Este documento presenta la información sobre un curso de Soporte en Software. Detalla las reglas de la asignatura, incluyendo la asistencia requerida y las fechas límite. Además, describe las 3 unidades de aprendizaje que comprenden instalación de software, resolución de problemas, y soporte técnico remoto, junto con sus objetivos y fechas.

1. SOPORTE EN SOFTWARE
SES2501
Paulina González
p.gonzape@profesor.duoc.cl
Compromiso con la calidad

2. Reglas de la asignatura
Actividades en clases:
 Uso de capa blanca.
 Respeto Mutuo y a sus pares.
 Celulares, contestar fuera de la sala.
 Prohibido el ingreso a Facebook.(*)
 Prohibido el uso de gorros.(*)
 Prohibido el uso de audífonos.(*)
 Al ser sorprendido realizando actividades ajenas a la clase,
se les solicitará el retiro de la sala.
 Cumplir normas de seguridad personal y material que se
dispongan.

3. Reglas de la asignatura
 Exigencias para profesionales
 Asistencia y puntualidad
– Requisito: 75% de asistencia (*)
– Atrasados.
– Inasistencias a Certámenes: Nota 1.0
– Presentar justificativo en Coordinación docente y preocuparse que llegue
aceptación al profesor. No hay derecho a certamen recuperativo si
profesor no recibe justificativo DUOC.
–Certamen Recuperativo: Único y de toda la materia al final del semestre.
 Entrega de Informes
– Cuando se indique, los informes deben ser entregados en el formato
solicitado, el día y hora señalados.
– Cualquier atraso, obtendrá nota mínima.

4. SOPORTE EN SOFTWARE
Programa Instruccional de Asignatura (72 horas)
Unidad de Aprendizaje Nº 1:
Instalación y configuración de
Sistemas Operativos, Software de
producción y utilitarios para
estaciones de trabajo Monousuarios.
(30 horas)
Total de evaluaciones: 2 (35%)
9 al 14 Sep
Unidad de Aprendizaje Nº 3:
Atención al cliente y soporte técnico remoto.
(20 horas)
Total de evaluaciones: 1 (30%)
25 al 29 nov
Evaluación
Transversal
(50% - 50%)
(4 horas) 40%
Unidad de Aprendizaje Nº 2:
Mantenimiento preventivo y
resolución de problemas a nivel se
software.
(18 horas)
Total de evaluaciones: 1 (35%)
21 al 25 oct

5. 1.- Instalación y configuración de Sistemas Operativos,
Software de producción y utilitarios para estaciones de
trabajo Monousuarios.
Unidad de Competencia:
1. Selecciona componentes de software para el funcionamiento
adecuado de un computador personal.
2. Instala software configurando su correcto funcionamiento y
siguiendo las pautas de instalación en computadores
personales.
3. Verifica el adecuado funcionamiento del software instalado de
acuerdo a una pauta de chequeo

6. Unidad de Competencia:
1. Soluciona problemas de funcionamiento en software de
escritorio utilizando pautas y manuales.
2. Registra los incidentes de soporte de software a través de un
formato de registro de errores.
3. Identifica los tipos de planes de mantención de equipos
computacionales.
2.- Mantenimiento preventivo y resolución de problemas
a nivel se software.

7. 3.- Atención al cliente y soporte técnico remoto.
Unidad de Competencia:
1. Resuelve las necesidades de soporte de software a usuarios
de escritorio utilizando técnicas de servicio.
2. Identifica técnicas de soporte al usuario final.

8. Fechas asignatura