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PROCEDIMIENTO ESTACION
CENTRAL DE MONITOREO
Estación Central
de Monitoreo
 Es el lugar donde se

encuentran los recursos
humano y técnico
necesarios para la
recepción y procesamiento
de las diferentes señales
que generan los sistemas
de alarma instalados en las
locaciones de nuestros
clientes; y desde donde se
coordina la respuesta o
reacción a estas señales
recibidas.
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o

Se refiere al servicio
mediante el cual son
recibidas y
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diferentes señales
emitidas por los
sistemas electrónicos de
alarma instalados en las
locaciones de los
clientes.
Sistema de Alarma
Armado
 Modo de operación del

sistema de alarma en el
cual cualquier cambio
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sensores conectados y
habilitados dentro del
sistema generan por
parte del panel de
alarma una señal que es
transmitida a nuestra
Estación Central de
Monitoreo.

 Los usuarios ingresan a

este modo de operación
digitando en el teclado
su clave numérica y el
comando respectivo,
también utilizando los
dispositivos inalámbricos
programados para tal fin.
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Desarmado
 Modo de operación del

sistema de alarma en el
cual el panel solo genera
señales transmitidas por el
cambio de condición en
aquellos sensores
conectados a zonas
programadas como 24
horas o por la digitación de
comandos de teclado que
generan alguna señal de
emergencia a nuestra
Estación Central de
Monitoreo.

 Los usuarios ingresan a

este modo de operación
digitando en el teclado su
clave numérica y el
comando respectivo,
también utilizando los
dispositivos inalámbricos
programados para tal fin.
Tipos de señales
Señal de
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 Transmisión realizada por

el sistema de alarma que
alerta a nuestra Estación
Central de Monitoreo
acerca de alguna situación
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cliente.
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 Se refiere a las señales de

alarma que generan como
acción por parte de los
operadores de nuestra
Estación Central de
Monitoreo el contactar
alguna de las personas del
listado de contactos de
emergencia con el fin de
verificar la condición
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Señal Sin
Operativo
 Se refiere a aquellas señales que

no generan una acción o reacción
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Central de Monitoreo en el
momento de ser recibidas debido
a que se reconocen como señales
que se producen dentro del
normal funcionamiento del
sistema y de la operación de
nuestro cliente, estas señales no
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 Señal de alarma que al ser

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de nuestros clientes.
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 Señal de alarma que al ser

verificada se constata que
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Es el formato en el cual el cliente
registra el listado de funcionarios
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los encargados del sistema de
alarma en caso de emergencias,
además de la información de claves
para la verificación de identidad de
estas personas cuando se establece
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 Es el formato en el cual el

cliente registra la
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Procedimiento Central de Monitoreo

  • 2.
  • 3. Estación Central de Monitoreo  Es el lugar donde se encuentran los recursos humano y técnico necesarios para la recepción y procesamiento de las diferentes señales que generan los sistemas de alarma instalados en las locaciones de nuestros clientes; y desde donde se coordina la respuesta o reacción a estas señales recibidas.
  • 4. Monitore o Se refiere al servicio mediante el cual son recibidas y administradas las diferentes señales emitidas por los sistemas electrónicos de alarma instalados en las locaciones de los clientes.
  • 5. Sistema de Alarma Armado  Modo de operación del sistema de alarma en el cual cualquier cambio en la condición de los sensores conectados y habilitados dentro del sistema generan por parte del panel de alarma una señal que es transmitida a nuestra Estación Central de Monitoreo.  Los usuarios ingresan a este modo de operación digitando en el teclado su clave numérica y el comando respectivo, también utilizando los dispositivos inalámbricos programados para tal fin.
  • 6. Sistema de Alarma Desarmado  Modo de operación del sistema de alarma en el cual el panel solo genera señales transmitidas por el cambio de condición en aquellos sensores conectados a zonas programadas como 24 horas o por la digitación de comandos de teclado que generan alguna señal de emergencia a nuestra Estación Central de Monitoreo.  Los usuarios ingresan a este modo de operación digitando en el teclado su clave numérica y el comando respectivo, también utilizando los dispositivos inalámbricos programados para tal fin.
  • 8. Señal de Alarma  Transmisión realizada por el sistema de alarma que alerta a nuestra Estación Central de Monitoreo acerca de alguna situación que esta ocurriendo en el sitio donde esta instalado dicho sistema que pone en riesgo los bienes o la integridad de nuestro cliente.
  • 9. Señal de Verificación  Se refiere a las señales de alarma que generan como acción por parte de los operadores de nuestra Estación Central de Monitoreo el contactar alguna de las personas del listado de contactos de emergencia con el fin de verificar la condición presentada que originó dicha señal.
  • 10. Señal Sin Operativo  Se refiere a aquellas señales que no generan una acción o reacción por parte de nuestra Estación Central de Monitoreo en el momento de ser recibidas debido a que se reconocen como señales que se producen dentro del normal funcionamiento del sistema y de la operación de nuestro cliente, estas señales no son visualizadas en las pantallas de los operadores y tan solo se registran dentro del histórico de señales del cliente.
  • 11. Alarma Verdadera  Señal de alarma que al ser verificada se constata que fue originada por un evento que puso en riesgo la integridad o los bienes de nuestros clientes.
  • 12. Falsa Alarma  Señal de alarma que al ser verificada se constata que su origen no fue un evento que haya puesto en riesgo la vida o los bienes de nuestros clientes.
  • 13. Información confidencial Contactos  Es el formato en el cual el cliente registra el listado de funcionarios designados para el manejo y/o administración del sistema de alarma. El listado contiene la información de los números telefónicos necesarios para ubicar a los encargados del sistema de alarma en caso de emergencias, además de la información de claves para la verificación de identidad de estas personas cuando se establece la comunicación telefónica y el nivel de autoridad delegado a ellas dentro del sistema.
  • 14. Formato de Información confidencial Usuarios  Es el formato en el cual el cliente registra la información necesaria para la ubicación de la edificación donde esta instalado el sistema de alarma, además de los horarios de operación.
  • 15. TIPOS DE SEÑALES  Señales de Alarma  Señales de Verificación  Señales sin Operativo
  • 16.
  • 17. SEÑALES DE ALARMA  Señal de Robo  Señal de Pánico  Señal de Coacción  Señal de Fuego  Señal de sabotaje (Armado)  Señal de Emergencia médica  Señales de Fallos del sistema
  • 18. Señales de Alarma SEÑALES DE ALARMA ROBO PANICO COACCION FUEGO SABOTAJE (ARMADO) EMERGENCIA MÉDICA FALLO DEL SISTEMA (ARMADO) FALLO DE TEST FALLO DE BATERIA FALLO DE ENERGIA AC FALLO DE LINEA TELEFONICA FALLO DE COMUNICACIÓN RADIO/ ACM
  • 19. Señales de Alarma Tips - Estar atento a cualquier información complementaria que aporte el Supervisor de zona acerca de la situación de la unidad. Señal de alarma en dos o mas zonas se debe tomar como intrusión y se da alta prioridad. Una identificación telefónica no válida se debe analizar como una posible situación de coacción. Revisar que el informe del supervisor esté lo más completo posible. Registrar en el sistema toda la información acerca de la gestión de cada señal recibida.
  • 20. SEÑALES DE VERIFICACION  Señal de Apertura Irregular  Señal de Falta de Cierre  Señal de Bypass (Anulación)  Señal de sabotaje (Desarmado)  Señales de Fallos del sistema
  • 21. Señales de Verificación SEÑALES DE VERIFICACIÓN APERTURA IRREGULAR FALTA DE CIERRE BYPASS SABOTAJE (DESARMADO) FALLO DEL SISTEMA (DESARMADO) FALLO DE TEST FALLO DE BATERIA FALLO DE ENERGIA AC FALLO DE LINEA TELEFONICA FALLO DE COMUNICACIÓN RADIO/ ACM
  • 22.
  • 23. SEÑALES SIN OPERATIVO  Señal de Apertura  Señal de Cierre  Señal de Cierre Temprano  Señal de Test  Señales de Restauración
  • 24. Señales Sin Operativo SEÑALES SIN OPERATIVO APERTURA CIERRE CIERRE TEMPRANO TEST RESTAURACIÓN
  • 25. CODIGOS DE EVENTOS EN FORMATO CID
  • 26. CODIGOS DE EVENTOS EN FORMATO CID
  • 27. Formato de comunicaciones CID (CONTACT ID) CLASIFICACION DE CODIGOS DE EVENTOS
  • 28. Códigos de eventos más comunes en formato CID
  • 29. Códigos de eventos más comunes en formato CID
  • 30. Códigos de eventos más comunes en formato CID
  • 31. PROCEDIMIENTO ESTACION CENTRAL DE MONITOREO GRACIAS!!! Ing. Germán D. Cruz G. german_cruz@hotmail.com 3208711282