El documento describe los procedimientos de una estación central de monitoreo, incluyendo la recepción y procesamiento de señales de sistemas de alarma de clientes, así como la coordinación de respuestas. Explica los diferentes modos de operación de los sistemas de alarma, tipos de señales como alarmas, verificaciones y sin operativo, y formatos para registrar información confidencial de clientes y contactos de emergencia.

1. PROCEDIMIENTO ESTACION
CENTRAL DE MONITOREO

3. Estación Central
de Monitoreo
 Es el lugar donde se
encuentran los recursos
humano y técnico
necesarios para la
recepción y procesamiento
de las diferentes señales
que generan los sistemas
de alarma instalados en las
locaciones de nuestros
clientes; y desde donde se
coordina la respuesta o
reacción a estas señales
recibidas.

4. Monitore
o
Se refiere al servicio
mediante el cual son
recibidas y
administradas las
diferentes señales
emitidas por los
sistemas electrónicos de
alarma instalados en las
locaciones de los
clientes.

5. Sistema de Alarma
Armado
 Modo de operación del
sistema de alarma en el
cual cualquier cambio
en la condición de los
sensores conectados y
habilitados dentro del
sistema generan por
parte del panel de
alarma una señal que es
transmitida a nuestra
Estación Central de
Monitoreo.
 Los usuarios ingresan a
este modo de operación
digitando en el teclado
su clave numérica y el
comando respectivo,
también utilizando los
dispositivos inalámbricos
programados para tal fin.

6. Sistema de Alarma
Desarmado
 Modo de operación del
sistema de alarma en el
cual el panel solo genera
señales transmitidas por el
cambio de condición en
aquellos sensores
conectados a zonas
programadas como 24
horas o por la digitación de
comandos de teclado que
generan alguna señal de
emergencia a nuestra
Estación Central de
Monitoreo.
 Los usuarios ingresan a
este modo de operación
digitando en el teclado su
clave numérica y el
comando respectivo,
también utilizando los
dispositivos inalámbricos
programados para tal fin.

7. Tipos de señales

8. Señal de
Alarma
 Transmisión realizada por
el sistema de alarma que
alerta a nuestra Estación
Central de Monitoreo
acerca de alguna situación
que esta ocurriendo en el
sitio donde esta instalado
dicho sistema que pone en
riesgo los bienes o la
integridad de nuestro
cliente.

9. Señal de
Verificación
 Se refiere a las señales de
alarma que generan como
acción por parte de los
operadores de nuestra
Estación Central de
Monitoreo el contactar
alguna de las personas del
listado de contactos de
emergencia con el fin de
verificar la condición
presentada que originó dicha
señal.

10. Señal Sin
Operativo
 Se refiere a aquellas señales que
no generan una acción o reacción
por parte de nuestra Estación
Central de Monitoreo en el
momento de ser recibidas debido
a que se reconocen como señales
que se producen dentro del
normal funcionamiento del
sistema y de la operación de
nuestro cliente, estas señales no
son visualizadas en las pantallas
de los operadores y tan solo se
registran dentro del histórico de
señales del cliente.

11. Alarma
Verdadera
 Señal de alarma que al ser
verificada se constata que
fue originada por un
evento que puso en riesgo
la integridad o los bienes
de nuestros clientes.

12. Falsa Alarma
 Señal de alarma que al ser
verificada se constata que
su origen no fue un evento
que haya puesto en riesgo
la vida o los bienes de
nuestros clientes.

13. Información
confidencial
Contactos

Es el formato en el cual el cliente
registra el listado de funcionarios
designados para el manejo y/o
administración del sistema de
alarma. El listado contiene la
información de los números
telefónicos necesarios para ubicar a
los encargados del sistema de
alarma en caso de emergencias,
además de la información de claves
para la verificación de identidad de
estas personas cuando se establece
la comunicación telefónica y el nivel
de autoridad delegado a ellas dentro
del sistema.

14. Formato de Información
confidencial Usuarios
 Es el formato en el cual el
cliente registra la
información necesaria
para la ubicación de la
edificación donde esta
instalado el sistema de
alarma, además de los
horarios de operación.

15. TIPOS DE SEÑALES
 Señales de Alarma
 Señales de Verificación
 Señales sin Operativo

17. SEÑALES DE ALARMA
 Señal de Robo
 Señal de Pánico
 Señal de Coacción
 Señal de Fuego
 Señal de sabotaje (Armado)
 Señal de Emergencia médica
 Señales de Fallos del sistema

18. Señales de Alarma
SEÑALES DE
ALARMA
ROBO
PANICO
COACCION
FUEGO
SABOTAJE
(ARMADO)
EMERGENCIA
MÉDICA
FALLO DEL
SISTEMA
(ARMADO)
FALLO DE
TEST
FALLO DE
BATERIA
FALLO DE
ENERGIA AC
FALLO DE
LINEA
TELEFONICA
FALLO DE
COMUNICACIÓN
RADIO/ ACM

19. Señales de Alarma
Tips
-
Estar atento a cualquier información complementaria
que aporte el Supervisor de zona acerca de la situación de
la unidad.
Señal de alarma en dos o mas zonas se debe tomar como
intrusión y se da alta prioridad.
Una identificación telefónica no válida se debe analizar
como una posible situación de coacción.
Revisar que el informe del supervisor esté lo más
completo posible.
Registrar en el sistema toda la información acerca de la
gestión de cada señal recibida.

20. SEÑALES DE VERIFICACION
 Señal de Apertura Irregular
 Señal de Falta de Cierre
 Señal de Bypass (Anulación)
 Señal de sabotaje (Desarmado)
 Señales de Fallos del sistema

21. Señales de Verificación
SEÑALES DE
VERIFICACIÓN
APERTURA
IRREGULAR
FALTA DE
CIERRE
BYPASS
SABOTAJE
(DESARMADO)
FALLO DEL SISTEMA
(DESARMADO)
FALLO DE TEST
FALLO DE BATERIA
FALLO DE ENERGIA
AC
FALLO DE LINEA
TELEFONICA
FALLO DE
COMUNICACIÓN
RADIO/ ACM

23. SEÑALES SIN OPERATIVO
 Señal de Apertura
 Señal de Cierre
 Señal de Cierre Temprano
 Señal de Test
 Señales de Restauración

24. Señales Sin Operativo
SEÑALES SIN
OPERATIVO
APERTURA
CIERRE
CIERRE
TEMPRANO
TEST
RESTAURACIÓN

25. CODIGOS DE EVENTOS EN
FORMATO CID

26. CODIGOS DE EVENTOS EN
FORMATO CID

27. Formato de comunicaciones
CID (CONTACT ID)
CLASIFICACION DE CODIGOS DE EVENTOS

28. Códigos de eventos más comunes
en formato CID

29. Códigos de eventos más comunes
en formato CID

30. Códigos de eventos más comunes
en formato CID

31. PROCEDIMIENTO ESTACION
CENTRAL DE MONITOREO
GRACIAS!!!
Ing. Germán D. Cruz G.
german_cruz@hotmail.com
3208711282