Semana Calidad con Calidez

1. PREGUNTA
Cuál es la primera Tarea esencial para la excelencia SENA 2013?
RESPUESTA
El Sistema Integrado de Gestión (SIG)

2. PREGUNTA
Con qué fin una entidad decide implementar un Sistema de Gestión?
RESPUESTA
Para la satisfacción de sus clientes

3. PREGUNTA
Quiénes son los clientes del SENA?
RESPUESTA
Los aprendices, los empresarios, la comunidad

4. PREGUNTA
Cuáles son los 3 tipos de procesos que identificó el SENA en su Red de
procesos?
RESPUESTA
Procesos Estratégicos, de Soporte, Misionales

5. PREGUNTA
En cuál de los 3 grandes tipos de procesos son clientes los aprendices
RESPUESTA
Procesos Misionales

6. PREGUNTA
Cómo Instructor y como aprendiz, a qué proceso le aporta en la entidad?
RESPUESTA
Gestión de la Formación Profesional Integral

7. PREGUNTA
Cuáles son los 4 Ejes temáticos del Sistema Integrado de Gestión SENA?
RESPUESTA
Calidad, Ambiental, Seguridad & Salud ocupacional, Seguridad de la información

8. PREGUNTA
Cómo percibo en el SENA la aplicación del eje temático CALIDAD?
RESPUESTA
Satisfacción del cliente, Mejora continua de los procesos

9. PREGUNTA
Cómo percibo en el SENA la aplicación del eje temático AMBIENTAL?
RESPUESTA
Programas de Ahorro y Uso Eficiente de Energía y agua, Separación de
residuos sólidos

10. PREGUNTA
Cómo percibo en el SENA la aplicación del eje temático SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
RESPUESTA
Uso de Elementos de Protección Personal, Señalización en
mantenimiento, Rutas de evacuación, Extintores, Simulacros de
evacuación, Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial

11. PREGUNTA
Cómo percibo en el SENA la aplicación del eje temático SEGURIDAD
INFORMACIÓN
RESPUESTA
Confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información

12. PREGUNTA
Beneficios que obtengo con la implementación del eje temático
CALIDAD
RESPUESTA
Formación con calidad y pertinencia, Procesos más ágiles y estándar, entre otros

13. PREGUNTA
Beneficios que obtengo con la implementación del eje temático
AMBIENTAL
RESPUESTA
Prevención de la contaminación, protección de los recursos naturales,
mejor salud, planeta sano

14. PREGUNTA
Beneficios que obtengo con la implementación del eje temático
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
RESPUESTA
Ambientes de trabajo y de formación con condiciones que contribuyen al
bienestar

15. PREGUNTA
Beneficios que obtengo con la implementación del eje temático
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
RESPUESTA
Desarrollo y buen uso de las tecnologías de información y comunicación
con disponibilidad, confidencialidad e integridad de la misma

16. PREGUNTA
Desde mi propio entorno, cómo aporto al eje temático CALIDAD?
RESPUESTA
Cumpliendo la misión del SENA, trabajando por el logro de los objetivos del
proceso, proporcionando satisfacción al cliente, cumpliendo los requisitos del
SIG, involucrándose en las diferentes actividades del SIG, entre otras

17. PREGUNTA
Desde mi propio entorno, cómo aporto al eje temático AMBIENTAL?
RESPUESTA
Siendo parte de los programas de ahorro y uso eficiente de energía y agua,
manejo de residuos, control de emisiones al aire y control de vertimientos a los
cuerpos de agua, alcantarillas, suelos, etc.

18. PREGUNTA
Desde mi propio entorno, cómo aporto al eje temático SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
RESPUESTA
Identificando e informando sobre peligros, incidentes, acatando las normas de
seguridad, utilizando los Elementos de Protección Personal, siguiendo los
procedimientos de seguridad establecidos y siendo parte de los diferentes
programas, entre otros

19. PREGUNTA
Enuncie Criterios que orientan el Sistema Integrado de Gestión del
SENA
RESPUESTA
Centrado en las personas, Enfoque a resultados, Simplicidad de la documentación

20. PREGUNTA
Enuncie 3 Principios de Calidad
RESPUESTA
Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque a procesos,
Enfoque a sistemas, Mejora continua, Relaciones mutuamente beneficiosas
con los proveedores, Toma de decisiones con base en hechos y datos,
Transparencia, Cooperación Coordinación y articulación

21. PREGUNTA
A qué se asemeja el Reglamento del aprendiz SENA
RESPUESTA
El Reglamento del aprendiz SENA es como el contrato con la entidad

22. PREGUNTA
Enuncie Principios éticos del SENA
RESPUESTA
Primero la Vida, la Dignidad del Ser Humano, Libertad con Responsabilidad,
Formación para la Vida y el Trabajo

23. PREGUNTA
Enuncie 2 valores del SENA
RESPUESTA
Liderazgo y Solidaridad

24. PREGUNTA
Enuncie un Objetivo del SIG en el eje temático AMBIENTAL
RESPUESTA
La Medición de Huella de Carbono

25. PREGUNTA
Enuncie un objetivo del SIG en el eje temático CALIDAD
RESPUESTA
La innovación, competitividad, excelencia y desarrollo tecnológico es un Objetivo
del SIG

26. PREGUNTA
Cuál es nuestra visión MEGA es SENA de Clase Mundial
RESPUESTA
SENA de Clase Mundial