El documento detalla la evolución del sistema CM en acción social, destacando sus implementaciones y mejoras en la atención a vecinos. Se mencionan funcionalidades como la digitalización de procesos, registro de tickets y generación de informes, así como problemas comunes de utilización del sistema. Además, se discuten procedimientos para la atención de casos y la importancia de un manejo adecuado de la información de los vecinos.

1. Sistema CM
Seminario Acción Social – Viernes 14 de Dic. 2012
Héctor Cereceda
´Departamento de Computación e Informática

2. Algo de Historia
SAM

3. Algo de Historia
S AM
 Incorporación de los vecinos
 Registro de cada contacto que se realizaba
 Registro de los productos o beneficios que se le otorgaban

4. Algo de Historia
 Éxito en la implementación
 Otras unidades y departamentos comenzaron a usarlo
 Y comenzamos a ver que teníamos que madurar.

5. Algo de Historia
20 09
SAM
CM

6. Sistema CM Hoy Ventanilla Única
Sistema de ingreso
compartido municipal
Entrega de número único
de atención
Derivación inmediata a
primer responsable

7. Sistema CM Hoy Consultas en línea
Búsquedas por
número de tickets
Registro de todo el
proceso en ticket
Facilita entrega de
respuestas sobre
atenciones de
diversa índole

8. Sistema CM Hoy Registro
Listado fijo de
servicios
municipales
Ingreso de
Observaciones
del Cliente
Ingreso de
Notas para los
Funcionarios
Derivación y
Cierre de Casos

9. Sistema CM Hoy
Plazos en el sistema
según tipo de
solicitud.
Alertas para
cumplimiento de
plazos.
Entrega de
comprobantes de
atención

10. Sistema CM Hoy Digitalización y
Rediseño Procesos
Trabajo y Comentarios
directamente en Ticket
Registro de respuesta
definitiva en ticket
Las Notas en el ticket son
las anotaciones de sus
hojas cronológicas

11. El Sistema CM Hoy Consulta y Monitoreo
Registro de todo el
proceso en ticket
 Informes Sociales Electrónicos
Fichas Sociales Electrónicas

12. Sistema CM Hoy Errores Comunes
Ingresar incorrectamente o de manera
incompleta la información de los vecinos
No actualizar la información de los vecinos
No ingresar la dirección de los vecinos
No cerrar ni derivar tickets en las bandejas
No solicitar cambios para mejorar el sistema
No comunicar cambios de personal

13. Expediente Social

14. Expediente Social

15. Expediente Social

16. Expediente Social

17. Expediente Social (Inf. Grupo)

18. Novedades Formularios

19. Preguntas
 Hay procedimientos establecidos para atender casos ?
 Puedo ver el seguimiento de un caso social a través de un ticket ?
 Cierro un ticket efectivamente cuando se generó el beneficio ?
 Si otro funcionario ve mis ingresos puede interpretar claramente la info.?
 Cuando atiendo un persona por cualquier petición veo el expediente grupal?

20. Ejercitemos y discutamos
 Ingreso de un vecinos y su grupo familiar con todos los antecedentes
 Creación de una asignación por alimentación sin ingreso de ficha y una
con ingreso de ficha
 Creación de un subsidio social para subsidio funerario, identificar y
describir en el mismo ticket un seguimiento cronológico del caso.