATEZ

INNOVACIÓNINNOVACIÓN

APERTURAAPERTURA

GLOBALGLOBAL

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

23. EMERGENCIAS 2.0

PUEDEN LOS SERVICIOS DEPUEDEN LOS SERVICIOS DE
EMERGENCIA SER 2.0?EMERGENCIA SER 2.0?

LA PREGUNTA ES SI PODRÁNLA PREGUNTA ES SI PODRÁN
SEGUIR SIENDO 1.0 MUCHO TIEMPOSEGUIR SIENDO 1.0 MUCHO TIEMPO

24. QUE PUEDEN HACER LOS
SERVICIOS DE EMERGENCIA 2.0
•puede aportar un importante valor
•No es fácil ser CM de servicios de emergencia.
• Hay que “escuchar”, hay que ser receptivo, sensible a lo que
plantean o preguntan los ciudadanos.
• Los servicios de emergencia, en casos graves, pueden ser el
apoyo o la referencia sólida de los ciudadanos.
•Viralidad (Difusión):
•#hashtag (etiqueta).
•no es la panacea y presenta algunos problemas, pero aún así
realmente es una oportunidad

25. QUE PUEDEN HACER LOS
SERVICIOS DE EMERGENCIA 2.0
GESTION EN DOS TIEMPOS
1.- En los momentos de tranquilidad
Transmitir consejos e información sobre prevención Facebook + Twitter.
Informar sobre las actividades del servicio: Facebook + Twitter
Realizar un resumen de incidentes importantes. Facebook + Twitter
2.- En los momentos de la gestión de la emergencia (Twitter)
Ofrecer información de las actuaciones ordinarias que se están realizando
Dar información cualitativa del desarrollo del incidente, en coordinación
con las otras agencias o servicios que operan en el mismo
(evacuaciones, prevenciones específicas, limitaciones o cortes de tráfico,
etc.)
Si fuera necesario, ofrecer informaciones o aclaraciones sobre rumores o
comunicaciones falsas extendidas.

26. TIENES UNA RED SOCIAL,
¿AHORA QUÉ?

27. OBJETIVOS DEL CM EN RSGE

28. ESPECTRO DE COMPROMISO DEL
CM
IGNORAR OBSERVAR
GRITAR DIALOGAR

29. IMPORTANCIA DEL MONITOREO

30. ¿ESTÁN TUS MENSAJES
HACIENDO LA DIFERENCIA?

31. IDENTIFICAR RUMORES Y
DESARROLLAR PLANES

32. LA COMUNIDAD ESPERA UNA
RÁPIDA RESPUESTA

33. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

EMPLEE HERRAMIENTAS GRATUITAS OEMPLEE HERRAMIENTAS GRATUITAS O
DE PAGO PARA MONITOREAR ELDE PAGO PARA MONITOREAR EL
TRAFICO DE INFORMACIÓN.TRAFICO DE INFORMACIÓN.

BUSQUE MENSAJES RELEVANTES PARABUSQUE MENSAJES RELEVANTES PARA
SU CASO EN PARTICULAR.SU CASO EN PARTICULAR.
 PALABRAS CLAVE (KEYWORDS)PALABRAS CLAVE (KEYWORDS)
 TRENDSMAPTRENDSMAP
 HASHTAGSHASHTAGS

34. FILTRE SU MENSAJE ESPECIFICO

FORMULAS: AND, OR, NEARFORMULAS: AND, OR, NEAR

@PERSONA ESPECIFICA@PERSONA ESPECIFICA

35. UBIQUE LIMITES GEOGRÁFICOS

TRENDSMAP

BANJO

GEOFEEDIA

MAPS

36. HealthMap

37. NO IGNORE RUMORES
IDENTIFÍQUELOS A TIEMPO

VERIFIQUE FUENTEVERIFIQUE FUENTE

FECHA DE LA FOTO O EVENTOFECHA DE LA FOTO O EVENTO

NO DE RT HASTA VERIFICARNO DE RT HASTA VERIFICAR

38. IDENTIFIQUE SU MISIÓN

¿ESTÁ RECOLENTANDO INFORMACIÓN¿ESTÁ RECOLENTANDO INFORMACIÓN
DE LO QUE SUCEDE?DE LO QUE SUCEDE?

¿ESTÁ ESCUCHANDO A LA COMUNIDAD¿ESTÁ ESCUCHANDO A LA COMUNIDAD
PARA PROVEER RESPUESTAS?PARA PROVEER RESPUESTAS?

¿ESTÁ CAZANDO CORRECTAMENTE¿ESTÁ CAZANDO CORRECTAMENTE
RUMORES O ESTA CORRIGIENDORUMORES O ESTA CORRIGIENDO
INFORMACIÓN.INFORMACIÓN.

¿CUANTAS PERSONAS SE ESTÁN¿CUANTAS PERSONAS SE ESTÁN
COMUNICANDO Y EN QUÉCOMUNICANDO Y EN QUÉ
PLATAFORMAS?PLATAFORMAS?

39. AFINE SU PUNTERÍA, AMPLIE SU
VISIÓN

USE VARIAS HERRAMIENTAS PARAUSE VARIAS HERRAMIENTAS PARA
LOGRAR SU OBJETIVOLOGRAR SU OBJETIVO

POR EJEMPLO: PARA ESCUCHARPOR EJEMPLO: PARA ESCUCHAR
PREGUNTAS DE LA COMUNIDAD.PREGUNTAS DE LA COMUNIDAD.
 UBIQUE SU GEOLOCALIZACIÓNUBIQUE SU GEOLOCALIZACIÓN
 BUSQUE USANDO PREGUNTASBUSQUE USANDO PREGUNTAS
 MONITOREE SU CUENTA PARAMONITOREE SU CUENTA PARA
PREGUNTAS DIRECTASPREGUNTAS DIRECTAS

40. CASOS DE ÉXITO MUNDO
JEFF PHILLIPS
@LOSRANCHOSEM
LUIS SERRANO
@LUISSERRANOR

41. CASOS DE EXITO PANAMÁ
@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMA
Se establece una cadena de ayuda humanitaria entreSe establece una cadena de ayuda humanitaria entre
Panamá – Venezuela -Costa RicaPanamá – Venezuela -Costa Rica
Desde Costa Rica y Panamá se gestionaron suerosDesde Costa Rica y Panamá se gestionaron sueros
anticorálicos para estos casos en Venezuela:anticorálicos para estos casos en Venezuela:
Yisel Matos, 11 años, Hospital de Barquisimeto, EstadoYisel Matos, 11 años, Hospital de Barquisimeto, Estado
Lara, Venezuela. Abril 2012.Lara, Venezuela. Abril 2012.
Renny Guillén, 19 años, Hospital de Mérida, EstadoRenny Guillén, 19 años, Hospital de Mérida, Estado
Mérida, Venezuela, Noviembre 2012.Mérida, Venezuela, Noviembre 2012.
Yair Soto, 10 años, Hospital de Mérida, Venezuela,Yair Soto, 10 años, Hospital de Mérida, Venezuela,
Diciembre 2012.Diciembre 2012.

42. CASOS DE EXITO PANAMÁ
@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMA

43. CASOS DE EXITO PANAMÁ
@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMA
Caso Reny GuillenCaso Reny Guillen
Mordido por Serpiente coralMordido por Serpiente coral

44. CASOS DE EXITO PANAMÁ
@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMA
Caso Panamá por LeishmaniasisCaso Panamá por Leishmaniasis
Se coordinó la búsqueda de medicamento,Se coordinó la búsqueda de medicamento,
logrando obtenerse gracias a la colaboración delogrando obtenerse gracias a la colaboración de
la Cruz Roja de Costa Rica.la Cruz Roja de Costa Rica.

45. CASOS DE ÉXITO PANAMÁ

46. SOS_PTY

Al rededor de mas de mil emergencias informadas aAl rededor de mas de mil emergencias informadas a
lo largo de 13 meses de inicio de actividade.slo largo de 13 meses de inicio de actividade.s

Colaboración con estamentos de emergencias loColaboración con estamentos de emergencias lo
que intensifica el tiempo de respuesta yque intensifica el tiempo de respuesta y
coordinación.coordinación.

Aproximademente 600 coordinaciones conAproximademente 600 coordinaciones con
estamentos de emergencias a nivel nacionalestamentos de emergencias a nivel nacional

Atenciones de primera respuesta en incidentesAtenciones de primera respuesta en incidentes
hasta el arribo de los equipode de emergencia.hasta el arribo de los equipode de emergencia.

Un promedio de 1 tuit cada 32 minutos.Un promedio de 1 tuit cada 32 minutos.

47. CASOS DE ÉXITO PANAMÁ

48. VOST Panamá

Coordinación para el traslado aéreo de una menorCoordinación para el traslado aéreo de una menor
con hidrocefalia y crisis convulsiva desdecon hidrocefalia y crisis convulsiva desde
Changuinola hasta Hospital de urgencias pediátricasChanguinola hasta Hospital de urgencias pediátricas
e la CSS en Panamá.e la CSS en Panamá.

Se contribuyó a disminuir rumores en RRSS sobreSe contribuyó a disminuir rumores en RRSS sobre
el sismo ocurrido en Chile y sus consecuencias enel sismo ocurrido en Chile y sus consecuencias en
la región, así como los últimos sismos ocurridos,la región, así como los últimos sismos ocurridos,
viralizando información oficial y documentada.viralizando información oficial y documentada.

Se apoyó en la difusión de recomendaciones deSe apoyó en la difusión de recomendaciones de
prevención dirigidos a la población civil, así comoprevención dirigidos a la población civil, así como
alertas de incidencias durante la Semana Santa.alertas de incidencias durante la Semana Santa.

Monitoreo constante de RRSS.Monitoreo constante de RRSS.

49. PRONTOPRONTO
SEREMOS MÁS,SEREMOS MÁS,
¿TE SUMAS O TE¿TE SUMAS O TE
RESTAS?RESTAS?

50. GRACIAS

Juan Gil Magaña EstradaJuan Gil Magaña Estrada

EmailEmail:

jgmestrada@gmail.com

vostpanama@gmail.com