SECCIN A Lea el estudio de caso a continuacin y responda TODAS las preguntas que siguen Social Business: a toda velocidad o proceder con cautela? Muchos de los empleados de hoy ya conocen bien los conceptos bsicos de las redes sociales pblicas. utilizando herramientas como Facebook, Twitter e Instagram. Larry Ellison, jefe del gigante empresa de software Oracle, lleg incluso a declarar que las redes sociales deberan ser el columna vertebral de las aplicaciones comerciales y que Facebook es un buen modelo de cmo los usuarios comerciales debe interactuar con el software. Segn Gartner, Inc., el 50 por ciento de las grandes organizaciones pronto tendrn redes sociales similares a Facebook, y el 30 por ciento de estas se considerarn tan esenciales como e- el correo y los telfonos son hoy. Las redes sociales empresariales se convertirn en las principales canales de comunicacin para notar, decidir o actuar sobre informacin relevante para realizando trabajo. Sin embargo, Gartner tambin seala que hasta 2015, el 80 por ciento de las redes sociales los esfuerzos empresariales no lograrn los beneficios previstos debido a un liderazgo inadecuado y una nfasis excesivo en la tecnologa. Las iniciativas sociales en una empresa son diferentes de otros despliegues tecnolgicos. Para ejemplo, implementaciones de planificacin de recursos empresariales o relacin con el cliente Los sistemas de gestin son de arriba hacia abajo: los trabajadores estn capacitados en la aplicacin y se espera que salo Por el contrario, las herramientas de las empresas sociales requieren ms de un enfoque de atraccin, uno que involucre trabajadores y les ofrece una manera significativamente mejor de trabajar. En la mayora de los casos, no pueden ser forzados a usar aplicaciones sociales. Cuando las empresas introducen nueva tecnologa de redes sociales (as como otras tecnologas), los empleados a menudo se resisten a las nuevas herramientas, aferrndose a las viejas formas de trabajar, como el correo electrnico, porque son ms familiares y cmodos. Hay empresas donde los empleados tienen comunicacin duplicada tanto en las redes sociales como en el correo electrnico, lo que aumenta el tiempo y el costo de realizar sus trabajos. BASF, el productor qumico ms grande del mundo con subsidiarias y empresas conjuntas en ms de 80 pases, prohibi a algunos equipos de proyecto usar el correo electrnico para alentar a los empleados a usar las nuevas herramientas de las redes sociales. El negocio social requiere un cambio en el pensamiento, incluida la capacidad de ver la organizacin de una forma ms plana y horizontal. Un negocio social es mucho ms abierto a todos ideas Una secretaria, un trabajador de una lnea de montaje o un empleado de ventas podran ser la fuente del prximo gran idea. Las capacidades clave de los medios sociales para administrar redes sociales y compartir contenido digital pueden ayudar o perjudicar a una organizacin. Las redes sociales pueden proporcionar fuentes ricas y diversas de infor.

1. SECCIN A
Lea el estudio de caso a continuacin y responda TODAS las preguntas que siguen
Social Business: a toda velocidad o proceder con cautela?
Muchos de los empleados de hoy ya conocen bien los conceptos bsicos de las redes sociales
pblicas.
utilizando herramientas como Facebook, Twitter e Instagram. Larry Ellison, jefe del gigante
empresa de software Oracle, lleg incluso a declarar que las redes sociales deberan ser el
columna vertebral de las aplicaciones comerciales y que Facebook es un buen modelo de cmo
los usuarios comerciales
debe interactuar con el software.
Segn Gartner, Inc., el 50 por ciento de las grandes organizaciones pronto tendrn
redes sociales similares a Facebook, y el 30 por ciento de estas se considerarn tan esenciales
como e-
el correo y los telfonos son hoy. Las redes sociales empresariales se convertirn en las principales
canales de comunicacin para notar, decidir o actuar sobre informacin relevante para
realizando trabajo. Sin embargo, Gartner tambin seala que hasta 2015, el 80 por ciento de las
redes sociales
los esfuerzos empresariales no lograrn los beneficios previstos debido a un liderazgo inadecuado
y una
nfasis excesivo en la tecnologa.
Las iniciativas sociales en una empresa son diferentes de otros despliegues tecnolgicos. Para
ejemplo, implementaciones de planificacin de recursos empresariales o relacin con el cliente
Los sistemas de gestin son de arriba hacia abajo: los trabajadores estn capacitados en la
aplicacin y se espera que
salo Por el contrario, las herramientas de las empresas sociales requieren ms de un enfoque de
atraccin, uno que involucre
trabajadores y les ofrece una manera significativamente mejor de trabajar. En la mayora de los
casos, no pueden ser
forzados a usar aplicaciones sociales.
Cuando las empresas introducen nueva tecnologa de redes sociales (as como otras tecnologas),
los empleados a menudo se resisten a las nuevas herramientas, aferrndose a las viejas formas de
trabajar, como el correo electrnico,
porque son ms familiares y cmodos. Hay empresas donde los empleados tienen
comunicacin duplicada tanto en las redes sociales como en el correo electrnico, lo que aumenta
el tiempo y el costo de realizar sus trabajos. BASF, el productor qumico ms grande del mundo

2. con subsidiarias y empresas conjuntas en ms de 80 pases, prohibi a algunos equipos de proyecto
usar el correo electrnico para alentar a los empleados a usar las nuevas herramientas de las redes
sociales.
El negocio social requiere un cambio en el pensamiento, incluida la capacidad de ver la
organizacin
de una forma ms plana y horizontal. Un negocio social es mucho ms abierto a todos
ideas Una secretaria, un trabajador de una lnea de montaje o un empleado de ventas podran ser
la fuente del prximo gran
idea.
Las capacidades clave de los medios sociales para administrar redes sociales y compartir
contenido digital pueden
ayudar o perjudicar a una organizacin. Las redes sociales pueden proporcionar fuentes ricas y
diversas de
informacin que mejoran la productividad organizacional, la eficiencia y la innovacin, o pueden
utilizarse para apoyar a grupos preexistentes de personas de ideas afines que son reacias a
comunicarse e intercambiar conocimientos con personas ajenas.
La productividad y la moral caern si los empleados usan las redes sociales internas para criticar
a los dems
o perseguir agendas personales.
Aplicaciones de negocios sociales modeladas en plataformas orientadas al consumidor como
Facebook y
Twitter no necesariamente funcionar bien en una organizacin que tiene diferentes objetivos.
Voluntad
Utiliza la empresa el negocio social para operaciones, recursos humanos o innovacin? las redes
sociales
plataforma que funcionar mejor depende de su propsito comercial especfico.
Esto significa que, en lugar de centrarse en la tecnologa, las empresas primero deben identificar
cmo
las iniciativas sociales realmente mejorarn las prcticas laborales de los empleados y gerentes.
Ellos
necesitan una comprensin detallada de las redes sociales: cmo las personas estn trabajando
actualmente, con
con quin estn trabajando, cules son sus necesidades y medidas para superar los sesgos de los
empleados
y resistencia
Una estrategia empresarial social exitosa requiere liderazgo y cambios de comportamiento. Justo

3. patrocinar un proyecto social no es suficiente, los gerentes deben demostrar su compromiso
a un estilo de trabajo ms abierto y transparente. Empleados que estn acostumbrados a colaborar
y hacer
los negocios en formas ms tradicionales necesitan un incentivo para usar software social.
Cambiar un
organizacin para trabajar de una manera diferente requiere reclutar a los ms comprometidos e
interesados
en ayudar y disear y construir el entorno de trabajo adecuado para el uso de las redes sociales
tecnologas
La gerencia debe asegurarse de que los esfuerzos de redes sociales internas y externas de la
empresa estn proporcionando un valor genuino al negocio. El contenido de las redes debe ser
relevante, actualizado y de fcil acceso; los usuarios deben poder conectarse con personas que
tienen
la informacin que necesitan y que de otro modo estara fuera de alcance o difcil de alcanzar.
Las herramientas de negocios sociales deben ser apropiadas para las tareas a realizar y las
necesidades de la organizacin.
procesos de negocios, y los usuarios necesitan entender cmo y por qu usarlos. por ejemplo, en
2012 El Centro de Vuelo Espacial Goddard de la NASA tuvo que abandonar una empresa social
red llamada Spacebook porque nadie saba cmo sus herramientas sociales ayudaran a las
personas a hacer
sus trabajos. Spacebook se dise para ayudar a los equipos pequeos a colaborar sin tener que
enviar correos electrnicos a equipos ms grandes.
grupos, pero muy pocos usuarios lo adoptaron.
A pesar de los desafos asociados con el lanzamiento de una red social interna, existen
empresas que utilizan estas redes con xito. Por ejemplo, Bayer Material Sciences, la
$ 11.8 mil millones en la divisin de ciencias materiales de Bayer, hizo que la colaboracin social
fuera un xito al
hacer que las herramientas sean ms accesibles, demostrando el valor de estas herramientas en
proyectos piloto,
empleando un programa de tutora inversa para
altos ejecutivos y capacitar a los expertos de los empleados para difundir el conocimiento de las
nuevas herramientas sociales
y enfoques dentro de la empresa y demostrar su utilidad.
Bayer Material Sciences eligi IBM Connections para su conjunto de herramientas de negocios
sociales. IBM
Connections es una plataforma social para la colaboracin, la cooperacin y la consolidacin

4. tpicamente
utilizado en una red social empresarial centralizada. Se presentan herramientas para perfiles de
empleados;
comunidades de personas con intereses y conocimientos comunes; blogs; wiki; visita,
organizar y gestionar tareas; foros para intercambiar ideas
con otros; y sondeos y encuestas de clientes y compaeros de trabajo junto con un hogar
pgina para que cada usuario vea lo que sucede en la red social de esa persona y acceda
datos sociales importantes.
Un ao despus de que se introdujeran las nuevas herramientas de colaboracin, la adopcin se haba
estancado. Laboral
con la tecnologa de la informacin de la empresa y los lderes empresariales, la gerencia estableci
un
ambicioso conjunto de objetivos para hacer crecer el negocio social junto con siete claves de
rendimiento
indicadores (KPI) para medir el xito. Los objetivos incluan fomentar la colaboracin mundial,
creando redes ms fuertes entre regiones y departamentos, creando un sistema menos jerrquico
cultura de compartir y reducir la confusin de qu herramientas estn diseadas para qu trabajo.
Estos esfuerzos ahora estn dando sus frutos: el 50 por ciento de los empleados ahora estn activos
de forma rutinaria en el
la red social empresarial de la empresa. Aunque el ROI de las iniciativas de negocios sociales ha
sido
difciles de medir, Bayer Material Sciences se ha beneficiado de
flujos de conocimiento ms rpidos, mayor eficiencia y menores costos operativos.
Otra empresa que ha hecho que el negocio social funcione es Carlo's Bake Shop, una antigua
empresa familiar.
negocio propio que es la estrella de la serie de telerrealidad Cake Boss en el cable
cadena de televisin TL C. La compaa tiene 10 ubicaciones en Nueva Jersey, Nueva York y Las
Vegas, y la gente puede pedir pasteles personalizados desde su sitio web. Gracias a la
popularidad de Cake
Boss, que cre un gran aumento en la demanda de los productos de Carlo, la empresa busca
crear una presencia nacional en los prximos aos.
Sin embargo, las operaciones de la tienda estaban frenando a la empresa. Carlo's se bas en gran
medida en papel,
y la montaa de papeleo desperdiciaba el tiempo de los empleados y provocaba errores, que a
veces
result en la necesidad de arreglar o rehacer pasteles u ofrecer reembolsos parciales o totales a los

5. clientes.
Los pedidos personalizados se hacan en papel y papel carbn, los formularios de pedidos se
extraviaban o extraviaban, y
la gente no poda leer la letra del tomador de pedidos.
En la segunda mitad de 2012, Carlo implement Salesforce CRM con Salesforce social
herramienta de red Chatter como solucin. Algunos empleados y miembros de la gerencia de
Carlo
El equipo inicialmente se resisti al nuevo sistema. Ellos crean que debido a que ya usaban el
correo electrnico,
Facebook y Twitter, no necesitaban otra herramienta social. La empresa pudo
demostrar los beneficios de los negocios sociales, y los panaderos y Chatter cambiaron la forma
en que
trabaj.
Carlo's produce un volumen muy grande de tortas personalizadas desde un rea de 75,000 pies
cuadrados
economato en la ciudad de Jersey que funciona las 24 horas. Chatter es ahora el estndar de facto
para la comunicacin interna desde el pedido hasta la entrega. Si un decorador de pasteles clave
es
lejos, esa persona todava est incluida en el proceso de comunicacin y discusin. Al
Al regresar, el decorador puede ver cualquier cambio en el color, la forma o el diseo.
Debido a que los empleados de Carlo ahora trabajan de manera ms social, los errores se han
reducido en ms de 30
por ciento, y las cuadrillas pueden producir pasteles y otros productos personalizados ms
rpidamente y
eficientemente. Los gerentes tienen acceso a un tablero de datos y anlisis que
les permite ver instantneamente el rendimiento de la tienda y qu productos estn de moda y cules
no. Pueden ver patrones de ventas y transacciones en profundidad. A medida que Carlo's se
expande a nivel nacional y
tal vez a nivel mundial, la capacidad de conectar personas y ver flujos de pedidos es
fundamental. Social
herramientas comerciales han transformado una organizacin que se estaba hundiendo
gradualmente bajo el peso
del papel en un negocio digital altamente eficiente.
Fuentes: Samuel Greengard, Convertir su empresa en una empresa social, Baseline, 18 de junio
de 2015;
Cordelia Kroob, El crecimiento de una red social empresarial en BASF, www.simply-

6. communicate. com,
consultado el 12 de marzo de 2016; Gerald C. Kane, Medios sociales empresariales: capacidades
actuales y futuras
Posibilidades, MIS Quarterly Executive, marzo de 2015; Dion Hinchcliffe, En las empresas ms
grandes de Europa, las
Business Is All Grown Up, Enterprise Web 2.0, 12 de febrero de 2015; Margaret Jones, Los
cuatro principales
Collaboration Software Fails, http://searchmobilecoputing.techtarget.com, consultado el 17 de
marzo de 2016; Gartner
Inc., "Gartner dice que el 80 por ciento de los esfuerzos de las empresas sociales no lograrn los
beneficios previstos hasta 2015",
29 de enero de 2013; y Michael Healey, Por qu las redes sociales empresariales se quedan
cortas, Information Week,
4 de marzo de 2013.
Pregunta 1
Elaborar los factores de gestin, organizacin y tecnologa responsables de impedir
adopcin de redes sociales corporativas internas y justificar la necesidad a favor o en contra de la
implementacin
Redes sociales internas de la empresa. (30 puntos)