Este documento describe los cambios que se están implementando en el proceso de comunicación entre beneficiarios y patrocinadores en Compassion. Actualmente, las cartas tardan entre 2 a 3 meses en ser entregadas, pero los nuevos procesos digitales y de trabajo automatizado reducirán significativamente este tiempo a solo 3 semanas. Esto permitirá que los beneficiarios y patrocinadores desarrollen relaciones más sólidas al poder comunicarse de manera más oportuna. Además, la automatización reducirá los costos y tiempos de tránsito asociados a

2. Comunicaciones
Beneficiario -
Patrocinador

3. Procesos implementados

4. La comunicación entre el niño y padrino será
más rápida y los niños escribirán sus cartas
con mayor frecuencia.
¿Qué esta cambiando en el Proceso de
las Comunicaciones Beneficiario-
Patrocinador?

5. El problema: Ratio de correspondencia
Comunicación Beneficiario-Patrocinador
Aproximadamente 1/3 de
beneficiarios patrocinados
por más de 12 meses no
han recibido por lo menos
una carta de su
patrocinador o
corersponsal en los últimos
12 meses.

6. La razón: Tiempo
• Se hizo la siguiente pregunta en una
encuesta a patrocinadores de USA:
– Cuál es el mayor problema que percibes
sobre el proceso actual de escribir y recibir
cartas de tu niño patrocinado?
– Y las respuestas fueron…

7. Toma mucho tiempo recibir una carta
El contenido de la carta de mi niño es repetitivo
No existe conexión emocional con mi niño
No puedo ver o interactuar con mi niño
Mi niño no responder mis preguntas /cartas
Mi niño no comparte suficiente información
personal
Las cartas de mi niño son muy cortas/sin información
No existen suficientes opciones de tecnología para
comunicarnos
No recibo suficientes cartas de mi niño
Otra
La traducción de la carta es un problema
Toma mucho tiempo el escribir una carta
Y las respuestas fueron…

8. 8
Comunicación Beneficiario-Patrocinador
HOY
Proceso Actual
Patrocinador envia carta Oficina de País
Recibe, traduce y envia
A las Iglesias Socias
Beneficiario recibe la cartaOficina Central (GMC) l
a recibe y envía al país
Socios Globales la reciben y la
traducen
Iglesia Socia recibe
Hand Delivered
MESES
Patrocinador envia carta Socios Globales la reciben y la
traducen
Oficina de País
Recibe, traduce y envia
A las Iglesias Socias
Iglesia Socia recibe
Beneficiario recibe la carta
Proceso en E3 SEMANAS

9. 9
Compassion Connect con uso de la
Tecnología
Proceso
Patrocinador envia la carta
impresa
Oficina del país imprime
y envia a la Iglesia Socia
40 – 60% más rápido
Beneficiario recibe la carta
Iglesia recibe la cartaSocio Global la recibe y la escanea
Patrocinador envía carta
electrónica
FUTURO
Beneficiario recibe y
envia cartas
electrónicamente

10. Desafíos actuales
Las cartas tardan entre 2 a 3 meses en llegar al
patrocinador o beneficiario.
Objetivos Reducir significativamente el
tiempo de proceso de las Cartas:
 Construir relaciones más sólidas.
 Fortalecer la experiencia del patrocinador.
 Mayor compromiso del patrocinador con el Niño y
Compassion, y seguir contribuyendo en liberar a más
niños de la pobreza.
 Mejorar la experiencia del patrocinador.
Comunicaciones del Beneficiario-Patrocinador
Ayudan a los patrocinadores y beneficiarios desarrollar relaciones sólidas al enviar y
recibir sus cartas.
BENEFICIOS
La correspondencia
oportuna permite una
mejor conexión entre
beneficiarios y
patrocinadores.
Las comunicaciones
digitales y el flujo de
trabajo automatizado
reducen los tiempos
y costos de tránsito.
Los nuevos procesos
de traducción agilizan
la traducción.

11. 11
Video Ciclo de Cartas de un Beneficiario
1.¿Cómo (o a través de que elemento) se realiza la comunicación niño-
padrino?
2.¿De qué tipo de cartas nos habla el video?
3.¿Todos los beneficiarios reciben los formatos de cartas relacionales en
la misma fecha?
4.¿Cada cuánto tiempo un beneficiario puede recibir el formato de carta
relacional para agradecer lo recibido por su padrino ?
5.¿Todos los beneficiarios escriben carta relacional?
6.¿Qué pasa si el beneficiario no ha recibido ninguna correspondencia?
7.¿Qué pasa si se cumplieron los 60 días y le llega el formato para
escribirle a su padrino y no le llega ninguna correspondencia de su
padrino en esa misma fecha?

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Tipos de Cartas
1. Carta al nuevo Patrocinador.
2. Carta Relacional
- Para niños de 3 a 8 años
- Para niños de 9 años a más
3. Carta Iniciada por el Beneficiario
4. Carta Final o de Despedida:
- Finalización
- Salida No PlaneA<ada

13. 13
Símbolos en las cartas

14. 14

15. 15

16. 16

17. …Gracias!!!